藏起酸奶等過期買回再索賠 “制假打假”行為可能構(gòu)成敲詐勒索罪

消費(fèi)者的合法利益受損，當(dāng)然有投訴的權(quán)利，進(jìn)而獲得相應(yīng)的賠償也是理所應(yīng)當(dāng)。但是打著維權(quán)的幌子“制假打假”，讓超市無端遭受損失，這種行為卻違背道德和法律。

一名男子拿起導(dǎo)購?fù)扑]的酸奶后并沒有直接去結(jié)賬，而是走向了兒童玩具區(qū)，將酸奶放進(jìn)了玩具貨柜的后方，隔天來到放酸奶的位置查看一番后離開。在酸奶過期的第一天，他又來到了這里拿起酸奶，結(jié)賬、索賠……中秋臨近，超市的工作人員也都緊張了起來，他們生怕被挖坑打假。

酸奶超期一天

被投訴索賠

7月23日晚上7點(diǎn)多，寧夏路大潤發(fā)的薛女士正在日配區(qū)工作，接到了服務(wù)臺(tái)值班同事的呼叫，說是有一名顧客投訴酸奶過期了。“我們的酸奶每天都要查驗(yàn)好幾遍，并且不只是我在查驗(yàn)，我們的業(yè)務(wù)也在查驗(yàn)，基本上不會(huì)存在酸奶過期的情況。”薛女士隨后來到了客戶服務(wù)中心，見到了這名投訴的男子。

“當(dāng)時(shí)他給我看了酸奶，保質(zhì)期到22日，確實(shí)是過期了一天，但是我接過酸奶后就發(fā)覺有點(diǎn)不太對(duì)，按理說他剛買完的酸奶應(yīng)該是涼涼的，我們的酸奶都是低溫保存的，而這一包四袋的酸奶確是常溫的，我當(dāng)時(shí)詢問他是什么時(shí)候買的，這男顧客還發(fā)火了。”薛女士告訴記者，為了證明自己的說法，薛女士還到酸奶區(qū)拿了一包酸奶做對(duì)比，而她的舉動(dòng)也徹底令這名顧客發(fā)火了。

“當(dāng)時(shí)他質(zhì)問我有什么證據(jù)證明，我也確實(shí)不能證明他不是從我們超市買的酸奶，他有購物小票。”薛女士有苦難言，只能詢問該顧客有什么訴求。“他告訴我，要3000元的賠償，否則就到食藥監(jiān)部門投訴。”根據(jù)超市的規(guī)定，薛女士負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)這樣的問題，損失需要薛女士自己承擔(dān)，可是，薛女士一月的工資只有3000多元。“要我一下拿出3000元來賠償，我根本做不到。”薛女士向記者講述當(dāng)天的情況時(shí)，委屈得眼中淚水直打轉(zhuǎn)。因?yàn)橘r償沒有達(dá)成一致，這名顧客離開了。

24日，顧客再次來到寧夏路大潤發(fā)的客戶服務(wù)中心，繼續(xù)要求賠償。此時(shí)，薛女士的科長和同事也趕到了客服中心，協(xié)調(diào)處理該事件。“我微信里只有500元，身上也只有100元現(xiàn)金。經(jīng)過我們科長的協(xié)調(diào)，最終這名顧客同意了讓我賠償600元了結(jié)此事。”雖然薛女士心里委屈，但是想著大事化小小事化了，最終給對(duì)方轉(zhuǎn)賬500元，并且給了100元現(xiàn)金。

查看監(jiān)控

發(fā)現(xiàn)蹊蹺

“賠完了之后，我感覺對(duì)這名顧客有印象，大概是幾天前這名顧客確實(shí)來買過酸奶，當(dāng)時(shí)我還給他推薦了這樣一包酸奶，他隨后拿著酸奶離開了。”加之當(dāng)天酸奶溫度的異常，薛女士越想越不對(duì)勁。“我找到了我們劉經(jīng)理，跟他說了這樣的情況，說出了我的懷疑。”薛女士覺得，自己可能遇到了制假打假團(tuán)伙。

接到員工反映的情況之后，寧夏路大潤發(fā)的經(jīng)理劉同衛(wèi)也調(diào)取監(jiān)控開始調(diào)查。“現(xiàn)在我們超市基本上都能做到監(jiān)控覆蓋，經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這名顧客確實(shí)有問題。”劉經(jīng)理告訴記者，經(jīng)過同事們近一天的查找，終于找到了關(guān)鍵信息。

“我們?cè)诒O(jiān)控中看到，7月18日的時(shí)候，這名顧客在超市酸奶區(qū)轉(zhuǎn)悠，我們的導(dǎo)購薛女士向他推薦了一包酸奶，他拿起酸奶后結(jié)賬離開了。”在劉同衛(wèi)看來，這應(yīng)該是該男子的一次踩點(diǎn)行為。

“因?yàn)槲覀冞@個(gè)酸奶是買三袋送一袋的，一包共四袋，因此，我當(dāng)時(shí)記得還叮囑他先喝那個(gè)臨期的。”看到監(jiān)控后，薛女士也回憶起了當(dāng)天的詳細(xì)情況。

視頻顯示，7月18日的購物結(jié)束之后，7月19日上午10點(diǎn)左右，這名顧客又光臨大潤發(fā)。“他拿了酸奶，在超市溜達(dá)了一圈之后，來到了我們兒童玩具區(qū)，將手中的酸奶放在了貨柜一個(gè)兒童玩具盒的后面。過了一會(huì)，又重新來擺弄了一下，然后重新放得更加隱秘了一些，隨后離開了。”

不知出于何種目的，7月20日，這名顧客又來到了前一天放酸奶的兒童玩具區(qū)，推開玩具后查看了一下仍然在那里的酸奶，后離開。

關(guān)鍵詞： 藏起酸奶等過期買回再索賠 制假打假行為 家樂福超市 制假打假惡意維權(quán)