修完車后剎車異響 青島大欄4S店：先確定原因

換了平面軸承之后，自己愛車的剎車就出現(xiàn)了異響，送回4s店維修多次也沒能解決。維修的過程讓孔女士對(duì)車輛的安全性能提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為車輛送修之后才出現(xiàn)異響，青島大欄汽車銷售有限公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，給她更換新車。對(duì)于這個(gè)要求，青島大欄汽車銷售有限公司的服務(wù)總監(jiān)侯先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，車已經(jīng)開了多年，不可能更換新車，當(dāng)務(wù)之急是查明車的故障原因，稱如果是其責(zé)任一定負(fù)責(zé)到底，不是其責(zé)任不會(huì)給孔女士做任何的賠償。

修完車后剎車出現(xiàn)異響

2014年，孔女士在青島大欄汽車銷售有限公司花20多萬(wàn)購(gòu)買一輛大眾邁騰轎車，這輛車到現(xiàn)在已經(jīng)開了4年多。今年11月15日，孔女士發(fā)現(xiàn)這輛車的電瓶沒電了，于是就到青島大欄汽車銷售有限公司更換電瓶。本來只是更換電瓶，可換好之后，維修人員又要跟她換平面軸承，“說車的方向盤有問題，換個(gè)平面軸承就好了。”

孔女士花了1399元，更換了電瓶和平面軸承，可更換之后，問題卻出現(xiàn)了，“方向盤回正之后車就不跑直線，踩剎車時(shí)有異響。”孔女士告訴信網(wǎng)，當(dāng)天晚上維修師傅一直維修到了晚上8點(diǎn)才完事。

車修完后，孔女士開了幾天，踩剎車時(shí)又出現(xiàn)了“嘎吱”聲，她又將車開回了青島大欄汽車銷售有限公司，再次進(jìn)行維修，“這次又把底盤拆開了，方向盤上的安全氣囊也給打開了，搗鼓了半天給我說修好了，我問修了哪里，維修師傅也沒說出來。”

當(dāng)天，孔女士的這輛車又一次出現(xiàn)了異響，“我送來的車是好好的，現(xiàn)在修了多次，異響仍然存在，4S店連故障的原因都沒查清楚，而且車已經(jīng)拆了多次，我就是賣掉都要遭受不小的損失。”

孔女士為了這事已經(jīng)要求青島大欄汽車銷售有限公司更換新車。但是對(duì)方只是承諾給維修，可孔女士認(rèn)為：“連故障在哪都查不出來，怎么修?”

青島大欄：先查明故障位置和原因

對(duì)于維修事宜，青島大欄汽車銷售有限公司的服務(wù)總監(jiān)侯先生表示，維修時(shí)并未拆過安全氣囊，只是斷開安全氣囊的電，對(duì)方向盤間隙進(jìn)行調(diào)整，這是孔女士的誤解。

“現(xiàn)在應(yīng)該先查明故障的位置和原因，是我們的責(zé)任，我們不推卸，該賠償就賠償，不是我們的責(zé)任，我們也不會(huì)承擔(dān)。”侯先生說，這輛的的故障現(xiàn)在無從知曉，也沒查出問題，并不一定就是青島大欄汽車銷售有限公司的責(zé)任。

侯先生對(duì)這輛車情況的回應(yīng)與孔女士所述一致，不過，在他看來，孔女士的這輛車開了多年，難免會(huì)存的在一些隱患，至于是否是維修時(shí)造成的異響，現(xiàn)在不好判斷，他主張對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。

而這個(gè)觀點(diǎn)在孔女士來看則是“推卸責(zé)任”，她告訴信網(wǎng)，青島大欄汽車銷售有限公司曾經(jīng)在維修時(shí)給了她一份索賠任務(wù)委托書，“上面寫得很清楚，是在更換平面軸承后才產(chǎn)生了異響。”信網(wǎng)從這份索賠任務(wù)委托書上也看到確實(shí)在維修項(xiàng)目的項(xiàng)目名稱上標(biāo)明了：“2018年11月15日進(jìn)店維修電瓶，經(jīng)車間技師檢查后更換平面軸承，更換后產(chǎn)生了異響。”

消保委建議保留證據(jù)先協(xié)商

對(duì)于此事，青島市消保委的工作人員表示，汽車問題在判定上確實(shí)比較復(fù)雜，需要經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)鑒定，既然孔女士有紙面證據(jù)證明青島大欄汽車銷售有限公司承認(rèn)是在更換平面軸承之后產(chǎn)生的異響，建議先與4S店進(jìn)行協(xié)商，再采取其他方式，但要注意紙面證據(jù)的有效性。

鑒于目前青島大欄汽車銷售有限公司要先確認(rèn)車輛故障原因，工作人員表示：“有紙面證據(jù)一定要保存好，這個(gè)證據(jù)非常重要。” 工作人員說，雖然不排除青島大欄汽車銷售有限公司認(rèn)為的可能是孔女士自己的責(zé)任，但有書面材料證明其曾承認(rèn)是在更換平面軸承之后才產(chǎn)生的異響，比僅僅質(zhì)疑更具法律效力。“消費(fèi)者可以先撥打12345進(jìn)行投訴，會(huì)分給屬地市場(chǎng)監(jiān)管所，先由屬地市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行調(diào)解。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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