“消費(fèi)者退款難”、“門店關(guān)閉” 西安國美致歉

4月16日，華商報(bào)A04版刊發(fā)《不發(fā)貨！不退款！關(guān)門店！國美的三字經(jīng)不好念》，報(bào)道發(fā)布后引起關(guān)注，華商報(bào)新聞熱線還收到其他市民投訴，稱去年甚至前年在西安國美實(shí)體賣場購買的家電，一直收不到貨，退款也未有進(jìn)展。

張女士的兒子2021年在國美電器（電子一路店）購買了老板品牌的油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾赐霗C(jī)、蒸烤箱及其他品牌的凈水器一臺(tái)，總共花費(fèi)3萬多元。當(dāng)時(shí)新房還未裝修好，家電不著急送貨。直到2023年年初張女士在抖音上看到國美疑似經(jīng)營困難的消息，隨即聯(lián)系當(dāng)時(shí)的銷售員，對(duì)方稱3月底送貨?？芍两?，張女士也未收到貨或拿到退款。

“新房基本裝修好了，家電到不了我們一直催銷售員，說實(shí)在不行就退款。銷售員又說退款很難到賬，送貨還有可能?，F(xiàn)在重新買又得花錢，貨又到不了，特別為難人?！?/p>

(資料圖片)

張女士聯(lián)系的銷售員是廠家導(dǎo)購。4月19日中午，該廠家導(dǎo)購電話告訴記者，“國美一直沒給廠家回款，所以發(fā)不了貨?！?/p>

武先生2022年11月在國美電器（金花路店）購買老板品牌油煙機(jī)一臺(tái)，花費(fèi)6430元?！爱?dāng)時(shí)承諾買完四五天內(nèi)發(fā)貨，隨后因疫情延遲發(fā)貨，最后又說是型號(hào)沒有了。直至今年3月份，銷售員把我微信、電話都拉黑了?！蔽湎壬f。他和家人曾多次前往門店，但未解決問題。

記者注意到，4月18日9時(shí)16分，西安市國美電器有限公司微信公眾號(hào)“陜西國美”發(fā)布《致廣大民眾的一封信》。對(duì)近期出現(xiàn)的“消費(fèi)者退款難”、“門店閉店”等問題進(jìn)行回復(fù)。原文如下：

尊敬的社會(huì)各界關(guān)注國美的朋友們：

大家好，首先感謝大家一直以來對(duì)國美的支持。

其次對(duì)于近期西安國美出現(xiàn)的問題，給大家造成的困擾表示誠摯的歉意。

目前，針對(duì)“西安國美實(shí)體店閉店”相關(guān)新聞報(bào)道，我司從以下幾個(gè)方面給予回復(fù)。

門店?duì)I業(yè)問題

由于市場變化及連年疫情的影響，零售行業(yè)遭到了很大打擊，我司經(jīng)營面臨巨大壓力，遭遇不同程度的資金欠缺、人員銳減、售后不足等問題。

經(jīng)過公司決策，陜西保留19家國美門店進(jìn)行運(yùn)營。目前由于內(nèi)部調(diào)整瘦身，導(dǎo)致大部分門店無法正常營業(yè)，臨時(shí)閉店。我司將全力以赴盡快恢復(fù)重點(diǎn)門店?duì)I業(yè)。

分公司運(yùn)營問題

西安國美職能部門經(jīng)過重組，主力人員已全面到崗，將積極與國美集團(tuán)總部共同推出解決方針，從三方面進(jìn)行推進(jìn)工作：

一是與政府部門保持聯(lián)絡(luò)，聽取其指導(dǎo)意見，強(qiáng)信心，穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，穩(wěn)就業(yè)，促發(fā)展。

二是與廣大消費(fèi)者保持聯(lián)系，正視消費(fèi)者問題，推進(jìn)售后問題解決，擊破“跑路”的不實(shí)謠言。

三是與廠商保持聯(lián)系，溝通貨源、貨款相關(guān)問題，推進(jìn)主力門店恢復(fù)營業(yè)。

消費(fèi)者送貨/退款問題

針對(duì)日前西安國美商場出現(xiàn)的包括但不限于：購買商品未按承諾時(shí)間送達(dá)、申請(qǐng)退貨不能按期辦理退款等情況，對(duì)您帶來的不便，在此我們表示誠摯的歉意。

國美入駐陜西市場23年來，在三秦父老的支持和關(guān)注下，與陜西共成長，不斷發(fā)展壯大。這一路上有努力有收獲、有淚水有汗水、有笑聲有掌聲，在陜西消費(fèi)者的見證下，成為本土家電零售業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

目前面臨的困難也是真實(shí)存在的，西安國美正在全力與總部協(xié)調(diào)處理各方問題，公司本著優(yōu)先解決顧客訴求的準(zhǔn)則，將設(shè)置專屬人員進(jìn)行接待、受理。因目前辦理退貨、退款的顧客數(shù)量較多，造成了處理時(shí)效相對(duì)滯后的情況，也懇請(qǐng)廣大顧客給予充分的諒解，公司仍將全力履行應(yīng)盡職責(zé)。

西安國美最后表示，“再次向全社會(huì)、向廣大市民朋友致以誠摯的歉意。”

而張女士、武先生等一眾消費(fèi)者，最期望的便是能盡快收到貨或退款到賬。

華商報(bào)記者 常彭朵

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