蓮湖故事｜周建玲：扎根基層 做社區(qū)群眾的“知心人”

“有難題，找‘周姐’?！痹陉兾魇∥靼彩猩徍^(qū)桃園路街道，群眾在生活中遇到難以解決的事情時(shí)有這樣一個(gè)共識(shí)。群眾口中的“周姐”是蓮湖區(qū)桃園路街道勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任周建玲，她也是黨的二十大代表。

“我們常說(shuō)‘治理重心在基層，治理重點(diǎn)在服務(wù)’，作為基層干部，用心、用情、用力服務(wù)好群眾是第一位的，這也是我們這么多年不斷創(chuàng)新模式、強(qiáng)化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)?！睆氖律鐓^(qū)工作22年的周建玲，對(duì)社區(qū)的情況脫口而出。據(jù)介紹，桃園路街道第一中心社區(qū)輻射勞動(dòng)一坊、桃園一坊等7個(gè)社區(qū)，總面積1.39平方公里，區(qū)域內(nèi)居民共2.4萬(wàn)余戶，7萬(wàn)余人。

(資料圖)

“讓高質(zhì)量的服務(wù)成為社區(qū)名片”

記者剛走進(jìn)社區(qū)中心，一陣陣悠揚(yáng)的歌聲從教室的方向傳來(lái)。“這是老年大學(xué)的學(xué)生正在上音樂(lè)課，我們請(qǐng)了專業(yè)的音樂(lè)老師在教課?！敝芙嵋贿吔忉?，一邊向記者介紹旁邊的幾個(gè)活動(dòng)室，活動(dòng)室內(nèi)擺放著鋼琴、健身器材……

“針對(duì)群眾實(shí)際需求，注重創(chuàng)新老年教育教學(xué)內(nèi)容，豐富教學(xué)方法，引進(jìn)非遺文化打造特色課程，開(kāi)設(shè)剪紙、繪畫、葫蘆絲、聲樂(lè)、書法、中醫(yī)養(yǎng)生、太極拳等9門精品課程?！敝芙峤榻B。截至目前，社區(qū)的老年學(xué)員由百余名增至千余名，老年學(xué)員成為傳統(tǒng)文化的傳承者和受益人，社區(qū)通過(guò)文教結(jié)合的方式推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育進(jìn)課堂。

周建玲介紹，社區(qū)黨委堅(jiān)持“社區(qū)治理教育為先”的工作理念，構(gòu)建了“‘勞’伙計(jì)”和“桃小豆”兩大教育品牌，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式，開(kāi)展十項(xiàng)亮點(diǎn)教育活動(dòng)，號(hào)召老少群體同堂學(xué)習(xí)，提升轄區(qū)群眾的整體文化素質(zhì)。

“我們一方面，落實(shí)‘終身教育’理念，利用老年朋友們的經(jīng)驗(yàn)智慧，培養(yǎng)社會(huì)力量，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局，另一方面，落實(shí)‘素質(zhì)教育’理念，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的好少年。我們不僅僅幫助社區(qū)居民解決難題，還要盡可能創(chuàng)造多樣的平臺(tái)，豐富群眾的業(yè)余生活，提高居民的生活質(zhì)量?！?/p>

據(jù)了解，桃園路街道第一中心社區(qū)輻射的7家社區(qū)中，勞動(dòng)一坊社區(qū)屬于西安首批“五化”標(biāo)桿社區(qū)，先后獲得“全國(guó)先進(jìn)離退休黨支部”、全市“先進(jìn)基層黨組織”“和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，“螢火蟲”志愿服務(wù)工作得到中、省、市政法系統(tǒng)的肯定，勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委聯(lián)合社會(huì)組織創(chuàng)建“退休愛(ài)黨俱樂(lè)部”黨建品牌，受到轄區(qū)離退休黨員們的認(rèn)可。

“群眾幸福感的提高激勵(lì)我們不斷創(chuàng)新”

“群眾的幸福感越來(lái)越高，這就要求我們?cè)诠ぷ魃弦粩鄤?chuàng)新，更加貼合群眾的需要，滿足群眾的需求?！敝芙岣嬖V記者，社區(qū)尤其注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，基層的黨組成員也一直在自己加碼，推陳出新。

周建玲從事社區(qū)工作22年來(lái)，不斷創(chuàng)新社區(qū)治理模式，用7年時(shí)間推動(dòng)社區(qū)實(shí)現(xiàn)由一個(gè)普通老舊社區(qū)到全國(guó)先進(jìn)社區(qū)的蝶變。

