環(huán)球即時看！西安一市民去理療館做艾灸 因店員操作不當致使其妻子后背裸露人前

事情已經過去了快一周，但想起當天妻子裸露的后背和店家的處理態(tài)度，華先生仍舊很生氣。

(資料圖片)

顧客:人光著躺在那里，店員就肆意開關門

6月10日，市民華先生與妻子在蓮湖區(qū)棗園北路萬科生活廣場宜生健康理療中心(金色悅城店)做艾灸，美團下單后，店家為他們安排了一個兩人間。

在艾灸過程中，店家的一系列操作讓華先生氣憤不已，“當時在做的時候，他們不但沒有將房間內簾子拉上，店員進進出出拿東西也不關房間門，總是敞開的?！比A先生稱，自己提前做完后在大廳等妻子，因為房間門敞開的事情反復提醒店員要注意，可都沒有被當回事，“我媳婦項目做完后，那個店員出門放儀器，依舊跟之前一樣，不拉簾子也不關門，之前還有儀器擋著，現在儀器取了以后，我媳婦躺在床上上半身直接是光著的?！彪S后華先生迅速將門關上。

店員對顧客隱私如此漠視，這讓華先生很生氣，隨后他與店家就此事進行協(xié)商，6月10日當天，店家將之前華先生做的項目錢款退回，店員也為自己的行為向華先生和妻子道歉。

當晚回家后，華先生與妻子越想越心驚，今天做理療時房間門打敞，當時自己比較著急，大廳內是否還有顧客？這么嚴重的事情店員一句口頭道歉難道就完了？隨后華先生向店家提出，希望他們能夠提供當天的監(jiān)控視頻，并對此事進行正式的致歉與賠償。可對于他的訴求，店家并沒有同意，“他們跟我說監(jiān)控要過段時間才能給，但具體什么時候又說不清，問急了還跟我在電話里吵起來，說錢都退了我還想干什么？”

店員:一般會將房間門關閉，那天房門敞開系店員疏忽

6月17日下午，華商報記者跟隨華先生一同來到這家理療館，在理療館大廳記者發(fā)現，華先生當天所做項目的房間正對大廳，從大廳沙發(fā)處能看到房間的一部分，室內有兩張床，每張床配有可拉動的簾子。理療館一員工介紹，他們的項目有需要裸露的也有不需要裸露的，那天華先生所做艾灸項目需要裸露上半身，“我們一般做艾灸都會將房間門和簾子拉上，那天考慮到他們的關系，雖關了房間門，但沒把簾子全部拉上。”工作人員表示，他們承認那天確實因為員工的疏忽，造成房間門存在一段時間敞開，原因在于員工在取放設備的過程中，可能考慮到時間比較短，就沒將門關閉?！耙虍斕觳僮鞯膯T工今天臨時有事，對于一些細節(jié)，我還是希望當事人和操作員工一起見面討論。”工作人員說。

對于店員的要求華先生很生氣，“后面溝通中我還了解到當天大廳里還有另兩名顧客，我媳婦因為這件事受到了很大的影響，那天我也在場，事情經過也都清楚，為什么店家不能與我溝通？從開始到現在，他們都認為這是一件小事，難道維護顧客的隱私是一件小事嗎？”

老板:已退款和致歉，不清楚顧客還有什么訴求？

隨后記者現場致電理療店老板羅先生，對于華先生的訴求其表示，第一，監(jiān)控由于他們是與第三方合作，需要在App內查看，而之前他們沒有續(xù)費，要等之后交了費才能提供給華先生。第二，店員在當天就向華先生夫婦致歉，之后給員工也罰了款，店里還將當天他們所做項目免單。“我不清楚這位顧客還有什么訴求？他要監(jiān)控，我只能說盡快想辦法給他?！?/p>

對羅先生的處理方式，華先生并不認可，采訪最后，雙方對后續(xù)如何解決仍未達成一致。

華商報記者 楊芷瑤 文/圖

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