線上線下標(biāo)價不一致 屈臣氏、茶百道等商家被點名

在網(wǎng)絡(luò)平臺購物享有的折扣優(yōu)惠是真實的嗎?近日，上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家線上線下門店標(biāo)價不同，如屈臣氏線上和線下門店的標(biāo)價最大相差70元。此外，湯姆熊歡樂世界、絲芙蘭Sephora、茶百道等商家線上線下標(biāo)價同樣存在差異。

近日，閔行區(qū)消保委聯(lián)合消費維權(quán)志愿者開展了線上折扣價格監(jiān)督調(diào)查活動，調(diào)查對象為閔行區(qū)各類線上線下同時銷售的商品和服務(wù)，重點考察線上線下價格差異。志愿者在全區(qū)范圍多個平臺上共抽取316份樣本，涉及17個商業(yè)綜合體以及多家沿街商鋪。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從樣本整體來看，各平臺折扣率的真實性較高。在當(dāng)前樣本中，有24份樣本的標(biāo)稱折扣率和實際折扣率不一致，占樣本總數(shù)的7.59%。其中，16份樣本的實際折扣率低于標(biāo)稱折扣率，占不一致樣本數(shù)的66.67%。

如“屈臣氏燕窩瀅亮水光套裝”線上標(biāo)價108元，標(biāo)稱“減89”后為19元，也就是1.8折。但該商品線下標(biāo)價僅為38元，線上線下標(biāo)價相差70元，消費者實際得到的優(yōu)惠僅有19元，會員還能以25元的價格購買該商品。茶百道(水清路店)西瓜啵啵(大杯)線上標(biāo)價17元，折后14.08元，可享優(yōu)惠2.92元;線下門店標(biāo)價16元，實際優(yōu)惠1.92元。

絲芙蘭Sephora(友誼南方店)“瑪麗黛佳色彩工作室織光琉晶眼影盤”線上標(biāo)價447元，優(yōu)惠后為329元，折扣率為7.4折。志愿者到線下實體柜臺查看后，發(fā)現(xiàn)該款商品的售價就是329元。湯姆熊歡樂世界(七寶嘉茂店)“1元游戲幣”線上標(biāo)價5元，標(biāo)稱2折優(yōu)惠后為1元，但該商品線下標(biāo)價同樣為1元。消費者實際上并未享有優(yōu)惠。

此外，還有部分商家存在類似問題，如味千拉面(愛琴海店)熊本叉燒拉面套餐線上標(biāo)價54元，折后39.44元，可享優(yōu)惠14.56元;線下門店標(biāo)價48元，實際優(yōu)惠8.56元。百果園(水清路店)B級金橘(中)500G線上標(biāo)價7.9元，折后4.99元，可享優(yōu)惠2.91元;線下門店標(biāo)價6.99元，實際優(yōu)惠2元。

閔行區(qū)消保委指出，部分平臺有相關(guān)價格說明，稱劃線價格可能是商品或服務(wù)門市價、廠商指導(dǎo)價、建議零售價或該商品(服務(wù))在口碑平臺上曾經(jīng)展示過的銷售價等，并非原價或線下門店實際銷售價;由于地區(qū)、市場波動等影響，該劃線價可能與實際門店門市價等線下展示價格不一致，僅供參考。未劃線價格是商品或服務(wù)實時售價，具體成交價可能因參加活動、使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，最終以訂單結(jié)算頁價格為準(zhǔn)。折扣說明僅當(dāng)出現(xiàn)價格比較時有效，若商家單獨對劃線價格進(jìn)行說明的，以商家表述為準(zhǔn)。

對此，閔行區(qū)消保委表示，價格說明并不是“免死金牌”，不能成為商家隨意標(biāo)價的借口和玩“文字游戲”的砝碼。其中部分差異可能是因為商品和服務(wù)調(diào)價后線上線下沒有及時同步，但也不排除部分經(jīng)營者故意以較優(yōu)惠的線上虛假折扣率吸引消費者購買的可能，應(yīng)引起重視。

對于調(diào)查結(jié)果，閔行區(qū)消保委分析指出，飲品小食類和主食套餐類可能因商品類型較為固定，價格折扣率真實性較高;甜點水果類可能會受到時令季節(jié)等影響，存在小幅度的價格浮動;百貨和服務(wù)類則可能會受到各類促銷活動、節(jié)日的影響，價格浮動較大。

閔行區(qū)消保委建議消費者，對于餐飲類商品，可較為放心地在線上購買，對于日用百貨和服務(wù)類商品，則應(yīng)線上線下比對后謹(jǐn)慎購買。在線上購買促銷商品時，應(yīng)保持理性，不要被高額折扣吸引而沖動消費。注意線上商品不一定比線下便宜，各個平臺之間也有可能存在價格差異，消費者在購買商品或者服務(wù)時可以多方比價。

此外，部分平臺開通了“過期退”“隨時退”等保障服務(wù)，消費者可以優(yōu)先選擇有類似服務(wù)的平臺進(jìn)行購買。在實體店提貨時，應(yīng)再次對所購商品的價格進(jìn)行核實，如存在差異，要保留證據(jù)，及時向相關(guān)部門反映。(記者 劉浩)

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