快遞行業(yè)暴力分揀普遍存在 暴力分揀為何難以根除?

類似的情況不在少數(shù)。

今年6月，“順豐把客戶12箱快遞送垃圾場”一事引發(fā)社會廣泛關(guān)注。網(wǎng)友“@王的米”爆料稱，其委托順豐快遞寄送的12箱物品(含收藏的藝術(shù)品、設(shè)計(jì)圖紙、日記本等)，只收到8箱，4個(gè)箱子丟失，且收到的箱子里東西亂七八糟，物品被嚴(yán)重?fù)p壞。經(jīng)多番追問，順豐稱將快遞誤送到了垃圾場。而順豐2000元的賠償方案令“@王的米”非常不滿。

天津市武清區(qū)的趙女士在孔夫子舊書網(wǎng)開了一家二手古畫古書店鋪，經(jīng)常要寄快遞。她介紹說，自己的經(jīng)驗(yàn)是“貴的物品用順豐寄，便宜的用圓通寄”。以前，她寄出去的快遞也發(fā)生過幾次包裝嚴(yán)重破損，乃至里面物品破損的情況，所以現(xiàn)在包裝時(shí)格外用心——寄較為貴重的畫時(shí)，她會截塑制水管作邊角緩沖，最里面采用報(bào)紙包裹以防滑，再用塑料包裹以防水，外面再用包裝紙包裹一下。

“沒辦法，只能‘以柔克剛’了。”趙女士說。

北京嘉潤律師事務(wù)所高級合伙人丁紅濤介紹說，根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞企業(yè)對寄件人有“兩提醒兩告知”義務(wù)，即提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款，提醒寄件人遵守禁止和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知寄件人保價(jià)規(guī)則，告知寄件人保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

“快遞員在取件派件時(shí)也需要履行相應(yīng)的義務(wù)，對貴重物品，‘兩提醒兩告知’義務(wù)更應(yīng)嚴(yán)格履行。”丁紅濤說。

在北京望京工作的順豐快遞員小李告訴記者，按照順豐規(guī)定，攬件時(shí)，快遞員應(yīng)詢問寄件物品是什么，是否為易碎品。對于易碎品，快遞員應(yīng)在包裝盒里使用氣泡膜等，并在包裝盒外貼上“易碎品”“輕拿輕放”等標(biāo)識，他一直是這樣嚴(yán)格操作的。

建議

加強(qiáng)綜合治理逐步推進(jìn)結(jié)構(gòu)改革

對于暴力分揀，快遞物流專家趙小敏表示，無論是從企業(yè)內(nèi)部的操作流程還是從國家法律規(guī)定來看，暴力分揀都是被明令禁止的。并且企業(yè)如果存在暴力分揀行為，將對品牌造成極大損傷。

3月1日，在國務(wù)院新聞辦舉行的發(fā)布會上，國家郵政局局長馬軍勝表示，拋扔、踩踏、著地?cái)[放郵件快件都是不規(guī)范的操作，法規(guī)不允許，本質(zhì)上看是快遞企業(yè)在經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念等方面出現(xiàn)了偏差。

雖被明令禁止，但暴力分揀為何難以根除?

“目前立即有效解決暴力分揀有一定難度，這不僅是快遞企業(yè)和快遞從業(yè)者的問題，更是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，需要進(jìn)行綜合治理。”北京物資學(xué)院教授鄔躍分析，暴力分揀的核心原因是快遞行業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的新興行業(yè)，一些平臺承包的方式導(dǎo)致快遞企業(yè)內(nèi)部組織規(guī)模松散，用工制度的特殊性造成對員工約束具有難度。

此外，價(jià)格戰(zhàn)也是導(dǎo)致野蠻分揀、暴力分揀等問題的重要因素。鄔躍說，一些快遞企業(yè)在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，為降低成本，增加每日派送分揀任務(wù)，快遞員、分揀人員不堪重負(fù)。

中國物流學(xué)會常務(wù)理事、特約研究員劉建新認(rèn)為，只有通過改善工作條件、提高快遞從業(yè)者收入、采取鼓勵(lì)政策等措施減少快遞員流失，遏制“以罰代管”，才能促使快遞員用心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7月8日，交通運(yùn)輸部、國家郵政局等七部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作的意見》。在保障合理的勞動報(bào)酬方面，《意見》提出，要制定《快遞末端派費(fèi)核算指引》和《快遞員勞動定額標(biāo)準(zhǔn)》，建立行業(yè)工資集體協(xié)商機(jī)制，引導(dǎo)電商平臺和快遞企業(yè)加強(qiáng)協(xié)同，加強(qiáng)勞動保障監(jiān)察執(zhí)法。

實(shí)際上，面對暴力分揀問題，一些快遞企業(yè)也一直在努力提高技術(shù)以解決這一問題。據(jù)天眼查顯示，近日，順豐科技有限公司公開“物品違規(guī)拋扔檢測方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)”專利。

此發(fā)明通過對監(jiān)控視頻中的幀監(jiān)控圖像進(jìn)行語義分割處理，能夠準(zhǔn)確得到包含有物品和人的拋扔圖像，以確定物品的拋扔方向和拋扔區(qū)域;能夠更加準(zhǔn)確檢測出物品是否被違規(guī)拋扔。

面對短時(shí)間內(nèi)難以根除的暴力分揀現(xiàn)象，消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

對此，鄔躍提出三點(diǎn)建議：注意選擇包裝材料，無論自行包裝還是快遞員包裝時(shí)都要選擇保護(hù)性更強(qiáng)的包裝材料;注意購買保價(jià)服務(wù)，按照物品實(shí)際價(jià)值購買保價(jià)服務(wù)，并留存好商品價(jià)值證明;若發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)破損或?qū)镞吷唐非闆r存疑時(shí)，可拒收或讓快遞公司幫忙拆件并錄制開箱視頻，有助于后期維權(quán)。

鄔躍特別提示，消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)企業(yè)時(shí)，如果是貴重物品，要盡可能選擇垂直型快遞企業(yè)，他們擁有自營的物流系統(tǒng)，員工組成較穩(wěn)定，培訓(xùn)更加嚴(yán)格，操作更加規(guī)范，理賠時(shí)間短、效率高。

(法治日報(bào)全媒體記者 韓丹東實(shí)習(xí)生 楊蕙嘉)

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