這個社區(qū)有個“辦不成事”反映窗口

西安市碑林區(qū)張家村街道紅纓社區(qū)設(shè)立了一個“辦不成事”反映窗口，專門接待因政策規(guī)定、特殊訴求等原因出現(xiàn)的無法解決的問題，從2月1日設(shè)立至今半個月時間接待群眾50余人次，把兩件辦不成的難事給辦成了。

社區(qū)居民魏強華精神殘疾二級，生活不能自理，一直和母親相依為命。2023年1月母親去世后，魏強華日常生活成了難題。由于魏強華一直享受病故軍人遺屬撫恤，不能享受低保，想雇人居家照顧但又經(jīng)濟能力不足。小區(qū)物業(yè)沒辦法了，到“辦不成事”反映窗口求助。接到反映后，社區(qū)工作人員連著跑了幾天，與張家村街道辦和碑林區(qū)慈善、殘聯(lián)等部門協(xié)商，為魏強華申請到每月80元的殘疾人重度護理補貼，困難軍屬補貼還在申請中，并且聯(lián)系了一家養(yǎng)老機構(gòu)，讓魏強華入住。

(資料圖片僅供參考)

含光北路26號院的獨居居民范愛華患有精神類疾病，還患有腦梗、心臟病，因長期服藥，生活非常困難。社區(qū)網(wǎng)格員把情況反饋到“辦不成事”反映窗口后，工作人員聯(lián)系街道辦相關(guān)部門，讓范愛華在享受低保的基礎(chǔ)上，再享受每年8000元住院補助和每年1500元免費服藥費。社區(qū)還帶他進行精神殘疾認證，以后可以讓他申領(lǐng)殘疾人生活補貼。?

“辦不成的事”為啥能辦成？紅纓社區(qū)副主任馬堯解釋，一方面是社區(qū)主動聯(lián)系，協(xié)調(diào)多個部門在政策允許范圍內(nèi)給予幫助；另一方面是社會機構(gòu)愛心援助，愿意大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)，讓魏強華的補助金夠用。

“感謝社區(qū)辦妥魏強華的事，了卻了我們的心病?！卑盐簭娙A送進養(yǎng)老機構(gòu)后，物業(yè)工作人員呂學(xué)琪拉著社區(qū)工作人員的手連連感謝說：“要我看啊，咱們這個社區(qū)，就沒有辦不成的事！”?

據(jù)了解，今年2月1日，紅纓社區(qū)開創(chuàng)便民服務(wù)新舉措——設(shè)立碑林區(qū)首個“辦不成事”反映窗口，承接居民在社區(qū)便民服務(wù)大廳單項服務(wù)窗口辦不了的事，主動聯(lián)系相關(guān)職能部門因地制宜給予靈活政策、撬動社會資源，合力解決“疑難雜癥”，把居民遇到的“辦不成的事”給辦成。

“辦不成事”反映窗口由社區(qū)4位副職負責(zé)人每周輪流值守，做到“每天窗口有人值守、群眾有問必答、群眾有求必應(yīng)”。截至目前，“辦不成事”反映窗口共接待群眾50余人次。同時，通過社區(qū)電話接訪和8個居民辦事群，開通線上線下反映“辦不成事”雙渠道，讓居民都知道找“辦不成事”反映窗口，許多事情能辦成。

陜西省社會科學(xué)院副研究員王曉勇說，黨的二十大報告指出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。紅纓社區(qū)“辦不成事”反映窗口體現(xiàn)了基層社會治理機構(gòu)以人為本，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的努力。王曉勇表示，家家都有難辦的事，很多居民自己辦不到的家事需要社會伸出援手，社區(qū)作為基層社會治理的細胞，承擔(dān)著將民生問題落到實處的職責(zé)，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立也體現(xiàn)了社區(qū)為群眾辦實事的決心，為推行精細化服務(wù)、提高社會治理水平摸索新路子。?

文/圖/視頻：西安報業(yè)全媒體記者?王曉英 李東峰

編輯：芝伊

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