遭遇“空頭支票”式抽獎(jiǎng)該如何維權(quán)

購(gòu)物滿額抽獎(jiǎng)是家居品牌在重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)都會(huì)用的促銷手段，一來(lái)是讓消費(fèi)者享受到真正的實(shí)惠，二來(lái)是為了進(jìn)一步刺激消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者而言，在選購(gòu)家居產(chǎn)品的同時(shí)還能憑運(yùn)氣抽到一份大獎(jiǎng)自然很高興。但西安市紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)推出的滿額砸金蛋活動(dòng)讓消費(fèi)者開(kāi)心不起來(lái)……

買家居抽中3張家電提貨券

商場(chǎng)一直不給兌換

(相關(guān)資料圖)

今年五一期間，市民吳先生在西安市紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)購(gòu)買了價(jià)值16500元的家居產(chǎn)品。據(jù)吳先生介紹，五一期間太白商場(chǎng)有很多促銷活動(dòng)，其中一項(xiàng)就是“購(gòu)物每滿5000元可砸金蛋一次”。自己購(gòu)買商品的總金額可以砸三次金蛋，砸完金蛋后抽到了3張價(jià)值500元的提貨卡（刮刮卡）。商場(chǎng)工作人員告知吳先生，該刮刮卡可以兌換家電產(chǎn)品，過(guò)幾日通知吳先生來(lái)店里兌換家電提貨卡。吳先生一直在等商場(chǎng)通知，但始終沒(méi)人跟他聯(lián)系。吳先生多次撥打商場(chǎng)客服電話，起初被告知合作的家電品牌還沒(méi)確定，暫時(shí)兌換不了，讓繼續(xù)等待，之后再撥打電話，被告知不清楚此事，不知道還能不能兌換。

吳先生說(shuō)：“五一抽的獎(jiǎng)品，一直沒(méi)能兌換，撥打了很多次商場(chǎng)客服電話，態(tài)度不太好。商場(chǎng)自己出臺(tái)的促銷政策，消費(fèi)者合理消費(fèi)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)券上也有商場(chǎng)專用章，但就是不給兌換。商場(chǎng)可以不送，但不能以這樣的方式欺騙消費(fèi)者。”

商場(chǎng)稱之前沒(méi)跟家電品牌對(duì)接好

現(xiàn)在消費(fèi)者可以兌換

根據(jù)吳先生的投訴，華商報(bào)記者聯(lián)系了西安紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)客服部門?？头藛T表示，的確沒(méi)有確定好家電合作對(duì)象，具體情況讓記者跟售后聯(lián)系。

華商報(bào)記者撥打售后客服電話，對(duì)方先說(shuō)不清楚具體情況，需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，集團(tuán)內(nèi)部要走手續(xù)。一小時(shí)后回電稱，可以讓吳先生來(lái)商場(chǎng)兌換家電提貨卡。

抽到獎(jiǎng)品難兌換

紅星美凱龍全國(guó)多個(gè)門店曾被投訴

華商報(bào)記者了解到，在紅星美凱龍參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)不能兌換獎(jiǎng)品或兌獎(jiǎng)條件多的投訴，在全國(guó)多家紅星美凱龍門店都曾發(fā)生過(guò)。

2019年，山西太原市民在太原紅星美凱龍長(zhǎng)風(fēng)店消費(fèi)近4萬(wàn)元，按照商場(chǎng)促銷規(guī)則得到了一張價(jià)值3000元的吹風(fēng)機(jī)兌換券，可商場(chǎng)卻“賴”了一個(gè)月不予兌現(xiàn)禮品。

2021年，有消費(fèi)者在“黑貓投訴平臺(tái)”投訴，在紅星美凱龍鄭州商場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，共抽中4個(gè)獎(jiǎng)品，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)給的是獎(jiǎng)券，并告知會(huì)通知其領(lǐng)獎(jiǎng)。但一直沒(méi)有人跟自己聯(lián)系。之后幾個(gè)月自己多次聯(lián)系商場(chǎng)，被告知活動(dòng)已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法兌獎(jiǎng)，而獎(jiǎng)券上根本沒(méi)有任何關(guān)于有效期的提示。

2022年，網(wǎng)友“長(zhǎng)頸鹿”吐槽稱，五一參加紅星美凱龍活動(dòng)，消費(fèi)每滿1萬(wàn)抽獎(jiǎng)一次，自己抽了3次都是毛巾禮品，兌換時(shí)被要求再加3元錢，很讓人生氣，最后放棄了。

律師說(shuō)法

承諾難兌現(xiàn)屬虛假宣傳

情節(jié)嚴(yán)重或面臨罰款

消費(fèi)者參與商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽到了獎(jiǎng)品難兌換甚至不給兌換，遇到這樣的情況消費(fèi)者該怎么維權(quán)？對(duì)此華商報(bào)記者采訪了陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善。

他表示，商場(chǎng)搞促銷不兌現(xiàn)其承諾，違反了《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”，以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”，商場(chǎng)的行為則屬虛假宣傳。

如經(jīng)調(diào)查，商場(chǎng)虛假宣傳的，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處20萬(wàn)元到100萬(wàn)元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處100萬(wàn)元到200萬(wàn)元的罰款，并可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！鄙虉?chǎng)面臨行政處罰。

趙良善指出，商場(chǎng)虛假宣傳的，商場(chǎng)除承擔(dān)上述行政責(zé)任外，還需承擔(dān)民事責(zé)任，因商場(chǎng)這一行為還構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！苯ㄗh商場(chǎng)盡量與消費(fèi)者協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可選擇向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，由當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法公正裁判。

記者手記

開(kāi)“空頭支票”損害消費(fèi)者權(quán)益

影響商場(chǎng)聲譽(yù)

五一期間參與的抽獎(jiǎng)，直到八月份還沒(méi)給消費(fèi)者兌換。這期間吳先生多次聯(lián)系商場(chǎng)，直到商場(chǎng)答復(fù)“不清楚這件事”，吳先生才無(wú)奈投訴至華商報(bào)。8月3日上午10時(shí)，華商報(bào)記者聯(lián)系紅星美凱龍?zhí)咨虉?chǎng)，僅一小時(shí)后商場(chǎng)便回復(fù)“可以兌換了”，難道消費(fèi)者的合法權(quán)益非要在媒體介入下才能得到維護(hù)？

作為商場(chǎng)，利用抽獎(jiǎng)、減免等方式刺激消費(fèi)提升銷售額的目的可以理解，但刺激消費(fèi)的同時(shí)也應(yīng)該做好服務(wù)。抽獎(jiǎng)屬于商場(chǎng)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能在明知有些獎(jiǎng)品難兌換的時(shí)候發(fā)給消費(fèi)者，這相當(dāng)于給消費(fèi)者開(kāi)了一張“空頭支票”，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重影響了商場(chǎng)的聲譽(yù)。希望商場(chǎng)在做活動(dòng)中多一些真誠(chéng)，少一點(diǎn)“套路”，將服務(wù)承諾落到實(shí)處。 華商報(bào)記者 莊侃

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