飄忽的陜西歷史博物館門票 全球簡訊

作者：沙粒小八

國寶檔案熱播，考古欄目收視率節(jié)節(jié)攀升……文物部門大量宣傳工作見成效，博物館之旅被消費(fèi)者頻頻種草。伴隨著國民文化意識和觀念的不斷提升，全國多地博物館一票難求，在一票難求的背后折射出不少問題。

春節(jié)期間，小童來到西安旅游，早就做好攻略的他本來打算帶著一家老小到陜西省歷史博物館（以下簡稱“陜歷博”）參觀游覽，誰承想門票預(yù)約十分緊俏。最終，小童通過購買含有兵馬俑、陜西歷史博物館線路的一日游路線，完成了游覽。

(資料圖)

對此，小童表示，雖然這一天的行程覺得很值，但是原本用身份證免費(fèi)領(lǐng)取、預(yù)約的“陜歷博”（個別展館付費(fèi)）現(xiàn)在卻必須通過搭售兵馬俑和旅行社線路花費(fèi)數(shù)千元，有一種本想吃個便飯結(jié)果吃了滿漢全席的感覺。他笑稱：看來博物館果真是奢侈品，都需要配貨了。

疑惑的不僅僅是小童。

散客：打地鼠模式搶票

西安旅游資源好，好在文化，陜歷博無疑是個代表。

作為中國第一座大型現(xiàn)代化國家級博物館，陜歷博被譽(yù)為“古都明珠，華夏寶庫”。館藏一級文物762件（組），國寶級文物18件（組），其中兩件為首批禁止出國（境）展覽文物，居中國博物館前列。也正是這些特殊的寶物，陜歷博可以說是與故宮齊名的國家級博物館，自然受到國民的重視與青睞。

2019年全國高考數(shù)學(xué)卷二中的“獨(dú)孤信多面體煤精組印”，讓原本人氣頗旺的陜西歷史博物館更加爆火，在更多大眾游客中一夜爆紅。“來西安必去陜歷博”成為不少游客的心愿。但心愿有可能只能是心愿，陜歷博的門票可謂是“一票難求”。

陜歷博官網(wǎng)顯示，基本展陳館“免費(fèi)不免票”。但實際3天的預(yù)約時間，基本約不到。且按照官方步驟，會跳轉(zhuǎn)到第三方平臺。

在陜歷博小程序上，也有提示：“陜西歷史博物館”公眾號將在每天10：00、11：00、18：00、19：00整點(diǎn)放票。但“手慢無”，只有特別幸運(yùn)的小伙伴能夠搶到預(yù)約票，有時還有延宕。

為此，一些網(wǎng)友自發(fā)地進(jìn)行搶票攻略分享?！靶枰崆皳屍保瑩尣坏狡钡木筒煌Ｋ?，他們是一點(diǎn)點(diǎn)放出來的”“打地鼠模式不停地點(diǎn)，有可能在整點(diǎn)后5分鐘撿漏”……雖然預(yù)約門票如此艱難，但游客還是寬容地給了5個星或4顆半的星：他們臣服于中華古代燦爛的文化。

秦斌是西安一家旅行社的總經(jīng)理，主營研學(xué)業(yè)務(wù)，也有地接定制服務(wù)。對于散客買不到陜歷博的門票，他建議：“如果不想報團(tuán)的話，聽說在閑魚上有賣的，200到80元不等，也是要等排單。”但筆者于2月初上閑魚上未見到有門票銷售，只有“導(dǎo)游講解”單項。筆者咨詢了閑魚上的講解導(dǎo)游，據(jù)導(dǎo)游說：可以幫著買，但是貴，需要提前一周預(yù)約。后告知加講解一人90元。

