快遞行業(yè)暴力分揀普遍存在 暴力分揀為何難以根除?

原標題：暴力分揀突出拋扔現(xiàn)象普遍

編者按

國家郵政局統(tǒng)計顯示，2021年上半年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成493.9億件，同比增長45.8%;業(yè)務(wù)收入累計完成4842.1億元，同比增長26.6%。

快遞行業(yè)快速發(fā)展的同時，也帶來一些問題，其中不乏快遞企業(yè)與消費者之間的矛盾，如暴力分揀問題、快遞物品損毀賠償問題、末端投遞服務(wù)問題等。

近日，《法治日報》記者就消費者關(guān)注的涉快遞話題進行了調(diào)查采訪，從8月23日起推出系列報道，敬請關(guān)注。

一個長寬各10厘米左右的快遞，從一輛廂式貨車上滾落下來，被分揀員一腳踢到兩三米開外。隨后，這名分揀員接過一個中等大小的快遞，轉(zhuǎn)身跨上兩步，身體略向前傾，將快遞扔到前方地上……

這是《法治日報》記者近日在上海市青浦區(qū)一個韻達快遞網(wǎng)點看到的一幕。扔、拋等動作幾乎貫穿了整個分揀過程。

為什么包裹破了?為什么包裹里面的東西壞了?當人們遇到快遞破損情況時，不免聯(lián)想到是否存在暴力分揀的問題。

記者近日走訪上海、北京、河北、遼寧等地34個快遞營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)普遍存在暴力分揀現(xiàn)象，這甚至已經(jīng)成為行業(yè)“公開的秘密”。有專家受訪時指出，暴力分揀的存在是整個產(chǎn)業(yè)鏈的問題，不僅因為一些平臺承包的方式致企業(yè)內(nèi)部組織規(guī)模松散，還有用工制度的特殊性、價格戰(zhàn)等因素，解決暴力分揀需要綜合治理。

調(diào)查

很多網(wǎng)點無視易碎標志暴力分揀

被稱為快遞行業(yè)“國標”的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。

記者走訪這34個快遞營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)點都有卸車、分揀、裝車等環(huán)節(jié)，但不論哪一個環(huán)節(jié)，都很少見到嚴格執(zhí)行國標不超過“30厘米、10厘米”規(guī)定的情況——不論是手掌大小的小包裹，還是行李箱大小的大包裹，均難逃被“拋、扔”的命運，被拋扔距離一般在一米至幾米之間。

如果一定要有一個比較，那么在這些營業(yè)網(wǎng)點中，據(jù)記者觀察，在北京市大興區(qū)西紅門順豐速運網(wǎng)點、清源街道郵政快遞網(wǎng)點，上海政法學(xué)院順豐營業(yè)點等順豐、郵政網(wǎng)點，分揀相對“溫柔”，拋扔的情況要少很多，且工作人員會識別快遞外包裝上是否標有“輕拿輕放”“易碎”等標識，會與普通快遞區(qū)別對待。

在上海政法學(xué)院順豐營業(yè)點，記者看到，兩名工作人員正在忙碌地工作，女性工作人員負責(zé)檢查快遞的整體情況及信息，男性工作人員負責(zé)裝卸快遞和標號分類。女性工作人員看到屬于“易碎”“輕拿輕放”的快遞后，會提醒男性工作人員先檢查是否破損，然后謹慎裝卸分揀。但對于普通的快遞，他們在分揀脫手時也沒有達到不超過“30厘米、10厘米”的標準。

而記者走訪的韻達、極兔、圓通等網(wǎng)點，工作人員在分揀快遞的過程中，很少會注意包裝上是否標注“易碎”“生鮮”等信息，對所有快遞“一視同仁”，鮮有輕拿輕放的行為。

7月底，在遼寧省大連市富民廣場極兔網(wǎng)點，記者注意到，幾天前剛下過幾場雨，幾百平方米的廠房中彌漫著潮濕的氣味，除了待分揀的快件，地上還有堆放的箱裝飲料。4名工作人員正在進行小件快遞分揀。一名身穿黑色T恤的男性工作人員坐在凳子上，先看一眼快遞地址，再扔到不同的快遞堆中去，遠的就扔大拋物線，近的就垂直扔下。

在文中開頭的上海市青浦區(qū)一個韻達快遞網(wǎng)點，記者裝成路人在一旁觀察看到，在一系列拋扔后，有幾個快遞的包裝明顯有變形或破損。

實際上，今年以來，韻達快遞已多次被媒體曝光有暴力分揀現(xiàn)象。今年3月，有電視臺記者深入韻達快遞公司江西南昌分撥中心，記錄下暴力分揀現(xiàn)場：快遞淋雨無人管、分揀人員在貨車內(nèi)吐痰、無視“易碎”標志依舊暴力分揀、對快遞“扔拋踩”、大件快遞傾倒無人扶。

今年4月，有媒體記者通過應(yīng)聘快遞員的方式進入廣州白云區(qū)黃石東路的韻達快遞公司，同樣目睹了驚人的野蠻分揀場面：分揀區(qū)監(jiān)控形同虛設(shè)，分揀人員無故多次踩踏快遞，將已破損的食品快遞拆開分享。

吐槽

一些快遞員取件派件操作不規(guī)范

不少寄件人在受訪時提出，暴力分揀，往往在寄件之初就埋下了隱患——不少快遞員并不關(guān)心所寄物品是否為貴重物品、易碎物品，有的只問寄了什么物品而無任何提醒，有的問都不問，拿上快遞就走，行色匆匆。

“快遞員來收快遞時就操作不規(guī)范。我都提醒了，還是沒有用。”河北省滄州市的王女士是一名音樂老師，她告訴記者，前不久，她給侄女寄了一把價值2000元的吉他，在支付寶的“菜鳥裹裹”下單后，被一名圓通快遞員接單。快遞員未當面對吉他進行稱重和包裝，拎起琴盒邊走邊說：“回去稱重，線上付款。”

王女士立即叮囑他這是吉他，要輕拿輕放?？爝f員“嗯”了一聲。當天晚上，王女士在線支付了102元快遞費。兩天后，侄女收到吉他，琴盒用綠色編織袋包裹，打開后發(fā)現(xiàn)吉他琴面有裂痕。對此，快遞員敷衍稱“包丟不包損，賠償找客服”。經(jīng)再三交涉，王女士只獲得部分賠償。

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