環(huán)球即時(shí)看！西安一市民去理療館做艾灸 因店員操作不當(dāng)致使其妻子后背裸露人前

事情已經(jīng)過(guò)去了快一周，但想起當(dāng)天妻子裸露的后背和店家的處理態(tài)度，華先生仍舊很生氣。

(資料圖片)

顧客:人光著躺在那里，店員就肆意開(kāi)關(guān)門(mén)

6月10日，市民華先生與妻子在蓮湖區(qū)棗園北路萬(wàn)科生活廣場(chǎng)宜生健康理療中心(金色悅城店)做艾灸，美團(tuán)下單后，店家為他們安排了一個(gè)兩人間。

在艾灸過(guò)程中，店家的一系列操作讓華先生氣憤不已，“當(dāng)時(shí)在做的時(shí)候，他們不但沒(méi)有將房間內(nèi)簾子拉上，店員進(jìn)進(jìn)出出拿東西也不關(guān)房間門(mén)，總是敞開(kāi)的?！比A先生稱，自己提前做完后在大廳等妻子，因?yàn)榉块g門(mén)敞開(kāi)的事情反復(fù)提醒店員要注意，可都沒(méi)有被當(dāng)回事，“我媳婦項(xiàng)目做完后，那個(gè)店員出門(mén)放儀器，依舊跟之前一樣，不拉簾子也不關(guān)門(mén)，之前還有儀器擋著，現(xiàn)在儀器取了以后，我媳婦躺在床上上半身直接是光著的?！彪S后華先生迅速將門(mén)關(guān)上。

店員對(duì)顧客隱私如此漠視，這讓華先生很生氣，隨后他與店家就此事進(jìn)行協(xié)商，6月10日當(dāng)天，店家將之前華先生做的項(xiàng)目錢(qián)款退回，店員也為自己的行為向華先生和妻子道歉。

當(dāng)晚回家后，華先生與妻子越想越心驚，今天做理療時(shí)房間門(mén)打敞，當(dāng)時(shí)自己比較著急，大廳內(nèi)是否還有顧客？這么嚴(yán)重的事情店員一句口頭道歉難道就完了？隨后華先生向店家提出，希望他們能夠提供當(dāng)天的監(jiān)控視頻，并對(duì)此事進(jìn)行正式的致歉與賠償?？蓪?duì)于他的訴求，店家并沒(méi)有同意，“他們跟我說(shuō)監(jiān)控要過(guò)段時(shí)間才能給，但具體什么時(shí)候又說(shuō)不清，問(wèn)急了還跟我在電話里吵起來(lái)，說(shuō)錢(qián)都退了我還想干什么？”

店員:一般會(huì)將房間門(mén)關(guān)閉，那天房門(mén)敞開(kāi)系店員疏忽

6月17日下午，華商報(bào)記者跟隨華先生一同來(lái)到這家理療館，在理療館大廳記者發(fā)現(xiàn)，華先生當(dāng)天所做項(xiàng)目的房間正對(duì)大廳，從大廳沙發(fā)處能看到房間的一部分，室內(nèi)有兩張床，每張床配有可拉動(dòng)的簾子。理療館一員工介紹，他們的項(xiàng)目有需要裸露的也有不需要裸露的，那天華先生所做艾灸項(xiàng)目需要裸露上半身，“我們一般做艾灸都會(huì)將房間門(mén)和簾子拉上，那天考慮到他們的關(guān)系，雖關(guān)了房間門(mén)，但沒(méi)把簾子全部拉上?！惫ぷ魅藛T表示，他們承認(rèn)那天確實(shí)因?yàn)閱T工的疏忽，造成房間門(mén)存在一段時(shí)間敞開(kāi)，原因在于員工在取放設(shè)備的過(guò)程中，可能考慮到時(shí)間比較短，就沒(méi)將門(mén)關(guān)閉?！耙虍?dāng)天操作的員工今天臨時(shí)有事，對(duì)于一些細(xì)節(jié)，我還是希望當(dāng)事人和操作員工一起見(jiàn)面討論?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。

對(duì)于店員的要求華先生很生氣，“后面溝通中我還了解到當(dāng)天大廳里還有另兩名顧客，我媳婦因?yàn)檫@件事受到了很大的影響，那天我也在場(chǎng)，事情經(jīng)過(guò)也都清楚，為什么店家不能與我溝通？從開(kāi)始到現(xiàn)在，他們都認(rèn)為這是一件小事，難道維護(hù)顧客的隱私是一件小事嗎？”

老板:已退款和致歉，不清楚顧客還有什么訴求？

隨后記者現(xiàn)場(chǎng)致電理療店老板羅先生，對(duì)于華先生的訴求其表示，第一，監(jiān)控由于他們是與第三方合作，需要在App內(nèi)查看，而之前他們沒(méi)有續(xù)費(fèi)，要等之后交了費(fèi)才能提供給華先生。第二，店員在當(dāng)天就向華先生夫婦致歉，之后給員工也罰了款，店里還將當(dāng)天他們所做項(xiàng)目免單?！拔也磺宄@位顧客還有什么訴求？他要監(jiān)控，我只能說(shuō)盡快想辦法給他?！?/p>

對(duì)羅先生的處理方式，華先生并不認(rèn)可，采訪最后，雙方對(duì)后續(xù)如何解決仍未達(dá)成一致。

華商報(bào)記者 楊芷瑤 文/圖

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