全球動態(tài):新春開局，西安市第一醫(yī)院門診辦舉辦高質(zhì)量發(fā)展研討會

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為深入推進“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展"，提高醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，提升門診患者就醫(yī)體驗感。2023年2月1日班后，西安市第一醫(yī)院門診辦舉辦門診高質(zhì)量發(fā)展工作研討會，馬西焱護士長主持，門診辦全體工作人員參與了此次研討。

首先由門診辦護士長馬西焱發(fā)言，門診各崗位代表著醫(yī)院的形象，2022年在門診全體人員的努力下導(dǎo)醫(yī)臺榮獲西安市第一醫(yī)院文明窗口獎，成績屬于過去，門診是醫(yī)療工作的第一線，是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。新春新氣象，門診辦全體人員要認真思考、及時調(diào)整狀態(tài)、查缺補漏，發(fā)揮窗口服務(wù)功能，以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，以嶄新的精神面貌和務(wù)實的工作作風做好本職工作。

接下來門診辦主任張娟娟結(jié)合高新院區(qū)即將全面開診情況，重點講述了高質(zhì)量發(fā)展在門診工作中的意義、內(nèi)涵、目標和實施措施。她指出門診2023年高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)有三方面，一是提高門診患者平均預(yù)約診療率；二是逐步降低門診患者預(yù)約后平均等待時間；三是逐步提高門診患者滿意度。針對上述任務(wù)也提出一些具體措施。如：利用信息化手段多渠道宣傳，提高診前、診間、診后預(yù)約，做到精準預(yù)約；以問題為導(dǎo)向，重視患者意見及建議及時與各相關(guān)部門溝通，解決影響患者就醫(yī)體驗感及滿意度的相關(guān)問題。要求大家工作中要有創(chuàng)新點、突破點、進步點，為新院區(qū)的全面開診做好充足準備。切實把“以患者為中心”做在實處，樹立好醫(yī)院的窗口形象，讓患者就診體驗更舒暢。

最后門診辦全體同志結(jié)合門診高質(zhì)量發(fā)展的工作措施開展研討，大家各抒己見，提出許多合理化的意見及建議。

一年之際在于春，開局起勢見精神，門診辦全體人員將以“改善群眾就醫(yī)感受”為出發(fā)點，以醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標，進一步提升醫(yī)療服務(wù)，凝心聚力為醫(yī)院發(fā)展譜寫新篇章。

關(guān)鍵詞： 西安市第一醫(yī)院 工作人員