據(jù)悉，還有一種方法可以進(jìn)到陜歷博參觀，就是“看特展”，這相當(dāng)于就是給門票做了提檔升級。但是“特展有的票價也被炒得很高了。大唐遺寶（過去名為‘何家村展’）30元，可以看基本展，但是不退不改；壁畫展雖然可以看三個展，但又過于專業(yè)、門票又貴（270元），對于一般游客的吸引力不大?！鼻乇笳f。

對于為何搶票難，秦斌認(rèn)為主要原因是“預(yù)約的人太多”，陜歷博展廳面積僅有1.1萬平方米，每天接待量限額9000人。在2024年5月13日“秦漢分館”開業(yè)后訂票難題預(yù)計會有所緩解。

剛剛過完春節(jié)和寒假算是高潮后的淡季，但門票依然很搶手，一些散客找到旅行社的朋友訂票，誰知旅行社朋友也說：我們也要提前四五天才有可能拿到票，但是也只能通過打包形式。

資深導(dǎo)游黃曉明回憶說：“陜歷博最開始門票是35元，那個時候都比較好買，博物館也沒啥人。博物館免票后，開始人多了，有兩三年人就多得不得了。我記得最多的一次，好像是一天進(jìn)了五六萬人。于是陜歷博又開始核定人數(shù)，當(dāng)時陜歷博定了一天承載量是6000人。那時候票就不太好定了，但是當(dāng)時提早兩三天也能定得上。直到2015年、2016年博物館風(fēng)生水起，開始到旺季基本上就定不進(jìn)去。現(xiàn)在更是不得了，雖然每天9000人的定額但分分鐘就沒票了，散客不知道情況的以為自己拿上身份證就可以取票，其實早在十幾天前可能就沒票了?！?/p>

搶不上票的不僅有散客，還有更多的旅行社拿不到票。

地接社：我們也要搶票

業(yè)內(nèi)人士透露，陜歷博門票部分在線上通過預(yù)約發(fā)放，給旅行社有相對固定的數(shù)量。但不是所有旅行社，而是合作簽約旅行社，如西安中旅、西安國旅、龍游天下等。目前陜歷博約與西安40家旅行社簽約，每家每天給40張票的名額，但是不是按天給，而是按月給，而且是通過一個旅行社端口，就是業(yè)內(nèi)人士口中的“旅行社通道”，同時需要提前輸入客人信息，如果到了時間這些票沒有用，系統(tǒng)就自動給散客或其他旅行社。

“但是他們給旅行社的票是大唐遺寶的門票，現(xiàn)在是淡季，門票一般10張起訂，我們售價是60元一張。我們在這個票上一般不加錢，我們的研學(xué)模式不是傳統(tǒng)旅游的模式，盈利主要是靠課程，也歡迎客戶自己定，然后收講解費(fèi)用和其他的費(fèi)用。” 秦斌說。

據(jù)介紹，這些合作旅行社每家需要交10萬元質(zhì)保金，主要是為了減少“黃?！钡某霈F(xiàn)，只要陜歷博發(fā)現(xiàn)倒票的現(xiàn)象，就會扣除質(zhì)保金，但一些業(yè)內(nèi)人士表示，還有少數(shù)旅行社就是靠倒票為生的。這也是為什么會出現(xiàn)“散客約不到，而閑魚等平臺上有票“的根本原因。

小鄭所在的旅行社沒有秦斌的大，據(jù)說自從2019年陜歷博小程序上線，小鄭的旅行社只有一次在小程序上買到票的。此后，都會在與陜歷博合作的旅行社手中拿票?！耙驗殛儦v博是熱門博物館，幾乎來西安旅游的人都要去逛逛，所以他們的門票不愁賣，我們從他們那兒拿票，等于成了二級分銷?！?/p>

據(jù)分析，現(xiàn)在有兩種情況，一種是關(guān)系和流量不夠的旅行社，大多拿不到票，第二種就是流量也有，關(guān)系也有，只要答應(yīng)了客戶，都能有辦法解決。但是即使這樣的旅行社接大團(tuán)也不容易，需要動用各種關(guān)系才能湊夠門票。

