世界水日 中國水周｜關于“自來水”的這些事，你都知道嗎？

西安市自來水有限公司黨委副書記? 丁國新(左二）

西安市自來水有限公司

(資料圖片僅供參考)

生產運行管理中心主任? 郭銳（右二）

西安市自來水有限公司

客戶服務管理中心主任? 張淑萍（右一）

《秦風熱線》主持人 丁芝茜（左一）

西安，因水而生，因水而興，因水而盛，因水而美?！肚仫L熱線》關注“水韻西安 與城共生”西安市2023年“世界水日”“中國水周”宣傳活動的相關內容及節(jié)約用水的話題，本期節(jié)目邀請嘉賓來自西安市自來水有限公司黨委副書記丁國新、西安市自來水有限公司生產運行管理中心主任郭銳和西安市自來水有限公司客戶服務管理中心主任張淑萍。

保護好水資源、利用好水資源方面，西安市自來水有限公司有哪些具體舉措？

西安市自古以來就有“八水繞長安”一說，但是大家不知道的是，西安市水資源人均占有量僅有260m3，是陜西省人均水資源占有量的1/4，不足全國人均占有量的1/7，是40個嚴重缺水城市之一，所以西安市整體屬于缺水性城市。

長期以來，西安市自來水有限公司十分重視水資源的高效利用和保護，全力落實西安市創(chuàng)建國家節(jié)水型城市工作，從源頭到龍頭開展了多項工作。

一、強化水源地安全保障。結合省水利廳開展的“黃河流域飲用水水源地摸底調查工作”，開展了水源地管理自查活動，各水源地均已達到規(guī)范化建設工作要求。近年來順利通過了生態(tài)環(huán)境部及省市生態(tài)環(huán)境主管部門等上級單位的多次監(jiān)督檢查。

二、強化水廠制水工藝管理。目前公司下屬的所有地表水廠均設置了回用水處理系統(tǒng)，生產過程中產生的泥砂廢水通過進一步沉淀、濃縮，原水利用率可達到99.2%以上，全面優(yōu)于國家標準。

三、嚴格管控供水管網漏損。根據國家《水污染防治行動計劃》要求，近年來通過加強管網巡查維護、智慧化管理、加快城市老化管網改造等手段，持續(xù)降低供水管網漏損。近年來我司供水管網漏損率均優(yōu)于國家標準。

四、落實居民用水階梯水價政策。配合市級部門建立完善分類定價、差別水價、階梯水價等水價機制，加強對重點用水戶、特殊用水行業(yè)用水戶的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行非居民用水超定額（計劃）累進加價制度和特殊行業(yè)用水差別水價政策，促進水資源可持續(xù)利用和城鎮(zhèn)節(jié)水減排。

今年西安市的城市供水保障情況。

去年主城區(qū)全年供水6.69億m3，日均供水183.42萬m3，去年7月1日，最高供水量達到224萬m3，再次刷新高峰供水紀錄。

今年以來，旅游業(yè)快速復蘇，加速回暖，加之氣溫偏高，今年已累計供水1.47億m3，日均供水181.28萬m3，較去年同期增長8.93%，（去年同期日均166.42萬m3），進入3月份以來最高日供水量已達到202.26萬m3，較去年同期增長了5.12%。預計今年最高日供水量將達到240萬m3，與目前主城區(qū)的供水能力持平。

西安市“八個方面重點工作”中明確了今年新增日供水能力30萬噸，公司將全力以赴，確保高峰供水前全面建成提升城市供水產能的西南郊二期一階段項目和東北郊應急水源地項目，將城市供水能力增加至270萬m3/日，全面確保城市供水水量充足。

為保障今夏高峰供水，生產和管網運行方面有哪些保障舉措？

一、做好凈水構筑物清洗及設備設施的檢修維保工作。為保證供水生產設備設施處于最佳運行狀態(tài)，我們計劃在4月底前全面完成各水廠設備檢修、構筑物清洗、水源地供電線路登桿檢修以及供水管道沖洗等各項工作，確保高峰供水前下屬水廠全面做好長期滿負荷、適度超負荷運行的準備，保證各類設備設施在高負荷運轉下狀況良好。

二、加強調度管理。我們進一步強化了供水調度管理，堅持科學調度、系統(tǒng)調度、精準調度，通過全市70個壓力監(jiān)測點，13個大口徑管道運行自控調度閥門，全面掌握管網壓力變化，暢通輸配水通道，確保城市供水安全平穩(wěn)，提高水資源利用率。

三、加強生產運行和雙電源管理。我們加強地表水廠生產工藝管理，根據上游原水水量、水質及時調整各工藝環(huán)節(jié)運行參數，保證出廠水質安全；同時，加強地下水廠生產設備管理及水源地巡檢工作，杜絕供電線路安全隱患，確保地下水供水量充足；加強與供電部門的溝通聯系，保證各水廠主、備電源處于完好狀態(tài)。

