國網(wǎng)白河縣供電公司：進(jìn)社區(qū)答疑解惑 讓用戶用上“明白電”|當(dāng)前關(guān)注

(資料圖片)

本報(bào)訊（通訊員 夏鑫）在白河縣河街社區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，3月24日，國網(wǎng)白河縣供電公司城區(qū)中心供電所組織人員前往社區(qū)舉行“河街社區(qū)居民用電問題研討會”。

研討會上，針對用戶反映的表計(jì)可能存在故障，工作人員介紹了電表從生產(chǎn)到安裝到客戶家中所需要經(jīng)過的一系列流程。首先生產(chǎn)廠家需要具備生產(chǎn)電表的準(zhǔn)入條件，且生產(chǎn)的電表要經(jīng)過電表廠家的一校、二檢和全性能試驗(yàn)檢測，合格的電表會貼上合格證，打上封??；出廠后要經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門指定檢測機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制檢定和全檢，并打上另外一道封印，還要隨時(shí)接受技術(shù)監(jiān)督部門的抽檢；經(jīng)過全面的考核之后，才會正式投入使用，因此不會存在大面積安裝故障表計(jì)的問題。

對用戶反映的現(xiàn)在電表比以前機(jī)械表轉(zhuǎn)的更快、用電量更大的問題，工作人員解釋道：“以前的機(jī)械電表長期運(yùn)行后，構(gòu)件會產(chǎn)生磨損，如軸承、鐵芯等，機(jī)械部件轉(zhuǎn)動阻力越來越大，且在電源插頭不拔、電視待機(jī)、手機(jī)充電等用電功率較小時(shí)可能不會運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣運(yùn)行久了便會造成少記電量，而現(xiàn)在的智能電表具有穩(wěn)定性好、量程寬、靈敏度高等特點(diǎn)，對微小電量也能精確計(jì)量，因此會產(chǎn)生智能電表走得快、家中電量更大的感覺，其實(shí)是新的智能電表更靈敏，可以計(jì)量到以前監(jiān)測不到的電量消耗”。并對電量電價(jià)、階梯電價(jià)、電采暖電價(jià)的執(zhí)行政策及時(shí)間進(jìn)行普及，讓用戶用上明白電。

與此同時(shí)，工作人員通過對用戶家中電器配備及使用情況進(jìn)行分析，建議用戶養(yǎng)成隨手關(guān)燈、拔掉長時(shí)間不使用的電源等節(jié)約用電習(xí)慣，同時(shí)采用將熱水器調(diào)整到35-40攝氏度、空調(diào)溫度調(diào)整在26攝氏度等經(jīng)濟(jì)用電手段，達(dá)到控制用電量的目的，客戶們紛紛表示驚喜，沒想到日常生活用電中還有這么多小竅門。

通過此次現(xiàn)場研討會的舉行，工作人員用專業(yè)的服務(wù)能力，細(xì)致、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，對客戶反映的問題逐一解答，取得了良好的溝通效果，參會用戶均表示滿意和認(rèn)可。

自2022年11月底完成白河縣河街社區(qū)合表戶接收工作以來，國網(wǎng)白河縣供電公司城區(qū)中心供電所累計(jì)組織開展入戶電量分析、排查、答疑解惑30余次，下一步，國網(wǎng)白河縣供電公司城區(qū)中心供電所將持續(xù)開展電力入戶服務(wù)，對用戶反映的問題及時(shí)響應(yīng)，急用戶所急，想用戶所想，構(gòu)建良好的營商服務(wù)環(huán)境。責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

關(guān)鍵詞：