12歲“熊孩子”游戲充值27000多元，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司駁回退款申請 環(huán)球快資訊

【資料圖】

3月1日，延長縣趙先生向華商報(bào)二三里資訊反映，12歲的兒子玩一款名為“香腸派對(duì)”的游戲，陸續(xù)充值了27000多元。他聯(lián)系游戲運(yùn)營方“心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”（以下簡稱心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）申請退款，2月27日被駁回。

據(jù)趙先生提供的截圖顯示，孩子賬戶在1月26日向游戲方充值共14次，648元充值了13次，當(dāng)日共充值8752元。趙先生告訴記者，孩子母親去世了，為維持生計(jì)自己外出打工，平時(shí)孩子與爺爺奶奶在一起生活。“孩子上網(wǎng)課期間，把爺爺手機(jī)中的錢轉(zhuǎn)到自己手機(jī)，又找鄰居幫忙進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，通過手機(jī)微信零錢充值了游戲賬戶?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立刻向香腸派對(duì)游戲運(yùn)營方心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了退款申請。他說，提交申請后，客服一直回復(fù)“申請后再次充值也是會(huì)影響退款處理的，目前是有核實(shí)到首次申請后有充值的情況，任何處理的情況也都是如實(shí)告知的”1月29日申請的退款，被游戲平臺(tái)2月27日駁回，駁回原因是在提交退款申請后再2月10日有一個(gè)繼續(xù)充值的記錄。對(duì)于最近充值的一筆款項(xiàng)，趙先生對(duì)記者說，充值12元是孩子操作，但自己并不知道，畢竟從申請到處理時(shí)效是30工作日。

3月1日，華商報(bào)-二三里資訊與心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)客服聯(lián)系。多次排隊(duì)等待后，客服回復(fù)，“我們有相對(duì)完善的退款流程，您須和未成年人溝通退款及游戲賬號(hào)處理情況，確認(rèn)未成年人知悉并認(rèn)可這一申請，并確保未成年人自您首次申請后，不再對(duì)申請賬號(hào)進(jìn)行付費(fèi)行為，如有再次付費(fèi)充值行為，我司將不予受理您任何在先及/或在后的退款申請?！?/p>

隨后，記者致電香腸派對(duì)游戲運(yùn)營方：心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，工作人員表示：按照操作指示在鏈接網(wǎng)頁排隊(duì)去申請退款，排到隊(duì)之后會(huì)有人工客服介入，具體退款操作事宜需要去找在線客服，記者繼續(xù)詢問在線客服處理時(shí)效為30工作日，“以在線客服告知為準(zhǔn)?！?/p>

申請退款等了一個(gè)月，結(jié)果被游戲平臺(tái)駁回，趙先生表示：孩子是未成年，不具備這么大數(shù)額的經(jīng)濟(jì)支出權(quán)利，游戲公司單方面規(guī)定處理時(shí)效是30個(gè)工作日，又單方面要求首次申請退款后，不再對(duì)申請賬號(hào)進(jìn)行付費(fèi)行為，如有再次付費(fèi)充值行為，不予受理任何在先及/或在后的退款申請?！斑@是霸王條款，非常不合理！”

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：?

本案中的孩子只有12周歲，屬于限制民事行為能力人，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，他的消費(fèi)行為需要過經(jīng)其家長同意，或事后追認(rèn)。如果家長沒有同意或者沒有事后追認(rèn)，那么孩子充值玩游戲的消費(fèi)行為屬于無效的，游戲公司應(yīng)當(dāng)退游戲款。

趙良善指出，如果游戲公司單方規(guī)定：“在處理時(shí)效內(nèi)孩子不得在充值，否則不予受理退款申請”，那么該規(guī)定很明顯減輕或免除了游戲公司的責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任，是不公平不合理的條款，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利?！痹摋l款系“霸王”條款，是無效的。

華商報(bào)記者 唐?；? 編輯 馬娜娜

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