社保卡寄丟申通快遞說賠300元 男子：母親得從新疆回西安補辦，花費不少

通過申通快遞將母親的社?？◤奈靼侧]寄至新疆，快件丟失后申通表示只賠付300元。由于無法異地辦理，耿先生稱母親只能從新疆回西安補辦社?？ā?/p>

(資料圖片)

寄件人：

社?？▉G失后只能回西安補辦

路費不是小數(shù)目，申通應承擔一部分

3月1日，西安市民耿先生通過申通快遞將母親的社?？ㄠ]寄往新疆喀什，但過了幾天后快遞遲遲未送到，向申通客服人員詢問，卻被告知快遞已經(jīng)丟失。耿先生說，快遞丟失后他曾多次聯(lián)系申通快遞公司客服，“工作人員最初說給我賠付50元，后來說100元，現(xiàn)在多次交涉說漲到300元。”

耿先生解釋，由于母親的社?？ㄊ窃谖靼查惲紖^(qū)辦理的，咨詢社保局和銀行后得到的結果是，即使可以代辦，銀行方面也必須由本人進行激活，因此社?？▉G失后只能回西安補辦，“但我的母親已經(jīng)71歲了，從新疆喀什來回西安一趟十分不方便，而且路費也不是一筆小數(shù)目，如果賠付，起碼應該承擔補辦所需的部分費用?！?/p>

申通快遞客服：處理結果為賠付300元

3月26日上午11時，華商報記者根據(jù)耿先生提供的快遞單號進行查詢，發(fā)現(xiàn)快遞信息只有兩條，其中最新一條為2023年3月2日14時05分，快遞離“陜西西安北郊一公司”已發(fā)“陜西西安轉(zhuǎn)運中心”，此后再無任何物流信息。

記者隨后撥打了400-889-5543申通快遞客服電話，客服人員回復，查詢顯示此訂單的處理結果為賠付50元。

3月26日下午7時許，耿先生告訴記者，下午3時申通快遞客服人員再次致電他，稱最高只能賠付300元， 他還是無法接受。

律師：

快遞公司對未保價快件的賠償為郵費的數(shù)倍為上限

這對寄件人并不公平

北京德恒(西咸新區(qū))律師事務所合伙人李耀華說，郵寄快遞過程中，快遞企業(yè)和郵寄人之間形成了郵寄服務合同關系。根據(jù)《快遞暫行條例》第27條規(guī)定，“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任”。

李耀華解釋，一般情況，快遞公司對未保價快件的賠償為郵費的數(shù)倍為上限，這對寄件人來說并不公平。在司法實踐中，法院會關注快遞企業(yè)在郵寄時是否提供書面郵寄合同，是否就保價條款向郵寄人特別提示和說明。如快遞公司未盡到該義務，在寄件人證明了自己實際損失的情況下，快遞公司應按照貨物的實際價值賠償;如快遞公司盡到提示和說明義務，則按照雙方的約定賠償。耿先生所說母親往返新疆西安之間補辦費用，需要結合郵寄快遞的實際情況以及是否是必要的損失進行判斷。

華商報記者 郭蓉

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