“其實陜旅博和旅行社的關(guān)系一直很‘微妙’。今年春節(jié)是新冠疫情“乙類乙管”以后的第一個春節(jié)，但陜歷博出了一個通知，使用旅行社通道定票的，旅行社必須在1月16日最后期限提前預(yù)定完春節(jié)期間的票。之后，在春節(jié)期間暫停旅行社通道，一直到上班后才開放端口。這使得很多旅行社十分為難，因為訂票要輸入客人信息，但臨時票的需求較大，很難提前這么多天了解到客人信息，有些名額就只好浪費(fèi)了。”資深導(dǎo)游黃曉明說。

什么人在陜歷博的地位最低？

對于西安旅游業(yè)者來說，陜歷博就像是“皇帝的女兒”，美則美矣，但總有點(diǎn)高攀不起、“愛鬧別扭”：“他們似乎不歡迎我們導(dǎo)游”。

多位西安一線導(dǎo)游表示，陜歷博對于導(dǎo)游的管理“令人費(fèi)解”。

某位資深導(dǎo)游還記得2020年的時候，陜歷博請合作伙伴開過一次座談會，當(dāng)時一家大型地接社的領(lǐng)導(dǎo)反映，票這么難定，我們旅行社一點(diǎn)優(yōu)勢也沒有了。副館長給的解釋是：每個人來我們西安都想看我們這個博物館，那不能光把這個特權(quán)給到旅行社，我們應(yīng)該兼顧大眾，所以大家都是公平地網(wǎng)上預(yù)約去?！拔矣X得他們就是走個過場，根本聽不進(jìn)意見?！痹搶?dǎo)游說。

陜歷博對待導(dǎo)游的管理也十分嚴(yán)格。據(jù)相關(guān)人士介紹，2017年左右，陜歷博出了一個政策，要給旅行社所有的導(dǎo)游培訓(xùn)，只有經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)游由各旅行社出具證明才能在館里面講解，結(jié)果這個政策弄起來了以后，開始還好，到了旺季，一些沒證的導(dǎo)游也可以進(jìn)館講解了，但是規(guī)定旅行社進(jìn)去了以后要100塊錢一個團(tuán)，由他們的講解員來講，但由于團(tuán)隊太多，根本安排不過來。于是這個政策就不了了之了。隨后，陜歷博又出了個政策，要求各旅行社把導(dǎo)游詞寫出來，經(jīng)過他們核準(zhǔn)了以后才允許在里面講解，而且要派人聽，如果跟你和他們審核過的不一樣，就取消講解資格等等，然后人一多起來又沒有了下文。2022年，陜歷博又推出了“講解專用掛繩”，一個帶子500元押金，不合作后押金可退，但實行了兩周后，因為爭議比較大這個政策也下架了。

“我的感覺是，陜歷博一直想從旅行社這兒卡一把，不想讓你們在這兒用它來賺錢，但是的確旅行社又補(bǔ)上了他們接待能力有限的短板，結(jié)果就是這樣的，‘大家將就著過’。我們就覺得旅行社的導(dǎo)游在陜歷博這兒是最沒地位的，都是求爺爺告奶奶的，有時候還被訓(xùn)，沒辦法?！秉S曉明說。

除了講解困難，對于一些外賓來說，進(jìn)門也很難。除了要提前預(yù)約外，在進(jìn)門時需要把人帶到出票的地方，用攝像頭掃臉進(jìn)?！拔覀兗热灰呀?jīng)提前預(yù)約了，現(xiàn)在還要帶著客人跑來跑去，覺得前面的工作意義不大?！蔽靼捕辔坏亟訉?dǎo)游反映，這不僅破壞了體驗感，而且也反映了管理的混亂，一次幾位外賓因為前面的內(nèi)賓進(jìn)場狀況頻出（背包不合格、沒帶證件等），40分鐘還沒有進(jìn)場參觀，最終放棄了這一行程。

