【環(huán)球聚看點(diǎn)】華商報(bào)道后部分商家被市場(chǎng)監(jiān)管局約談

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瑞幸咖啡常客價(jià)更高 麥當(dāng)勞肯德基外賣單價(jià)高 商家促銷？ 隱秘的大數(shù)據(jù)殺熟？

3月15日，華商報(bào)B02-B03版報(bào)道了《瑞幸咖啡?？蛢r(jià)更高麥當(dāng)勞肯德基外賣單價(jià)高商家促銷？隱秘的大數(shù)據(jù)殺熟？》一事，報(bào)道后引起相關(guān)部門重視，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局約談部分商家。

2月14日起，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哂貌煌謾C(jī)點(diǎn)單瑞幸咖啡近百單，涉及百余杯咖啡，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買瑞幸咖啡頻次越高，價(jià)格反而越貴，而常客的單價(jià)也高于偶爾購(gòu)買的顧客。此外，記者用同樣的方法在麥當(dāng)勞、肯德基點(diǎn)外賣或自提超數(shù)十單，發(fā)現(xiàn)外賣和到店自取雖然都是在同樣的App平臺(tái)進(jìn)行，但外賣價(jià)格更高，而瑞幸咖啡也是如此。業(yè)內(nèi)人士表示，這兩種被消費(fèi)者認(rèn)為是“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象背后，其實(shí)是高科技算法下商家與用戶掌握的信息不對(duì)等。

3月16日，針對(duì)報(bào)道中涉及的相關(guān)問(wèn)題，記者分別聯(lián)系瑞幸、肯德基及麥當(dāng)勞總部，三家單位總部的工作人員均稱，會(huì)有專人給記者回應(yīng)。

3月17日，針對(duì)華商報(bào)報(bào)道的價(jià)格不一，肯德基方面回應(yīng)稱，外送與堂食價(jià)格不一，主要是因?yàn)樵诓煌氖圪u渠道上價(jià)格會(huì)有差異，但在菜單上都有明碼標(biāo)價(jià)，不管是線上線下都標(biāo)清了價(jià)格。消費(fèi)者在App上可以很清楚地看到價(jià)格，可根據(jù)自己的需求、場(chǎng)景來(lái)選擇堂食或外賣。

配送費(fèi)是單獨(dú)的9元，不管到店取或外送，都是通過(guò)肯德基自己的平臺(tái)點(diǎn)單。那么，同樣的東西，外送比到店取單價(jià)要貴，究竟是貴在哪里了？對(duì)此，肯德基工作人員否認(rèn)是為了吸引到店客流，“顧客可以根據(jù)自己的需求選擇，具體貴在哪些方面還要再了解后回復(fù)?！?/p>

3月17日，針對(duì)報(bào)道中提到的外賣單價(jià)高問(wèn)題，西安麥當(dāng)勞方面書面回復(fù)華商報(bào)稱，麥當(dāng)勞按照相關(guān)法律法規(guī)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。不同餐廳和服務(wù)渠道，根據(jù)不同的商圈位置、運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)狀況，其定價(jià)、促銷活動(dòng)和優(yōu)惠力度有所不同。在各個(gè)渠道都做到明碼標(biāo)價(jià)，并在外送平臺(tái)提示價(jià)格差異，讓顧客明明白白消費(fèi)。同時(shí)，麥樂(lè)送的運(yùn)營(yíng)模式與堂食業(yè)務(wù)是不同的，麥樂(lè)送采用了獨(dú)立于堂食的配送及服務(wù)體系，包括在麥當(dāng)勞餐廳的駐店騎手團(tuán)隊(duì)、特制外送包裝、專屬管理系統(tǒng)和客服熱線等，這些專屬可以保障在高峰及非高峰時(shí)間都能夠提供30分鐘速達(dá)的外送服務(wù)。

華商報(bào)報(bào)道后，引起相關(guān)部門重視，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)報(bào)道中的部分商家進(jìn)行了約談。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣

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