四、加強城市管網巡查和風險管控，重點加大在建工地周邊供水設施巡查力度，采取旁站制度，避免施工對管道產生影響。對運行年限較長的老化管網等重點部位、地段加強巡查頻次。我們對大口徑輸水管道布設了供水管網漏水檢測預警系統(tǒng)，強化風險辨識和隱患治理，從巡查、維護、搶修、檢測、應急等各方面落實管控措施，全力提升安全生產保障。

五、加強應急搶修及物資儲備管理。針對可能出現的供水突發(fā)情況正在完善應對措施，按計劃實施專項應急演練，確保關鍵環(huán)節(jié)、設備備品備件充足，應急處置迅速有效。

自來水公司在確保水質安全方面有哪些保障措施？

為了保證城市供水水質，確保城鄉(xiāng)居民喝上優(yōu)質水、放心水，公司建立了嚴密的水質管理體系，實行兩級管理和三級檢測，對水源水、生產過程、出廠水到管網水進行全過程管理。兩級管理是指公司和基層生產單位兩級管理，三級檢測是指公司、水廠化驗室和基層單位班組三級水質檢測，確保原水、生產過程、出廠水及管網水全過程水質安全。

一、在所有水庫、管理站、水廠均建立了能實時反映水質生物安全的生物監(jiān)測系統(tǒng)。

二、在原水、生產過程、出廠水和主要管網點建立了從源頭到龍頭的全方位水質在線監(jiān)測系統(tǒng)，24小時監(jiān)測水質變化。

三、公司各級化驗室，負責按日、月、季度要求對進出廠水、管網水、水源水進行水質分析，確保城市供水安全。

由于城市供水的不可間斷性，從原水到管網的不同階段，公司有700多名職工24小時倒班堅守工作崗位，認真履行管理、操作、監(jiān)控、巡視等工作職責，精心生產，確保各環(huán)節(jié)水質安全。

自來水公司優(yōu)化營商環(huán)境，有哪些新的舉措？

通過分級優(yōu)化用水報裝模式，建立用水信息與政務數據共享機制，持續(xù)優(yōu)化用水前置服務能力，不斷提升用水便利度，打造西安供水服務“四零”品牌。

一、精準分級實施，持續(xù)優(yōu)化用水報裝模式。在市政自來水管網覆蓋區(qū)域，推行用水報裝“一次性告知”、容缺受理，全面推進“2110”用水報裝模式，實現2個工作日內辦結、1個報裝環(huán)節(jié)、1項申請材料、0費用為企業(yè)群眾完成用水報裝;推動打造社會投資簡易低風險小型項目“1110”用水報裝模式，實現1個工作日、1個報裝環(huán)節(jié)、1項申請材料、0費用辦結用水報裝業(yè)務。

二、優(yōu)化前置服務，實現西安供水名牌效應。全力打造“四零”供水服務標桿模式，對政務服務平臺、工程建設項目審批系統(tǒng)推送的建設項目，前移服務關口，提前介入、上門服務，向用戶提供“零申請、零跑腿、零材料、零費用”的高質量用水報裝服務。對預留支管進入紅線的接水項目，取消施工圖設計環(huán)節(jié)，應用西安市自來水公司制定的《用戶供水項目設計標準化圖集》，按照標準物料清單進行施工，縮短了用戶報裝接水耗時約15%，大幅提升了接水效率。

三、集成一站辦理，構建高速服務通道。進駐西安市13個市級、區(qū)級政務服務大廳“水電氣暖綜合服務窗口”， 融合打造水電氣暖聯動報裝 ，提升企業(yè)和群眾辦事的便利性 滿意度和獲得感 。進駐“水電氣暖綜窗”后，辦理水電氣暖報裝申報資料由原來的32項精簡至15項，實現業(yè)務通辦、網上可辦、就近能辦。企業(yè)和居民還可選擇電話申報、現場申報、網上申報、移動端申報等多種方式，享受多渠道在線服務，有效改善以往“多頭跑”“折返跑”的局面，助力“獲得用水”營商環(huán)境再升級。

965113供水客服熱線。

西安市自來水有限公司965113供水客服熱線向全市自來水用戶提供24小時不間斷優(yōu)質服務，用戶如果存在水壓、水質、抄表收費以及報裝接水等方面的問題，都可以撥打這個熱線電話進行咨詢和辦理，話務人員會認真詳細地記錄您的訴求，并安排工作人員及時與您聯系，對接處理相關問題。

同時，對群眾撥打965113供水客服熱線反映的問題也進行大數據分析，對群眾反映的熱點、難點問題，安排“水叮咚”品牌服務隊開展月月進社區(qū)服務活動，通過面對面溝通，解決群眾自來水繳費、水費計量、查漏檢修、水質檢測等最關心、最直接、最現實的用水問題。

另外，全市各大居民小區(qū)懸掛有供水服務公示牌，上面留有供水服務網格員的姓名及電話，用戶也可以撥打網格員的電話，可以獲得更加快捷和便利的服務。

【編輯：羅茜文】?

【審核：丁芝茜】

【終審：擺衛(wèi)軍】

關鍵詞：