12歲“熊孩子”游戲充值27000多元，心動網(wǎng)絡(luò)公司駁回退款申請 環(huán)球快資訊

【資料圖】

3月1日，延長縣趙先生向華商報二三里資訊反映，12歲的兒子玩一款名為“香腸派對”的游戲，陸續(xù)充值了27000多元。他聯(lián)系游戲運營方“心動網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”（以下簡稱心動網(wǎng)絡(luò)）申請退款，2月27日被駁回。

據(jù)趙先生提供的截圖顯示，孩子賬戶在1月26日向游戲方充值共14次，648元充值了13次，當日共充值8752元。趙先生告訴記者，孩子母親去世了，為維持生計自己外出打工，平時孩子與爺爺奶奶在一起生活?！昂⒆由暇W(wǎng)課期間，把爺爺手機中的錢轉(zhuǎn)到自己手機，又找鄰居幫忙進行實名認證，通過手機微信零錢充值了游戲賬戶?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立刻向香腸派對游戲運營方心動網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了退款申請。他說，提交申請后，客服一直回復(fù)“申請后再次充值也是會影響退款處理的，目前是有核實到首次申請后有充值的情況，任何處理的情況也都是如實告知的”1月29日申請的退款，被游戲平臺2月27日駁回，駁回原因是在提交退款申請后再2月10日有一個繼續(xù)充值的記錄。對于最近充值的一筆款項，趙先生對記者說，充值12元是孩子操作，但自己并不知道，畢竟從申請到處理時效是30工作日。

3月1日，華商報-二三里資訊與心動網(wǎng)絡(luò)微信公眾號客服聯(lián)系。多次排隊等待后，客服回復(fù)，“我們有相對完善的退款流程，您須和未成年人溝通退款及游戲賬號處理情況，確認未成年人知悉并認可這一申請，并確保未成年人自您首次申請后，不再對申請賬號進行付費行為，如有再次付費充值行為，我司將不予受理您任何在先及/或在后的退款申請。”

隨后，記者致電香腸派對游戲運營方：心動網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，工作人員表示：按照操作指示在鏈接網(wǎng)頁排隊去申請退款，排到隊之后會有人工客服介入，具體退款操作事宜需要去找在線客服，記者繼續(xù)詢問在線客服處理時效為30工作日，“以在線客服告知為準?！?/p>

申請退款等了一個月，結(jié)果被游戲平臺駁回，趙先生表示：孩子是未成年，不具備這么大數(shù)額的經(jīng)濟支出權(quán)利，游戲公司單方面規(guī)定處理時效是30個工作日，又單方面要求首次申請退款后，不再對申請賬號進行付費行為，如有再次付費充值行為，不予受理任何在先及/或在后的退款申請?！斑@是霸王條款，非常不合理！”

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：?

本案中的孩子只有12周歲，屬于限制民事行為能力人，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，他的消費行為需要過經(jīng)其家長同意，或事后追認。如果家長沒有同意或者沒有事后追認，那么孩子充值玩游戲的消費行為屬于無效的，游戲公司應(yīng)當退游戲款。

趙良善指出，如果游戲公司單方規(guī)定：“在處理時效內(nèi)孩子不得在充值，否則不予受理退款申請”，那么該規(guī)定很明顯減輕或免除了游戲公司的責任，加重了消費者責任，是不公平不合理的條款，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定：“有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利?！痹摋l款系“霸王”條款，是無效的。

華商報記者 唐?；? 編輯 馬娜娜

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