也因為門票難以保證，陜西很多旅行社已不將陜歷博放到自己的行程中，而改去其他博物館，且這樣的情況“愈演愈烈”。

“我去過中國一大半的博物館，沒有遇到過只開放三天預(yù)約的博物館，可以說是絕無僅有，一般最少7天。而且作為國家級博物館，預(yù)約信息公布不及時，門票預(yù)約直接跳轉(zhuǎn)到三方平臺上……都讓人覺得不可理解?！蹦陈眯猩鐦I(yè)者對筆者表達(dá)了不滿。

針對此類現(xiàn)象，某智慧旅游專家認(rèn)為，為了保障觀眾的參觀體驗，博物館施行門票預(yù)約制度無可厚非，但在實際落地過程中，需要充分做好公眾的溝通工作，保證游客的預(yù)約體驗，避免產(chǎn)生誤解。

同時，也有專家提供分享了敦煌莫高窟解決游客預(yù)定難題解決經(jīng)驗，通過新建游客接待中心和數(shù)展中心、高清敦煌數(shù)字影片播放、學(xué)習(xí)場館管理經(jīng)驗，將以往得游客進(jìn)窟參觀2小時的單一游覽，變成游客中心觀賞敦煌藝術(shù)數(shù)字電影、莫高窟實地體驗相結(jié)合的復(fù)合模式，通過影片場次和時段播放，調(diào)節(jié)進(jìn)入洞窟的游客、降低參觀峰值。據(jù)悉，在該方式的調(diào)控下，通過優(yōu)化資源配置和參觀流程，莫高窟單日游客承載量有曾經(jīng)的3000人次增加到后來的6000人次，游客在洞窟停留時間平均減少40分鐘。

難題待多方合力破解

當(dāng)然，“預(yù)約難”并不僅僅發(fā)生在陜歷博身上。2月8日上午，關(guān)于杭州“德壽宮預(yù)約難”的問題，南宋德壽宮遺址博物館特地召集媒體開了一個說明會。

德壽宮預(yù)約難，其實是開館以來就一直存在的問題，春節(jié)期間德壽宮人氣熱度高，這個問題顯得格外突出。德壽宮回應(yīng)說：春節(jié)期間市民搶票熱情非常高，最火的一天，僅用了55秒所有票就全部約滿。春節(jié)七天大量搶票軟件涌入，導(dǎo)致卡頓非常嚴(yán)重，年初五德壽宮緊急上線搶票系統(tǒng)的防火墻，目前已能阻擋大部分搶票軟件，整個搶票過程變得流暢很多。此外，南宋德壽宮遺址博物館大大提升了可預(yù)約進(jìn)館人數(shù)，目前每天預(yù)約人數(shù)已增加到1500人。

近年來，國家對于博物館的重視有目共睹，國家每年向博物館及文物單位投入不斷增長。數(shù)據(jù)顯示，2021年全國文物事業(yè)費(fèi)較2016年文物事業(yè)費(fèi)增加202.35億元，年均增長率9.45%。其中，文物科研機(jī)構(gòu)比2016年增加12.09億元，年均增長率11.06%；文物保護(hù)管理機(jī)構(gòu)比2016年增加18.93億元，年均增長率5.69%；博物館（紀(jì)念館）比2016年增加141.84億元，年均增長率11.79%；其他文物機(jī)構(gòu)比2016年增加29.60億元，年均增長率6.01%。各地方政府也對博物館進(jìn)行各種獎勵補(bǔ)貼。如 2021年，陜西省財政多方籌措資金，共投入13億元支持陜西省文化遺產(chǎn)保護(hù)利用。

