世界水日 中國水周｜關(guān)于“自來水”的這些事，你都知道嗎？

西安市自來水有限公司黨委副書記? 丁國新(左二）

西安市自來水有限公司

(資料圖片僅供參考)

生產(chǎn)運行管理中心主任? 郭銳（右二）

西安市自來水有限公司

客戶服務(wù)管理中心主任? 張淑萍（右一）

《秦風(fēng)熱線》主持人 丁芝茜（左一）

西安，因水而生，因水而興，因水而盛，因水而美。《秦風(fēng)熱線》關(guān)注“水韻西安 與城共生”西安市2023年“世界水日”“中國水周”宣傳活動的相關(guān)內(nèi)容及節(jié)約用水的話題，本期節(jié)目邀請嘉賓來自西安市自來水有限公司黨委副書記丁國新、西安市自來水有限公司生產(chǎn)運行管理中心主任郭銳和西安市自來水有限公司客戶服務(wù)管理中心主任張淑萍。

保護好水資源、利用好水資源方面，西安市自來水有限公司有哪些具體舉措？

西安市自古以來就有“八水繞長安”一說，但是大家不知道的是，西安市水資源人均占有量僅有260m3，是陜西省人均水資源占有量的1/4，不足全國人均占有量的1/7，是40個嚴(yán)重缺水城市之一，所以西安市整體屬于缺水性城市。

長期以來，西安市自來水有限公司十分重視水資源的高效利用和保護，全力落實西安市創(chuàng)建國家節(jié)水型城市工作，從源頭到龍頭開展了多項工作。

一、強化水源地安全保障。結(jié)合省水利廳開展的“黃河流域飲用水水源地摸底調(diào)查工作”，開展了水源地管理自查活動，各水源地均已達(dá)到規(guī)范化建設(shè)工作要求。近年來順利通過了生態(tài)環(huán)境部及省市生態(tài)環(huán)境主管部門等上級單位的多次監(jiān)督檢查。

二、強化水廠制水工藝管理。目前公司下屬的所有地表水廠均設(shè)置了回用水處理系統(tǒng)，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的泥砂廢水通過進(jìn)一步沉淀、濃縮，原水利用率可達(dá)到99.2%以上，全面優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

三、嚴(yán)格管控供水管網(wǎng)漏損。根據(jù)國家《水污染防治行動計劃》要求，近年來通過加強管網(wǎng)巡查維護、智慧化管理、加快城市老化管網(wǎng)改造等手段，持續(xù)降低供水管網(wǎng)漏損。近年來我司供水管網(wǎng)漏損率均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

四、落實居民用水階梯水價政策。配合市級部門建立完善分類定價、差別水價、階梯水價等水價機制，加強對重點用水戶、特殊用水行業(yè)用水戶的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行非居民用水超定額（計劃）累進(jìn)加價制度和特殊行業(yè)用水差別水價政策，促進(jìn)水資源可持續(xù)利用和城鎮(zhèn)節(jié)水減排。

今年西安市的城市供水保障情況。

去年主城區(qū)全年供水6.69億m3，日均供水183.42萬m3，去年7月1日，最高供水量達(dá)到224萬m3，再次刷新高峰供水紀(jì)錄。

今年以來，旅游業(yè)快速復(fù)蘇，加速回暖，加之氣溫偏高，今年已累計供水1.47億m3，日均供水181.28萬m3，較去年同期增長8.93%，（去年同期日均166.42萬m3），進(jìn)入3月份以來最高日供水量已達(dá)到202.26萬m3，較去年同期增長了5.12%。預(yù)計今年最高日供水量將達(dá)到240萬m3，與目前主城區(qū)的供水能力持平。

西安市“八個方面重點工作”中明確了今年新增日供水能力30萬噸，公司將全力以赴，確保高峰供水前全面建成提升城市供水產(chǎn)能的西南郊二期一階段項目和東北郊應(yīng)急水源地項目，將城市供水能力增加至270萬m3/日，全面確保城市供水水量充足。

