微信朋友圈炒作成銷售誤導(dǎo)“新套路” 本月5家險(xiǎn)企受重罰

保險(xiǎn)代理人在微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容也會(huì)被罰。近期，山東保監(jiān)局對(duì)民生人壽棗莊中心支公司部分保險(xiǎn)代理人通過微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容欺騙投保人的行為進(jìn)行了處罰。

實(shí)際上，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，今年9月份以來，5家險(xiǎn)企因?yàn)槠垓_投保人被重罰，銷售誤導(dǎo)的形式包括產(chǎn)品說明會(huì)欺騙投保人、微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容、以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行虛假宣傳等。值得注意的是，因?yàn)樵谖⑿排笥讶π麄鞑缓弦?guī)內(nèi)容被罰的情形此前較為少見，而山東保監(jiān)局此次處罰可謂為保險(xiǎn)營銷員敲響了警鐘。

一家中型壽險(xiǎn)公司品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，近兩年來有一些同業(yè)保險(xiǎn)公司銷售人員不僅在朋友圈誤導(dǎo)消費(fèi)者，還通過“炒停售”等手段促銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，更有一些代理人通過朋友圈詆毀同業(yè)產(chǎn)品及同業(yè)公司，為此，公司此前多次發(fā)布聲明及辟謠公告。

5家險(xiǎn)企因銷售誤導(dǎo)被重罰

銷售誤導(dǎo)依然屢禁不止，9月份多家險(xiǎn)企因此被罰。

山東保監(jiān)局9月4日下發(fā)的處罰函表示，民生人壽山東分公司存在多項(xiàng)違法違規(guī)行為，并對(duì)該公司及相關(guān)責(zé)任人合計(jì)罰款16.5萬元，具體來看，該公司存在以下四項(xiàng)違法違規(guī)行為：一是欺騙投保人。2017年，民生人壽聊城中心支公司、棗莊中心支公司舉辦的產(chǎn)品說明會(huì)，分別存在1次和2次欺騙投保人的行為。二是誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動(dòng)。三是去年1月份至今年1月份，民生人壽山東分公司有67份新型產(chǎn)品保單的回訪未在猶豫期內(nèi)完成。四是個(gè)人代理人欺騙投保人。民生人壽棗莊中心支公司部分保險(xiǎn)代理人通過微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容，存在欺騙投保人行為。

同樣是在9月12日，人民人壽四川分公司和人民人壽成都市金牛區(qū)支公司也因?yàn)殇N售渠道被罰。四川保監(jiān)局處罰函提到，2016年7月份至9月份，人民人壽成都市金牛區(qū)支公司兩位個(gè)人保險(xiǎn)代理人在向投保人向某銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，存在欺騙投保人的違法違規(guī)行為，涉及已交保費(fèi)145萬元。

實(shí)際上，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者對(duì)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息的不完全統(tǒng)計(jì)，包括上述2家險(xiǎn)企在內(nèi)，9月份以來，共有5家保險(xiǎn)公司因?yàn)槠垓_投保人被罰。

除較為常見的產(chǎn)說會(huì)、“炒停售”等誤導(dǎo)套路之外，微信朋友圈成為欺騙投保人新套路。

銷售誤導(dǎo)向自媒體遷移

實(shí)際上，不僅僅是朋友圈存在違規(guī)，銷售誤導(dǎo)正從線下向線上遷移。

當(dāng)前，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、公眾賬號(hào)、微信等在內(nèi)的自媒體平臺(tái)已成為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員展示公司形象、推介保險(xiǎn)產(chǎn)品、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)理念的重要渠道。

“由于自媒體渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，已成為保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，埋下大量保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。”銀保監(jiān)會(huì)前不久表示。

基于此，今年6月19日，銀保監(jiān)會(huì)向各保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)下發(fā)了《中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營銷宣傳行為管理的通知》。其中明確提到，險(xiǎn)企應(yīng)該確保營銷宣傳信息合規(guī)準(zhǔn)確：各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證保險(xiǎn)從業(yè)人員有充分、準(zhǔn)確的自媒體保險(xiǎn)營銷宣傳信息來源;應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范所屬保險(xiǎn)從業(yè)人員利用自媒體編發(fā)保險(xiǎn)營銷宣傳信息行為，對(duì)于涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動(dòng)的，應(yīng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)從業(yè)人員自行編發(fā)。

銀保監(jiān)會(huì)此前披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年末，國內(nèi)保險(xiǎn)營銷員數(shù)量超過800萬人。在業(yè)內(nèi)人士看來，隨著微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)的發(fā)展，銷售誤導(dǎo)也從線下向線上遷移，隨著上述通知的逐步落地，自媒體銷售誤導(dǎo)或可得到進(jìn)一步遏制。(記者 蘇向杲)

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