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華商記者幫｜不了解政策誤買“二階水” 市民咨詢能否退費(fèi)

“現(xiàn)在才知道，購(gòu)買超過(guò)144噸水后，水費(fèi)是按二階水價(jià)進(jìn)行收取的……”張女士說(shuō)。

張女士家住西安市公園北路西光三十五街坊，6月5日，張女士路過(guò)家附近的西安銀行時(shí)，通過(guò)自助銀行設(shè)備給家中購(gòu)買了100噸的用水，費(fèi)用共計(jì)675.41元，“水費(fèi)當(dāng)時(shí)已經(jīng)充進(jìn)了購(gòu)水專用IC卡，當(dāng)時(shí)也沒注意，回家后才發(fā)現(xiàn)為什么這次購(gòu)買的水費(fèi)這么貴?！睆埮空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，她來(lái)到家附近的自來(lái)水營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)，這才得知家里購(gòu)買的年度水量已經(jīng)超過(guò)了144噸，所以這次購(gòu)買的水費(fèi)是按照6.09元/m3(二價(jià))來(lái)計(jì)算。

張女士說(shuō)，家里此前已經(jīng)購(gòu)買了將近144噸的水，考慮到家里老人行動(dòng)不便，想著一次性把水買夠，才又購(gòu)買了100噸水，也沒有注意到買水時(shí)設(shè)備上的提醒信息，“確實(shí)是不了解政策，有些大意了?！睆埮空f(shuō)，買水后還沒在水表上刷卡，不知道費(fèi)用能否申請(qǐng)退還?

華商報(bào)記者了解到，根據(jù)西安市自來(lái)水價(jià)格公示《西安市城區(qū)公共管網(wǎng)供水終端銷售價(jià)格表》，居民家庭一階年用水量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為0-144m3(含)、二階年用水量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為144-207m3(含)，一階終端水價(jià)為3.8元/立方米，二階終端水價(jià)為6.09元/立方米。

6月7日上午，記者聯(lián)系到西安市自來(lái)水公司反映該情況后，西安自來(lái)水城東分公司工作人員于7日下午回復(fù)，稱接到記者和市民反饋后，公司向領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、銀行以及用戶都進(jìn)行了溝通，用戶是6月5日當(dāng)天上午購(gòu)水，6月6日來(lái)反映誤操作的情況，但公司已于6月5日下午扎帳，扎帳后因不符合賬務(wù)方面的規(guī)定無(wú)法進(jìn)行退費(fèi)，“我們向用戶耐心解釋了這一情況，用戶也表示了理解?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，下一步將加強(qiáng)宣傳，通過(guò)后臺(tái)操作讓購(gòu)水的提醒信息再明顯一些，避免再發(fā)生此類情況。

華商報(bào)記者 于震

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