華商記者幫|掃碼交了5元停車費(fèi) 支付記錄卻顯示間隔11秒扣款兩次

在路邊智慧停車位停車，掃碼付款后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)兩筆金額一樣的支付記錄，繳費(fèi)時(shí)間僅差11秒，客服解釋是因系統(tǒng)故障，已退款。

停一次車收了兩次金額一樣的停車費(fèi) ?付款時(shí)間相差11秒

王先生經(jīng)常會(huì)在西安市長(zhǎng)安區(qū)盛世長(zhǎng)安小區(qū)附近的市政停車位停車，白天停車每半小時(shí)收費(fèi)1元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)。

(相關(guān)資料圖)

7月21日下午6時(shí)30分左右，王先生將車輛停放在盛世長(zhǎng)安小區(qū)東側(cè)文苑北路路邊的市政停車位，晚8時(shí)50分左右駛離，通過掃描紙質(zhì)停車查詢單上的二維碼后，在“長(zhǎng)安智慧停車”小程序上支付了5元停車費(fèi)。

王先生說，當(dāng)時(shí)付完停車費(fèi)后也沒有仔細(xì)看支付記錄，晚上回家無意間翻看微信支付記錄時(shí)才發(fā)現(xiàn)，竟然付了兩次停車費(fèi)，付款時(shí)間相差11秒，共付了10元?！巴＼囐M(fèi)沒法自動(dòng)扣款，需要自行輸入支付密碼，我當(dāng)時(shí)只輸了一次密碼，手機(jī)信號(hào)也正常，立即顯示支付成功，也沒有信號(hào)延遲什么的，不知道為什么會(huì)重復(fù)扣款?！?/p>

7月22日，王先生撥打了長(zhǎng)安智慧停車客服電話，工作人員解釋稱是電腦故障導(dǎo)致的，會(huì)原路退款?！拔也徽J(rèn)可客服解釋的原因，后臺(tái)電腦有問題的話，怎么會(huì)在沒有輸入密碼的情況下就自動(dòng)扣費(fèi)。我感覺之前肯定也有類似的重復(fù)扣費(fèi)，想查看所有記錄，但客服一直不提供。”

之后王先生通過12345投訴后，客服人員提供了去年4月以來王先生使用“長(zhǎng)安智慧停車”的詳細(xì)記錄。

王先生仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，果然還有其他重復(fù)扣費(fèi)的情況，甚至還有一次扣費(fèi)的車輛信息并非他本人信息。“我跟客服說了這些情況后，客服說只能投訴一筆退款一筆。但為什么會(huì)出現(xiàn)這么多次重復(fù)扣費(fèi)，客服還是沒有解釋清楚?！蓖跸壬f，每次手機(jī)支付都需要輸入密碼才行，很多次停車費(fèi)都是不明不白地扣了，這些重復(fù)扣費(fèi)的金額并不多，但他就想搞清楚具體原因是什么。

一輛車在同一時(shí)段停在了兩個(gè)不同車位？ 錯(cuò)誤重復(fù)收費(fèi)當(dāng)天已退費(fèi)

8月5日中午，華商報(bào)記者來到盛世長(zhǎng)安小區(qū)東側(cè)文苑北路，道路兩側(cè)都有規(guī)劃市政停車位，車位上安裝了地磁感應(yīng)器及二維碼，二維碼在車位線上，車位線上還寫著“停車掃碼、收費(fèi)泊位”以及車位號(hào)。

記者看到王先生“長(zhǎng)安智慧停車”小程序支付記錄僅顯示近一個(gè)月的，7月21日有兩筆支付記錄，訂單編號(hào)、泊位號(hào)均一致，停車時(shí)間也均為18:27-20:52，繳費(fèi)時(shí)間則分別為當(dāng)晚8時(shí)50分24秒、晚8時(shí)50分35秒，相差11秒，訂單詳情顯示應(yīng)付金額為10元，已付5元。目前，后支付的這筆訂單顯示已退款。

7月22日中午12時(shí)許，王先生收到了其中一筆退款5元，退款方是西安市長(zhǎng)安南城嘉苑物業(yè)服務(wù)有限公司。

7月10日的一筆記錄顯示，停車時(shí)間為下午2時(shí)18分至2時(shí)38分，街道名稱為文苑北路北盛長(zhǎng)安，應(yīng)付金額1元，取證時(shí)間為下午2時(shí)23分，取證照片顯示的車輛并非王先生的車輛。該筆記錄目前顯示已退款成功。

在王先生打印出來的微信支付記錄能看到，去年5月15日晚8時(shí)45分向“長(zhǎng)安城建智慧停車”支付3元，3鐘后再次支付6元；去年10月19日晚7時(shí)24分，向“長(zhǎng)安城建智慧停車”支付兩筆，金額分別為2元、5元。

記者將這四筆支付記錄與停車記錄核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際多支付的費(fèi)用為此前拖欠的停車費(fèi)，并不屬于同一時(shí)段的重復(fù)收費(fèi)。

