環(huán)球聚焦：博望區(qū)城管局：三舉措強(qiáng)化服務(wù) 便民高效迎春節(jié)

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春節(jié)臨近，商戶(hù)申請(qǐng)店招標(biāo)牌設(shè)置、舉辦開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)等宣傳活動(dòng)數(shù)量激增。馬鞍山市博望區(qū)城管局進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極做好三方面工作，確保服務(wù)水平不下降、辦事效率“不打折”，為辦事商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

推進(jìn)辦理渠道多樣化。線(xiàn)上、線(xiàn)下多渠道接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下功能互補(bǔ)，相輔相成，并嚴(yán)格落實(shí)“咨詢(xún)事項(xiàng)一次講清，辦事程序一次理清”，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，提升群眾滿(mǎn)意度。1月以來(lái)，共接受電話(huà)咨詢(xún)10余次，辦理店招標(biāo)牌、戶(hù)外廣告活動(dòng)設(shè)置20余件。

拓展公開(kāi)途徑廣泛化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦事指南、宣傳單等途徑向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)將城市管理行政許可事項(xiàng)告知手冊(cè)、重要通知在窗口顯眼位置予以公示公開(kāi)，明確告知事項(xiàng)類(lèi)型、申報(bào)條件、辦理流程等，使商戶(hù)全方位、多層次了解審批辦理信息，確保商戶(hù)看得懂、能監(jiān)督。

優(yōu)化服務(wù)方式人性化。將管理服務(wù)關(guān)口前移，利用文明創(chuàng)建等上門(mén)入戶(hù)機(jī)會(huì)，深入了解群眾需求，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，詳細(xì)告知商戶(hù)店招標(biāo)牌、戶(hù)外活動(dòng)設(shè)置的審批流程、辦理活動(dòng)形式和時(shí)限，積極幫助商戶(hù)通過(guò)皖事通“掌上辦”，提交申請(qǐng)材料，完成審批，讓政務(wù)服務(wù)“足不出戶(hù)”即可辦理，同時(shí)進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，辦件受理后2個(gè)工作日內(nèi)即可辦結(jié)，大大縮短了群眾等待時(shí)間。（袁青青）

關(guān)鍵詞： 區(qū)城管局