2021年，中央文化體制改革和發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》，中宣部、發(fā)展改革委、教育部、科技部、民政部、財政部、人力資源社會保障部、文化和旅游部、國家文物局等九部門聯(lián)合印發(fā)文件，標(biāo)志著我國博物館事業(yè)納入國家深化改革的整體戰(zhàn)略；十三屆全國政協(xié)第50次雙周協(xié)商座談會專題研究博物館改革發(fā)展工作；黨的十九屆六中全會把文化建設(shè)擺在重要位置，并將文物工作首次寫入黨的歷史決議。這些也證明了我國蓬勃發(fā)展的博物館事業(yè)已成為一股不容忽視的文化力量。

但是，我們也要看到，在長期向好的背景下，也有個別國家級博物館并沒有因為資金的投入短期變得更好，投訴時常發(fā)生，如有網(wǎng)友投訴河南博物館“講解有誤”，有網(wǎng)友表示中國國家博物館網(wǎng)約檢票程序復(fù)雜混亂，有網(wǎng)友不滿湖南省博物館黃牛票泛濫……種種問題體現(xiàn)出當(dāng)下的大眾對傳統(tǒng)歷史文化的熱愛飛速提升，從而產(chǎn)生了大眾精神層面更高的需求與博物館發(fā)展中暫時的矛盾，這更要求博物館在管理、保護(hù)館藏和做好研究的同時，在面向大眾游客的傳播、教育方面，預(yù)約、服務(wù)和專業(yè)度還有待進(jìn)一步提升。

知名旅游專業(yè)工作者表示，博物館門票預(yù)約緊俏說明幾點(diǎn)問題：

一是這幾年文物部門做的大量宣傳工作見到了成效。如在央視的“國寶檔案”、考古欄目等，越來越多的人把博物館當(dāng)作“讀萬卷書”的館子，尤其是一些館藏甚豐、寶貝甚多的，如故宮、莫高窟、陜歷博、布達(dá)拉宮等。

二是國民文化意識、歷史觀念有了不斷提升。需求是最好的保護(hù)與利用動力。文物由少人問津到一票難求，反映了民眾文物觀念的躍升，正是這種把文物當(dāng)國寶的國民觀念，讓我們看到了國家繁榮富強(qiáng)和民族復(fù)興的希望。

三是文物和文博場所的充分開放應(yīng)是一條不斷探索之路。文物保護(hù)的目的是為了滿足大眾需求，一票難求恰說明民眾需求還有很多仍待滿足，這是應(yīng)該切實研究解決的問題：到底是因場館維修，一時接待不了太多游客，還是疫后民眾參觀需求呈現(xiàn)井噴，還是自身管理問題，需要管理者作對應(yīng)性研究，讓文旅融合之路走得扎實，讓詩與遠(yuǎn)方在百姓心中溫馨永駐。

的確，熱門博物館門票難定的問題并不是一方可以解決的，但博物館方一定要提升管理水平。

有業(yè)者表示解決辦法不是沒有，而是是不是真的想解決，如用智慧旅游實現(xiàn)精細(xì)化管理、重新優(yōu)化旅游動線、延長預(yù)約時間、精細(xì)化核定在館人數(shù)、線上線下管理結(jié)合，或者開放夜間展覽，將散客與團(tuán)隊客人分開；重新考慮博物館人員分工，實行“三班倒”制度等都不失為可行方案。

文物是中華民族智慧結(jié)晶，博物館是全體中國人民的教育課堂，每個人都應(yīng)享受到方便游覽的程序，門票不應(yīng)成為阻礙；且在入境游、國內(nèi)游大潮之下，旅行社的作用不可忽視，切割他們的利益將對旅游產(chǎn)生巨大的損害，我們希望相關(guān)方面樹立全局意識，讓更多游客親澤文物，讓更多旅游企業(yè)可以利益共享。

(注：文中秦斌、黃曉明、小鄭均為化名 原文略有增減)

關(guān)鍵詞： 陜西歷史博物館 西安旅游 不斷提升