為保障今夏高峰供水，生產(chǎn)和管網(wǎng)運行方面有哪些保障舉措？

一、做好凈水構(gòu)筑物清洗及設(shè)備設(shè)施的檢修維保工作。為保證供水生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施處于最佳運行狀態(tài)，我們計劃在4月底前全面完成各水廠設(shè)備檢修、構(gòu)筑物清洗、水源地供電線路登桿檢修以及供水管道沖洗等各項工作，確保高峰供水前下屬水廠全面做好長期滿負(fù)荷、適度超負(fù)荷運行的準(zhǔn)備，保證各類設(shè)備設(shè)施在高負(fù)荷運轉(zhuǎn)下狀況良好。

二、加強調(diào)度管理。我們進(jìn)一步強化了供水調(diào)度管理，堅持科學(xué)調(diào)度、系統(tǒng)調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)度，通過全市70個壓力監(jiān)測點，13個大口徑管道運行自控調(diào)度閥門，全面掌握管網(wǎng)壓力變化，暢通輸配水通道，確保城市供水安全平穩(wěn)，提高水資源利用率。

三、加強生產(chǎn)運行和雙電源管理。我們加強地表水廠生產(chǎn)工藝管理，根據(jù)上游原水水量、水質(zhì)及時調(diào)整各工藝環(huán)節(jié)運行參數(shù)，保證出廠水質(zhì)安全；同時，加強地下水廠生產(chǎn)設(shè)備管理及水源地巡檢工作，杜絕供電線路安全隱患，確保地下水供水量充足；加強與供電部門的溝通聯(lián)系，保證各水廠主、備電源處于完好狀態(tài)。

四、加強城市管網(wǎng)巡查和風(fēng)險管控，重點加大在建工地周邊供水設(shè)施巡查力度，采取旁站制度，避免施工對管道產(chǎn)生影響。對運行年限較長的老化管網(wǎng)等重點部位、地段加強巡查頻次。我們對大口徑輸水管道布設(shè)了供水管網(wǎng)漏水檢測預(yù)警系統(tǒng)，強化風(fēng)險辨識和隱患治理，從巡查、維護、搶修、檢測、應(yīng)急等各方面落實管控措施，全力提升安全生產(chǎn)保障。

五、加強應(yīng)急搶修及物資儲備管理。針對可能出現(xiàn)的供水突發(fā)情況正在完善應(yīng)對措施，按計劃實施專項應(yīng)急演練，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)、設(shè)備備品備件充足，應(yīng)急處置迅速有效。

自來水公司在確保水質(zhì)安全方面有哪些保障措施？

為了保證城市供水水質(zhì)，確保城鄉(xiāng)居民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水，公司建立了嚴(yán)密的水質(zhì)管理體系，實行兩級管理和三級檢測，對水源水、生產(chǎn)過程、出廠水到管網(wǎng)水進(jìn)行全過程管理。兩級管理是指公司和基層生產(chǎn)單位兩級管理，三級檢測是指公司、水廠化驗室和基層單位班組三級水質(zhì)檢測，確保原水、生產(chǎn)過程、出廠水及管網(wǎng)水全過程水質(zhì)安全。

一、在所有水庫、管理站、水廠均建立了能實時反映水質(zhì)生物安全的生物監(jiān)測系統(tǒng)。

二、在原水、生產(chǎn)過程、出廠水和主要管網(wǎng)點建立了從源頭到龍頭的全方位水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)，24小時監(jiān)測水質(zhì)變化。

三、公司各級化驗室，負(fù)責(zé)按日、月、季度要求對進(jìn)出廠水、管網(wǎng)水、水源水進(jìn)行水質(zhì)分析，確保城市供水安全。

由于城市供水的不可間斷性，從原水到管網(wǎng)的不同階段，公司有700多名職工24小時倒班堅守工作崗位，認(rèn)真履行管理、操作、監(jiān)控、巡視等工作職責(zé)，精心生產(chǎn)，確保各環(huán)節(jié)水質(zhì)安全。

