西安女子網購遇店家神操作，36碼鞋涂成38碼賣，淘寶介入處理_全球頭條

在淘寶上買雙靴子，店家發(fā)貨慢也就算了，發(fā)錯尺碼也就算了，同意換貨后居然把鞋盒上的碼數抹去，把36碼的靴子當作38碼發(fā)給消費者。買家吳女士（化名）被淘寶店家的一系列神操作氣得哭笑不得，而一個小小的消費糾紛在多位淘寶客服介入后，仍然沒有妥善解決。

吳女士希望，平臺方能夠重視消費者的訴求，對忽悠消費者的店家做出嚴厲處罰，以防其他消費者的權益受到損害。

買鞋一波三折，賣家改碼數忽悠消費者

(相關資料圖)

吳女士家住西安，2023年1月5日，她在淘寶上一家名為“江南時尚優(yōu)雅女鞋”的店鋪中下單了一雙38碼的短靴。下單之后，吳女士發(fā)現，物流信息遲遲沒有動靜，詢問店方客服時，對方回復“年后安排”，吳女士提出加價發(fā)一家物流更快的快遞，也遭到店家拒絕。

等待一個月后，正月十五都過了，吳女士發(fā)現靴子仍然沒有發(fā)貨，她四次催促店方，店方均表示可以發(fā)貨，但等到2月19日，店方卻以“因大型會議或重大賽事、自然災害等不可抗力延期發(fā)貨”。吳女士申請官方客服介入之后，店家才于2月20日發(fā)貨。

經歷一波三折，吳女士以為終于可以收到貨時，店方更奇葩的操作還在后面。吳女士下單的短靴為38碼，她收到貨卻發(fā)現，店家寄來的是一雙36碼的靴子，無奈之下，吳女士申請換貨，并于3月2日將鞋子寄回給商家。

3月7日，通過平臺的物流信息，吳女士注意到，商家發(fā)出了換好的鞋子，3月9日，包裹到達西安市后，商家發(fā)起了攔截，靴子又被退回了商家。

吳女士不得不再次申請?zhí)詫毧头槿耄涍^溝通協調，3月15日店方再一次寄出換好的鞋子，此時距離最初下單已經2月有余。3月18日，吳女士再次收到了店家寄出的快遞，打開靴子之后，吳女士哭笑不得，店家又寄來了一雙36碼的靴子，并且欲蓋彌彰地將鞋盒和左腳靴底的碼數抹掉了，在右腳靴底可以清晰地看到，店家寄來的又是一雙36碼的靴子。

吳女士哭笑不得，“店家這樣的行為簡直是搞笑，難道我收到靴子不會試碼數嗎？這樣就能蒙混過關嗎？”

維權反復重復，客服難回應消費者訴求

被店家一再忽悠糊弄，吳女士忍無可忍，向淘寶客服發(fā)起申訴，要求淘寶平臺介入，對商家給出處罰，為自己退貨退款，并按照平臺相關規(guī)定補償這么長時間交涉的損失。淘寶客服換了一波又一波，吳女士每次都向新換的客服人員重復自己的遭遇，但截至目前，她的訴求并未得到淘寶平臺方的滿足。

吳女士與淘寶客服溝通的部分聊天記錄

吳女士介紹，在交涉中，一位名為“川江甯”的客服人員表示，只能支持退貨退款，平臺沒有補償依據。至于商家，此次行為會記錄在案，影響其運營，但并未明確會承擔什么樣的后果。

雙方溝通過后，平臺方未經同意就為吳女士開啟了退貨退款的通道，但在吳女士看來，如此不清不楚的處理方式，并不足以平息她的憤怒，淘寶平臺應該對不良商家給出更加明確的處罰，維護消費者的合法權益。

針對吳女士的遭遇，3月22日，二三里資訊致電淘寶官方客服，客服人員經查詢后回應稱，針對消費者的遭遇，目前平臺已經介入處理，將會聯系吳女士核實事實，后續(xù)會對商家的行為做出處罰處理。

（華商記者 要露滋 編輯 展玉萍）

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