為提高社區(qū)管理效率和質(zhì)量，周建玲牽頭創(chuàng)建了學(xué)員反哺社會(huì)的志愿平臺(tái)，采取“志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)換取上課時(shí)間”的方式，即40分鐘的志愿服務(wù)，可以換取一個(gè)半小時(shí)的課堂學(xué)習(xí)。同時(shí)還鼓勵(lì)學(xué)員自愿加入到社區(qū)“螢火蟲”巡邏志愿服務(wù)隊(duì)，參與社區(qū)治安巡邏，成為社區(qū)的“平安守護(hù)人”。此外，在周建玲的帶領(lǐng)下，社區(qū)還成立了“指南針”文明引導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)、“小蜜蜂”衛(wèi)生清掃志愿服務(wù)隊(duì)、“小號(hào)手”文明宣傳志愿服務(wù)隊(duì)、“向日葵”親情陪伴志愿服務(wù)隊(duì)等志愿者隊(duì)伍。

“如何幫到更多人？打響品牌很關(guān)鍵。我們很注重在社區(qū)樹立品牌，并且是將鞏固老品牌和創(chuàng)建新品牌雙向并行?！敝芙峤榻B，打造“周姐幫忙”這一品牌，主要是針對(duì)鄰里之間的矛盾進(jìn)行調(diào)解，跟雙方耐心溝通和客觀分析，讓很多當(dāng)事人怒氣沖沖而來(lái)，握手言和而去，大多數(shù)棘手的問(wèn)題矛盾迎刃而解。

一副熱心腸，兩條勤快腿?！案愫萌嗣裾{(diào)解是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)有效治理的途徑之一?！被谶@樣的認(rèn)識(shí)，周建玲把很大一部分精力投入到做好民事調(diào)解，促進(jìn)社區(qū)和諧上。

2019年7月，社區(qū)成立“周建玲人民調(diào)解工作室”后，邀請(qǐng)律師、民警組建專業(yè)法律隊(duì)伍，為社區(qū)居民免費(fèi)提供矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、法律援助等服務(wù)。為了更好地將矛盾糾紛化解在基層，周建玲帶領(lǐng)勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委依托社區(qū)法律顧問(wèn)、調(diào)委會(huì)等，創(chuàng)辦了“小小心理站 解開(kāi)居民千千結(jié)”黨建項(xiàng)目，發(fā)揮離退休黨員在反映社情民意和參與居民矛盾糾紛調(diào)解中的橋梁紐帶作用，年均調(diào)解矛盾糾紛100余起，把社會(huì)矛盾糾紛化解在基層、消滅于萌芽狀態(tài)。

“金杯銀杯不如群眾的口碑”

“全國(guó)人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”“為民排憂解難 做事公正廉潔”……在周建玲的辦公室，最不缺的可能就是錦旗和獎(jiǎng)杯?！斑@都是群眾對(duì)我們的信賴，對(duì)我們工作的支持?！闭勂鹑罕姷闹С?，有一件小事一直觸動(dòng)著周建玲。

社區(qū)一位80多歲的老人拿出一本圖冊(cè)遞給周建玲，圖冊(cè)上記錄著周建玲及社區(qū)工作人員為群眾服務(wù)的照片，“當(dāng)時(shí)老人告訴我，他年齡大了，沒(méi)什么能幫得上忙的，所以自費(fèi)彩印了一本影集和資料，給辛苦服務(wù)的社區(qū)同志留個(gè)紀(jì)念。我真的非常感動(dòng)，群眾能發(fā)自內(nèi)心用自己的方式認(rèn)可我們，就算平常工作再累，嗓子再疼都值了。”周建玲說(shuō)。

長(zhǎng)期從事與群眾溝通的工作，讓周建玲的嗓子處于亞健康狀態(tài)。在采訪中，周建玲因嗓子不適，不時(shí)需要停下來(lái)喝口水，她略帶調(diào)侃的說(shuō)：“不好意思啊，我現(xiàn)在這嗓子不好，算是職業(yè)病了?！?/p>

日常工作中，周建玲不僅是解決居民矛盾的“調(diào)解人”，還是黨的方針政策的宣講人。她將一部分精力放在黨的政策宣講和知識(shí)普及上，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，及時(shí)在群眾中間宣傳黨的精神。

“我非常有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了黨的二十大報(bào)告，對(duì)我們基層工作人員來(lái)講，肯定是要將黨的二十大精神貫徹在基層的治理中，首先要從自身做起，加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)，其次是堅(jiān)持問(wèn)需于民，讓群眾成為國(guó)家政策的真正的受益者?！敝芙嵴f(shuō)。

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