以往停車記錄顯示，今年3月8日上午幾乎在同一時(shí)段出現(xiàn)了兩次不同編號(hào)的停車訂單，第一筆訂單顯示，停車時(shí)間為3月8日上午上午9時(shí)52分至10時(shí)43分，泊位號(hào)為003642，支付時(shí)間為3月8日上午10時(shí)42分，通過微信小程序支付2元；第二筆訂單停車時(shí)間為3月8日上午9時(shí)53分至10時(shí)47分，泊位號(hào)為003496，支付時(shí)間為3月15日10時(shí)46分，金額2元。

這兩次訂單的車牌號(hào)均為王先生的車輛，停車片區(qū)均為“文苑北路東五”，但泊位號(hào)不同。這些數(shù)據(jù)意味著，王先生的車在同一時(shí)段停在了兩個(gè)不同的車位上，且都計(jì)時(shí)收費(fèi)2元。

不過，對(duì)照支付記錄與停車記錄，發(fā)現(xiàn)這筆重復(fù)收費(fèi)已于3月15日下午3時(shí)24分自動(dòng)退款2元。

王先生說，有時(shí)候小程序會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)記錄，他不會(huì)具體查是哪一筆，就直接支付了，也不知道是不是錯(cuò)誤的訂單信息。

記者看到，王先生與客服人員的微信聊天記錄顯示，7月25日上午客服給李先生發(fā)來了付款記錄明細(xì)，發(fā)現(xiàn)有異常訂單后，客服解釋稱，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不精準(zhǔn)、對(duì)不上的情況，因?yàn)檐囄皇歉袘?yīng)計(jì)費(fèi)，難免不準(zhǔn)，下雨、信號(hào)不穩(wěn)定都會(huì)影響。

長(zhǎng)安智慧停車客服：重復(fù)扣費(fèi)的原因有很多，網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)投訴會(huì)多，核實(shí)后會(huì)原路退回

8月5日，記者也將車輛停放在該路段的停車位，掃描地面二維碼后，在“長(zhǎng)安智慧停車”小程序支付了2元停車費(fèi)，收費(fèi)單位為西安市長(zhǎng)安南城嘉苑物業(yè)服務(wù)有限公司。

小程序的客服中心里常見問題中關(guān)于“出現(xiàn)多次支付的情況如何解決”的答復(fù)顯示，賬單重復(fù)支付，系統(tǒng)將自動(dòng)檢測(cè)并發(fā)起退款。重復(fù)支付主要原因有三個(gè)：網(wǎng)絡(luò)問題，支付后微信端未能及時(shí)反饋支付狀態(tài)導(dǎo)致仍欠費(fèi)；授權(quán)支付分后，由于余額不足導(dǎo)致扣款失敗，期間手動(dòng)支付后，余額足夠后因原先已創(chuàng)建支付訂單，此時(shí)會(huì)再次扣款；駛離后創(chuàng)建支付訂單，同時(shí)手動(dòng)支付了一筆，導(dǎo)致重復(fù)扣款。

文苑北路路段停車收費(fèi)員解釋說，這種裝有地磁感應(yīng)器的停車位，一般需要車主自行掃地面上的二維碼，進(jìn)入停車位后就需掃碼，如果沒有掃碼，他們就會(huì)放置紙質(zhì)的停車單，系統(tǒng)都能明確顯示，這兩種方式不會(huì)重復(fù)計(jì)費(fèi)。

在收費(fèi)員的手機(jī)上能看到每個(gè)車位的具體情況，車位是否被使用、車主是否有主動(dòng)掃車位二維碼、收費(fèi)員是否出具紙質(zhì)停車單，都會(huì)在每個(gè)車位信息后用不同的顏色標(biāo)注。該收費(fèi)員說，有時(shí)候下雨，地磁感應(yīng)器可能會(huì)不靈敏，要是發(fā)現(xiàn)有重復(fù)扣費(fèi)的，可以聯(lián)系客服退款。

當(dāng)天下午，記者撥打了長(zhǎng)安智慧停車客服電話，工作人員解釋說，長(zhǎng)安區(qū)共有5000多個(gè)智慧車位，出現(xiàn)重復(fù)收費(fèi)的情況原因可能有很多種，需要挨個(gè)核查才能確定具體原因，有時(shí)候地磁感應(yīng)器或者手機(jī)信號(hào)不好時(shí)，會(huì)有延遲扣費(fèi)的情況。“一般很少有人反映重復(fù)扣費(fèi)的，只有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不好的時(shí)候，會(huì)有比較多的投訴，核實(shí)后都會(huì)原路退款，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)檢測(cè)然后發(fā)起退款。我們也跟技術(shù)部反饋過這個(gè)問題，系統(tǒng)會(huì)不定期升級(jí)，7月底完成了最新一次升級(jí)，目前系統(tǒng)還在試用階段，需要等車主的反饋結(jié)果再看升級(jí)效果如何?！?/p>

文/圖 華商報(bào)記者 田睿 趙彬 實(shí)習(xí)生 林靜雯

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