國網白河縣供電公司：進社區(qū)答疑解惑 讓用戶用上“明白電”|當前關注

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本報訊（通訊員 夏鑫）在白河縣河街社區(qū)相關領導的大力支持下，3月24日，國網白河縣供電公司城區(qū)中心供電所組織人員前往社區(qū)舉行“河街社區(qū)居民用電問題研討會”。

研討會上，針對用戶反映的表計可能存在故障，工作人員介紹了電表從生產到安裝到客戶家中所需要經過的一系列流程。首先生產廠家需要具備生產電表的準入條件，且生產的電表要經過電表廠家的一校、二檢和全性能試驗檢測，合格的電表會貼上合格證，打上封印；出廠后要經過質監(jiān)部門指定檢測機構的強制檢定和全檢，并打上另外一道封印，還要隨時接受技術監(jiān)督部門的抽檢；經過全面的考核之后，才會正式投入使用，因此不會存在大面積安裝故障表計的問題。

對用戶反映的現在電表比以前機械表轉的更快、用電量更大的問題，工作人員解釋道：“以前的機械電表長期運行后，構件會產生磨損，如軸承、鐵芯等，機械部件轉動阻力越來越大，且在電源插頭不拔、電視待機、手機充電等用電功率較小時可能不會運轉，這樣運行久了便會造成少記電量，而現在的智能電表具有穩(wěn)定性好、量程寬、靈敏度高等特點，對微小電量也能精確計量，因此會產生智能電表走得快、家中電量更大的感覺，其實是新的智能電表更靈敏，可以計量到以前監(jiān)測不到的電量消耗”。并對電量電價、階梯電價、電采暖電價的執(zhí)行政策及時間進行普及，讓用戶用上明白電。

與此同時，工作人員通過對用戶家中電器配備及使用情況進行分析，建議用戶養(yǎng)成隨手關燈、拔掉長時間不使用的電源等節(jié)約用電習慣，同時采用將熱水器調整到35-40攝氏度、空調溫度調整在26攝氏度等經濟用電手段，達到控制用電量的目的，客戶們紛紛表示驚喜，沒想到日常生活用電中還有這么多小竅門。

通過此次現場研討會的舉行，工作人員用專業(yè)的服務能力，細致、認真的服務態(tài)度，對客戶反映的問題逐一解答，取得了良好的溝通效果，參會用戶均表示滿意和認可。

自2022年11月底完成白河縣河街社區(qū)合表戶接收工作以來，國網白河縣供電公司城區(qū)中心供電所累計組織開展入戶電量分析、排查、答疑解惑30余次，下一步，國網白河縣供電公司城區(qū)中心供電所將持續(xù)開展電力入戶服務，對用戶反映的問題及時響應，急用戶所急，想用戶所想，構建良好的營商服務環(huán)境。責任編輯：任行 審核：楊勇

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