華商記者幫|掃碼交了5元停車費 支付記錄卻顯示間隔11秒扣款兩次

在路邊智慧停車位停車，掃碼付款后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)兩筆金額一樣的支付記錄，繳費時間僅差11秒，客服解釋是因系統(tǒng)故障，已退款。

停一次車收了兩次金額一樣的停車費 ?付款時間相差11秒

王先生經(jīng)常會在西安市長安區(qū)盛世長安小區(qū)附近的市政停車位停車，白天停車每半小時收費1元，不足半小時按半小時計費。

(相關資料圖)

7月21日下午6時30分左右，王先生將車輛停放在盛世長安小區(qū)東側(cè)文苑北路路邊的市政停車位，晚8時50分左右駛離，通過掃描紙質(zhì)停車查詢單上的二維碼后，在“長安智慧停車”小程序上支付了5元停車費。

王先生說，當時付完停車費后也沒有仔細看支付記錄，晚上回家無意間翻看微信支付記錄時才發(fā)現(xiàn)，竟然付了兩次停車費，付款時間相差11秒，共付了10元?！巴＼囐M沒法自動扣款，需要自行輸入支付密碼，我當時只輸了一次密碼，手機信號也正常，立即顯示支付成功，也沒有信號延遲什么的，不知道為什么會重復扣款?！?/p>

7月22日，王先生撥打了長安智慧停車客服電話，工作人員解釋稱是電腦故障導致的，會原路退款。“我不認可客服解釋的原因，后臺電腦有問題的話，怎么會在沒有輸入密碼的情況下就自動扣費。我感覺之前肯定也有類似的重復扣費，想查看所有記錄，但客服一直不提供?！?/p>

之后王先生通過12345投訴后，客服人員提供了去年4月以來王先生使用“長安智慧停車”的詳細記錄。

王先生仔細查看后發(fā)現(xiàn)，果然還有其他重復扣費的情況，甚至還有一次扣費的車輛信息并非他本人信息?！拔腋头f了這些情況后，客服說只能投訴一筆退款一筆。但為什么會出現(xiàn)這么多次重復扣費，客服還是沒有解釋清楚?！蓖跸壬f，每次手機支付都需要輸入密碼才行，很多次停車費都是不明不白地扣了，這些重復扣費的金額并不多，但他就想搞清楚具體原因是什么。

一輛車在同一時段停在了兩個不同車位？ 錯誤重復收費當天已退費

8月5日中午，華商報記者來到盛世長安小區(qū)東側(cè)文苑北路，道路兩側(cè)都有規(guī)劃市政停車位，車位上安裝了地磁感應器及二維碼，二維碼在車位線上，車位線上還寫著“停車掃碼、收費泊位”以及車位號。

記者看到王先生“長安智慧停車”小程序支付記錄僅顯示近一個月的，7月21日有兩筆支付記錄，訂單編號、泊位號均一致，停車時間也均為18:27-20:52，繳費時間則分別為當晚8時50分24秒、晚8時50分35秒，相差11秒，訂單詳情顯示應付金額為10元，已付5元。目前，后支付的這筆訂單顯示已退款。

7月22日中午12時許，王先生收到了其中一筆退款5元，退款方是西安市長安南城嘉苑物業(yè)服務有限公司。

7月10日的一筆記錄顯示，停車時間為下午2時18分至2時38分，街道名稱為文苑北路北盛長安，應付金額1元，取證時間為下午2時23分，取證照片顯示的車輛并非王先生的車輛。該筆記錄目前顯示已退款成功。

在王先生打印出來的微信支付記錄能看到，去年5月15日晚8時45分向“長安城建智慧停車”支付3元，3鐘后再次支付6元；去年10月19日晚7時24分，向“長安城建智慧停車”支付兩筆，金額分別為2元、5元。

