說(shuō)好的贈(zèng)品不送還罵人? 中升智通：顧客要求無(wú)理

購(gòu)車(chē)前說(shuō)好的贈(zèng)品不送了，顧客向廠家投訴，反遭4S店工作人員辱罵?近日，市民穆先生的上述遭遇讓他感到很是氣憤，“我還是第一次遇到這種情況，東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店的這位蔣經(jīng)理連續(xù)三次打電話(huà)罵我。”信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)系到了該店的蔣經(jīng)理，對(duì)方表示，自己確實(shí)處理過(guò)穆先生的事情，但是沒(méi)有罵過(guò)他。

9月22日，穆先生前往位于青島市市北區(qū)重慶路上的東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店看車(chē)，期間選中了一輛軒逸，銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾可以贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)甲、倒車(chē)影像等商品，但是由于價(jià)格沒(méi)有談攏，穆先生離開(kāi)了店鋪。

當(dāng)月29日，該店銷(xiāo)售顧問(wèn)打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)已經(jīng)臨近月底，價(jià)格可以按照顧客心理價(jià)位來(lái)，并且贈(zèng)品照樣贈(zèng)送。穆先生便前往中升智通準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)，就在準(zhǔn)備簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品一欄少了發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)甲，問(wèn)及緣由時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)并沒(méi)有進(jìn)行解答。

隨后，穆先生找到店中一位蔣姓經(jīng)理，可是問(wèn)題不但沒(méi)有得到解決，自己還招了一肚子氣。“他跟我說(shuō)，店里就這么個(gè)規(guī)定，愿意買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒。”氣憤之余，穆先生撥打了東風(fēng)日產(chǎn)的客服電話(huà)進(jìn)行了投訴，沒(méi)成想，反而招來(lái)了這位蔣經(jīng)理的電話(huà)辱罵，“連續(xù)投訴了三次，他三次打電話(huà)罵我，跟我說(shuō)打這個(gè)電話(huà)沒(méi)有別的目的，就是罵我。”

眼前的情況讓穆先生哭笑不得，表示這種4S店還是第一次遇見(jiàn)，車(chē)沒(méi)買(mǎi)成不說(shuō)，還被人罵了三次。

10月8日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店的蔣經(jīng)理，對(duì)方表示，自己確實(shí)處理過(guò)穆先生的事情，但是購(gòu)車(chē)時(shí)并沒(méi)有承諾過(guò)贈(zèng)送什么，雙方只是在談判，穆先生最后提出的價(jià)格4S店實(shí)在接受不了，所以沒(méi)有購(gòu)車(chē)。

對(duì)于辱罵顧客這一情況，蔣經(jīng)理進(jìn)行了否認(rèn)，稱(chēng)自己沒(méi)有打電話(huà)罵過(guò)穆先生。“他向廠家投訴，只是希望能達(dá)到他無(wú)理的要求。”蔣經(jīng)理說(shuō)。

隨后，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了東風(fēng)日產(chǎn)的客服部門(mén)，其工作人員表示，對(duì)于穆先生的遭遇，自己會(huì)轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門(mén)進(jìn)行處理，現(xiàn)在無(wú)權(quán)給出具體的解決方案。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

關(guān)鍵詞： 智通 贈(zèng)品 顧客