全球熱議:西安碑林公安：“暖心警務會客廳”到群眾最需要的地方聽民聲解民憂

“How can I get to the Bell Tower?”

國外友人這樣的問路在古都西安城中心的鐘樓腳下格外多。

對于常年駐守在鐘樓“暖心警務會客廳”的民警吳新偉來說，力所能及的服務讓自己英語專業(yè)8級的專長剛好派上用場。

(資料圖片)

今年以來，西安市公安局全面開展“眼睛向下關注人民群眾‘三感’”“人往下走和群眾打成一片”“資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務”的“三下”工程，并配套實施多項創(chuàng)新工作機制，“暖心警務會客廳”就是其中之一。

雙語“暖心警務會客廳”讓民警與外國游客交流溝通無界限。

西安市公安局碑林分局在原有街面警務站和社區(qū)警務室的工作職能上，結合各自地域治安特點、社情民意、營商環(huán)境等因素對轄區(qū)內(nèi)14個警務站、81個社區(qū)警務室進行全面升級，拓展法治宣傳、安全防范、便民服務、警社（警企、警商、警民）共治等主題的暖心警務服務功能，從而打造具有碑林地域特色的多元主題“暖心警務會客廳”。

西安地標之一鐘樓腳下的“暖心警務會客廳”在保留警務站接處警、巡邏防控功能的基礎上，兼具應急處突、服務游客、暖心救助、矛盾調(diào)解、普法宣傳五大服務功能。

“因地理位置的優(yōu)勢屬性，南大街派出所把‘暖心警務會客廳’作為采集信息、防范風險的第一感知觸角，以警務會客廳為中心向外輻射，建立了一支由會客廳民輔警、便衣民輔警、街面‘紅袖標’、社區(qū)志愿巡邏隊組成的群防群治隊伍?！北址志帜洗蠼峙沙鏊L白濤介紹。

碑林南大街派出所鐘樓社區(qū)民警姚六一向外地游客介紹周邊景區(qū)。

于此同時，鐘樓“暖心警務會客廳”與鐘樓地下通道安保警力也形成了聯(lián)動，對景區(qū)及周邊實行“實時監(jiān)控、及時響應、快速處置”動態(tài)管控，消除安全隱患，確保景區(qū)安全。

針對轄區(qū)商場婦女兒童、老人顧客較多的情況，碑林分局長安路派出所中貿(mào)廣場“暖心警務會客廳”為他們提供了專門的休息間和醫(yī)用急救箱、雨傘等便民物品設施，全天候24小時接受群眾咨詢求助。??

一次緊急救助、一杯暖心熱水、一段閑話家常、一腔熱忱服務在中貿(mào)廣場“暖心警務會客廳”時刻上演。

碑林分局長安路派出所所長張綱在“暖心警務會客廳“接待求助群眾，幫助其找到離家出走的孩子。

“警察同志，我的孩子走丟了，請幫幫我……”3月14日，長安路派出所所長張綱在“暖心警務會客廳”接待群眾時，一名神色焦急的家長求助稱自己12歲的孩子已4天未回家，張綱第一時間了解相關情況并做好情緒安撫，同時安排便衣中隊開展尋人工作。經(jīng)過3小時的視頻搜索結合徒步找尋，最終便衣民警在轄區(qū)南門護城河邊將其找到，家長握著民警手感動得熱淚盈眶。

“南大門外的中貿(mào)商業(yè)街區(qū)地段繁華、商戶云集，這個‘暖心警務會客廳’不僅是商業(yè)街區(qū)接警處警的前沿堡壘，更是便民利商的服務窗口?！笔忻駨埾壬绱嗽u價。

“我們這里有近400多家企業(yè)，是碑林區(qū)企業(yè)覆蓋最多的地方?！标愄旌窬俳榻B：“很多人既是我們服務的企業(yè)員工，又是本轄區(qū)居民?！苯眨凇爸R產(chǎn)權保護工作聯(lián)絡站”在碑林區(qū)科技管理辦公室掛牌儀式上，記者見到了興慶路派出所火炬路社區(qū)“暖心警務會客廳”民警陳天厚。組織企業(yè)代表進警營，解決企業(yè)員工落戶難題、為企業(yè)發(fā)展開設綠色通道……這些都是陳天厚與毛紅濤警官的日常工作，也是暖心警務會客廳的價值體現(xiàn)。

截至目前，碑林分局第一批升級建設完成的49個“暖心警務會客廳”已投入使用，成為民警聯(lián)系服務群眾工作的新平臺。14個街面“暖心警務會客廳”累計接待群眾290余人次，處置緊急救助群眾15次，化解矛盾糾紛32次，接受群眾意見建議22條，受理群眾利益訴求和投訴舉報2件；已建成的35個社區(qū)“暖心警務會客廳”接待群眾368人次，收集投訴建議7件，各類咨詢222起，緊急求助10次，便民服務68次，業(yè)務辦理15件，化解矛盾23起。

“‘暖心警務會客廳’在服務群眾上用心用情，在群眾最需要的地方將群眾心聲和愿景放在第一位，聽民聲、解民憂，真正做到與群眾心貼心、心連心?！北粠椭挠慰屠顜煾等绱嗽u價。

法治日報刊發(fā)西安市公安局碑林分局稿件

作者｜法治日報全媒體記者?孫立昊洋?通訊員 孫嶸

來源｜法治日報

編輯｜韓玉婷 李唯祎 羅琪

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