記者將這四筆支付記錄與停車記錄核對后發(fā)現(xiàn)，實際多支付的費用為此前拖欠的停車費，并不屬于同一時段的重復收費。

以往停車記錄顯示，今年3月8日上午幾乎在同一時段出現(xiàn)了兩次不同編號的停車訂單，第一筆訂單顯示，停車時間為3月8日上午上午9時52分至10時43分，泊位號為003642，支付時間為3月8日上午10時42分，通過微信小程序支付2元；第二筆訂單停車時間為3月8日上午9時53分至10時47分，泊位號為003496，支付時間為3月15日10時46分，金額2元。

這兩次訂單的車牌號均為王先生的車輛，停車片區(qū)均為“文苑北路東五”，但泊位號不同。這些數(shù)據(jù)意味著，王先生的車在同一時段停在了兩個不同的車位上，且都計時收費2元。

不過，對照支付記錄與停車記錄，發(fā)現(xiàn)這筆重復收費已于3月15日下午3時24分自動退款2元。

王先生說，有時候小程序會出現(xiàn)欠費記錄，他不會具體查是哪一筆，就直接支付了，也不知道是不是錯誤的訂單信息。

記者看到，王先生與客服人員的微信聊天記錄顯示，7月25日上午客服給李先生發(fā)來了付款記錄明細，發(fā)現(xiàn)有異常訂單后，客服解釋稱，會出現(xiàn)時間不精準、對不上的情況，因為車位是感應計費，難免不準，下雨、信號不穩(wěn)定都會影響。

長安智慧停車客服：重復扣費的原因有很多，網(wǎng)絡不好時投訴會多，核實后會原路退回

8月5日，記者也將車輛停放在該路段的停車位，掃描地面二維碼后，在“長安智慧停車”小程序支付了2元停車費，收費單位為西安市長安南城嘉苑物業(yè)服務有限公司。

小程序的客服中心里常見問題中關于“出現(xiàn)多次支付的情況如何解決”的答復顯示，賬單重復支付，系統(tǒng)將自動檢測并發(fā)起退款。重復支付主要原因有三個：網(wǎng)絡問題，支付后微信端未能及時反饋支付狀態(tài)導致仍欠費；授權(quán)支付分后，由于余額不足導致扣款失敗，期間手動支付后，余額足夠后因原先已創(chuàng)建支付訂單，此時會再次扣款；駛離后創(chuàng)建支付訂單，同時手動支付了一筆，導致重復扣款。

文苑北路路段停車收費員解釋說，這種裝有地磁感應器的停車位，一般需要車主自行掃地面上的二維碼，進入停車位后就需掃碼，如果沒有掃碼，他們就會放置紙質(zhì)的停車單，系統(tǒng)都能明確顯示，這兩種方式不會重復計費。

在收費員的手機上能看到每個車位的具體情況，車位是否被使用、車主是否有主動掃車位二維碼、收費員是否出具紙質(zhì)停車單，都會在每個車位信息后用不同的顏色標注。該收費員說，有時候下雨，地磁感應器可能會不靈敏，要是發(fā)現(xiàn)有重復扣費的，可以聯(lián)系客服退款。

當天下午，記者撥打了長安智慧停車客服電話，工作人員解釋說，長安區(qū)共有5000多個智慧車位，出現(xiàn)重復收費的情況原因可能有很多種，需要挨個核查才能確定具體原因，有時候地磁感應器或者手機信號不好時，會有延遲扣費的情況。“一般很少有人反映重復扣費的，只有系統(tǒng)網(wǎng)絡不好的時候，會有比較多的投訴，核實后都會原路退款，系統(tǒng)也會自動檢測然后發(fā)起退款。我們也跟技術(shù)部反饋過這個問題，系統(tǒng)會不定期升級，7月底完成了最新一次升級，目前系統(tǒng)還在試用階段，需要等車主的反饋結(jié)果再看升級效果如何。”

文/圖 華商報記者 田睿 趙彬 實習生 林靜雯

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