下單后店家不發(fā)優(yōu)惠券 天貓格力：已給顧客退款

雙十一期間，倪女士在天貓格力官方旗艦店花1元購買了一個優(yōu)惠券，以用來獲得50元的折扣，但是下單后旗艦店工作人員卻遲遲不發(fā)優(yōu)惠券，導(dǎo)致倪女士在購買商品時沒有得到應(yīng)有的優(yōu)惠。雙方多次進(jìn)行溝通，店家堅(jiān)稱只能給她返20元。天貓格力官方旗艦店工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，現(xiàn)在已經(jīng)為倪女士退款50元。

倪女士在天貓格力官方旗艦店看中了一款電飯煲，在購買前咨詢了客服，對方表示，可以先花1元購買一張優(yōu)惠券，雙十一當(dāng)天下單后可以優(yōu)惠50元。但是倪女士在按照其說法購買之后，對方卻遲遲不給她發(fā)優(yōu)惠券，“購買細(xì)則上說了，下單后找客服領(lǐng)取，但是一直沒人回我。”

考慮到雙十一咨詢量很大，客服應(yīng)該比較忙，倪女士只得先行下單購買了電飯煲，想著反正自己已經(jīng)買優(yōu)惠券了，雙十一過后按照優(yōu)惠券的金額返現(xiàn)也是可以的。但是次日，等她再次聯(lián)系客服要求返還優(yōu)惠金額時，對方卻稱，倪女士已經(jīng)參加了天貓滿400減50的活動，所以按照到手價(jià)只能再退20元。

上述說法讓倪女士很是不解，當(dāng)時格力客服并沒有說兩個優(yōu)惠不能同時享用，并且，滿400減50的活動是天貓推出的，跟格力店家沒有任何關(guān)系，這種說辭明顯是在推脫責(zé)任，屬于欺騙消費(fèi)者。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓格力官方旗艦店的相關(guān)工作人員，對方稱倪女士在下單后，是當(dāng)天晚上十二點(diǎn)才咨詢的客服人員，即使沒有使用到優(yōu)惠券，也是可以退差價(jià)的。“如果客戶使用了其他天貓的紅包，跨店津貼，這邊是按照預(yù)定到手價(jià)退差價(jià)，規(guī)則里面已經(jīng)寫明了。”

就目前的情況，天貓格力官方旗艦店的工作人員表示，已經(jīng)為倪女士退款50元，“這是總部工作人員跟客戶協(xié)商后作出的決定。”

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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