全球微動態(tài)丨怒江稅務(wù)：線上服務(wù)為峽谷經(jīng)濟(jì)發(fā)展“減負(fù)加油”

(資料圖)

“您好，我的稅控盤開不了發(fā)票了，這可怎么辦？”

近日，怒江傈僳族自治州稅務(wù)部門遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員接到了一通“急促”的電話，面對急需發(fā)貨但是無法開出發(fā)票的情況，電話那頭的福貢縣哦樂服飾有限責(zé)任公司法人李淑靚感到十分焦急。

得知情況，稅務(wù)工作人員立即研判問題所在，第一時間通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)，輔導(dǎo)李淑靚順利開出發(fā)票。問題迅速得到解決的李淑靚欣喜地說道：“多虧了你們的耐心指導(dǎo)，讓我及時開出發(fā)票。上個月使用無盤領(lǐng)票，當(dāng)時已經(jīng)告知了操作步驟，但是因為自己對流程不熟悉，上個月申領(lǐng)的發(fā)票，一看到稅控盤顯示可用份數(shù)怎么是零就慌了?！?/p>

據(jù)了解，這樣的“難題”得以快速解決的關(guān)鍵因素在于近年怒江州稅務(wù)部門充分運(yùn)用“線上平臺”，以網(wǎng)線搭建溝通橋梁，組建推出“遠(yuǎn)程服務(wù)工作室”，確保及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)量做好信息推送、即時溝通、個性化答復(fù)等工作，有效提升辦稅體驗感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

目前全州共建立5個遠(yuǎn)程服務(wù)工作室，工作室的建立有效促進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)征管模式和納稅人辦稅習(xí)慣相同步，建立全流程、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”線上管家納稅服務(wù)模式，有效提升辦稅體驗。

“一通電話就解答了我有關(guān)跨區(qū)域涉稅事項登記辦理的問題，幫助我們辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，感謝稅務(wù)部門優(yōu)質(zhì)、高效、安全的稅費(fèi)服務(wù)?！痹谔m坪，云南方順基礎(chǔ)工程有限公司財務(wù)人員吳國祥同樣對遠(yuǎn)程服務(wù)新模式贊不絕口。

遠(yuǎn)程服務(wù)工作室目前是以線上解決納稅人疑難問題為重點(diǎn)，兼具普通涉稅咨詢、業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)維護(hù)等功能，充分利用網(wǎng)絡(luò)、微信、電話、郵件等多種媒介，拓展服務(wù)渠道，完善服務(wù)功能，促進(jìn)業(yè)務(wù)深度融合，大幅壓縮窗口數(shù)量，減少需納稅人直接上門辦理的工作量，旨在推動形成“網(wǎng)絡(luò)辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦理兜底”的新模式。

怒江州稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)部門將繼續(xù)整合優(yōu)化辦稅資源，打造有本地特色的稅費(fèi)服務(wù)新模式，積極探索“問辦協(xié)同”、線上輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等多渠道、立體化的納稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導(dǎo)工作，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，讓“便民春風(fēng)”四季常吹、四季常新。

云南網(wǎng)記者楊萍通訊員高瑩

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