自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境，有哪些新的舉措？

通過分級優(yōu)化用水報裝模式，建立用水信息與政務(wù)數(shù)據(jù)共享機制，持續(xù)優(yōu)化用水前置服務(wù)能力，不斷提升用水便利度，打造西安供水服務(wù)“四零”品牌。

一、精準(zhǔn)分級實施，持續(xù)優(yōu)化用水報裝模式。在市政自來水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，推行用水報裝“一次性告知”、容缺受理，全面推進(jìn)“2110”用水報裝模式，實現(xiàn)2個工作日內(nèi)辦結(jié)、1個報裝環(huán)節(jié)、1項申請材料、0費用為企業(yè)群眾完成用水報裝;推動打造社會投資簡易低風(fēng)險小型項目“1110”用水報裝模式，實現(xiàn)1個工作日、1個報裝環(huán)節(jié)、1項申請材料、0費用辦結(jié)用水報裝業(yè)務(wù)。

二、優(yōu)化前置服務(wù)，實現(xiàn)西安供水名牌效應(yīng)。全力打造“四零”供水服務(wù)標(biāo)桿模式，對政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)推送的建設(shè)項目，前移服務(wù)關(guān)口，提前介入、上門服務(wù)，向用戶提供“零申請、零跑腿、零材料、零費用”的高質(zhì)量用水報裝服務(wù)。對預(yù)留支管進(jìn)入紅線的接水項目，取消施工圖設(shè)計環(huán)節(jié)，應(yīng)用西安市自來水公司制定的《用戶供水項目設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化圖集》，按照標(biāo)準(zhǔn)物料清單進(jìn)行施工，縮短了用戶報裝接水耗時約15%，大幅提升了接水效率。

三、集成一站辦理，構(gòu)建高速服務(wù)通道。進(jìn)駐西安市13個市級、區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳“水電氣暖綜合服務(wù)窗口”， 融合打造水電氣暖聯(lián)動報裝 ，提升企業(yè)和群眾辦事的便利性 滿意度和獲得感 。進(jìn)駐“水電氣暖綜窗”后，辦理水電氣暖報裝申報資料由原來的32項精簡至15項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦、網(wǎng)上可辦、就近能辦。企業(yè)和居民還可選擇電話申報、現(xiàn)場申報、網(wǎng)上申報、移動端申報等多種方式，享受多渠道在線服務(wù)，有效改善以往“多頭跑”“折返跑”的局面，助力“獲得用水”營商環(huán)境再升級。

965113供水客服熱線。

西安市自來水有限公司965113供水客服熱線向全市自來水用戶提供24小時不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶如果存在水壓、水質(zhì)、抄表收費以及報裝接水等方面的問題，都可以撥打這個熱線電話進(jìn)行咨詢和辦理，話務(wù)人員會認(rèn)真詳細(xì)地記錄您的訴求，并安排工作人員及時與您聯(lián)系，對接處理相關(guān)問題。

同時，對群眾撥打965113供水客服熱線反映的問題也進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對群眾反映的熱點、難點問題，安排“水叮咚”品牌服務(wù)隊開展月月進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，通過面對面溝通，解決群眾自來水繳費、水費計量、查漏檢修、水質(zhì)檢測等最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的用水問題。

另外，全市各大居民小區(qū)懸掛有供水服務(wù)公示牌，上面留有供水服務(wù)網(wǎng)格員的姓名及電話，用戶也可以撥打網(wǎng)格員的電話，可以獲得更加快捷和便利的服務(wù)。

【編輯：羅茜文】?

【審核：丁芝茜】

【終審：擺衛(wèi)軍】

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