【環(huán)球聚看點】華商報道后部分商家被市場監(jiān)管局約談

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瑞幸咖啡常客價更高 麥當勞肯德基外賣單價高 商家促銷？ 隱秘的大數(shù)據(jù)殺熟？

3月15日，華商報B02-B03版報道了《瑞幸咖啡?？蛢r更高麥當勞肯德基外賣單價高商家促銷？隱秘的大數(shù)據(jù)殺熟？》一事，報道后引起相關部門重視，西安市市場監(jiān)管局約談部分商家。

2月14日起，華商報大風新聞記者用不同手機點單瑞幸咖啡近百單，涉及百余杯咖啡，發(fā)現(xiàn)購買瑞幸咖啡頻次越高，價格反而越貴，而?？偷膯蝺r也高于偶爾購買的顧客。此外，記者用同樣的方法在麥當勞、肯德基點外賣或自提超數(shù)十單，發(fā)現(xiàn)外賣和到店自取雖然都是在同樣的App平臺進行，但外賣價格更高，而瑞幸咖啡也是如此。業(yè)內人士表示，這兩種被消費者認為是“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象背后，其實是高科技算法下商家與用戶掌握的信息不對等。

3月16日，針對報道中涉及的相關問題，記者分別聯(lián)系瑞幸、肯德基及麥當勞總部，三家單位總部的工作人員均稱，會有專人給記者回應。

3月17日，針對華商報報道的價格不一，肯德基方面回應稱，外送與堂食價格不一，主要是因為在不同的售賣渠道上價格會有差異，但在菜單上都有明碼標價，不管是線上線下都標清了價格。消費者在App上可以很清楚地看到價格，可根據(jù)自己的需求、場景來選擇堂食或外賣。

配送費是單獨的9元，不管到店取或外送，都是通過肯德基自己的平臺點單。那么，同樣的東西，外送比到店取單價要貴，究竟是貴在哪里了？對此，肯德基工作人員否認是為了吸引到店客流，“顧客可以根據(jù)自己的需求選擇，具體貴在哪些方面還要再了解后回復?！?/p>

3月17日，針對報道中提到的外賣單價高問題，西安麥當勞方面書面回復華商報稱，麥當勞按照相關法律法規(guī)實行市場調節(jié)價。不同餐廳和服務渠道，根據(jù)不同的商圈位置、運營模式和市場狀況，其定價、促銷活動和優(yōu)惠力度有所不同。在各個渠道都做到明碼標價，并在外送平臺提示價格差異，讓顧客明明白白消費。同時，麥樂送的運營模式與堂食業(yè)務是不同的，麥樂送采用了獨立于堂食的配送及服務體系，包括在麥當勞餐廳的駐店騎手團隊、特制外送包裝、專屬管理系統(tǒng)和客服熱線等，這些專屬可以保障在高峰及非高峰時間都能夠提供30分鐘速達的外送服務。

華商報報道后，引起相關部門重視，西安市市場監(jiān)管局對報道中的部分商家進行了約談。 華商報大風新聞記者 佘欣

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