“接到補(bǔ)交住房維修基金的通知，我該如何辦理？”12月19日一上班，淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批服務(wù)科科長(zhǎng)張昊的手機(jī)又照常響起。聽(tīng)完群眾的咨詢后，他快速回答：“帶著房產(chǎn)證，到市政務(wù)中心辦事窗口直接補(bǔ)交，3分鐘就可辦結(jié)。”
一天平均20個(gè)電話，從咨詢、轉(zhuǎn)辦、求助到投訴，與住房或建設(shè)有關(guān)的事情，常常會(huì)讓他的手機(jī)響起。奇怪的是，他辦公桌上的固定電話卻是一聲不響。
“自從將辦公室電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，我的手機(jī)就成了熱線電話?！睆堦桓嬖V記者，從2020年開(kāi)始，他已經(jīng)習(xí)慣了每日的熱線溝通。
(資料圖)
為及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、助企解決難題，淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將行政審批服務(wù)科的辦公電話作為窗口電話向社會(huì)公布，并從2020年開(kāi)始，將該號(hào)碼與行政審批服務(wù)科負(fù)責(zé)人手機(jī)辦理了呼叫轉(zhuǎn)移，做到如有來(lái)電、隨時(shí)接聽(tīng)。
“熱線電話隨時(shí)接聽(tīng)，既是方便群眾，又方便進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！被茨鲜凶〗ň重?fù)責(zé)人表示，在呼叫轉(zhuǎn)移創(chuàng)新舉措中，行政審批服務(wù)科組建了呼叫轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)1人接聽(tīng)、3人共進(jìn)，分辦、協(xié)辦、催辦、督辦，把企業(yè)和群眾的需求落到實(shí)處。
“企業(yè)想要承接外市一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，需要將建筑工程施工總承包資質(zhì)從三級(jí)升到二級(jí)，該如何辦理？”位于蚌埠市的安徽久正建筑工程有限責(zé)任公司來(lái)電咨詢，因?yàn)橐恍┰颍瑹o(wú)法到政務(wù)中心了解情況。
接到電話后，張昊先介紹了省住建廳及淮南市扶持企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，并與蚌埠市住建局溝通協(xié)調(diào)，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)政策，擁有建筑三級(jí)資質(zhì)的房建類(lèi)企業(yè)，在滿足條件情況下可以跨級(jí)承接建設(shè)業(yè)務(wù)，這讓該企業(yè)順利承接工程造價(jià)約5億元的蚌埠市某學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目。
對(duì)于呼叫轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，不管是咨詢，還是求助、投訴，只要電話有人接、問(wèn)題有人答、事情有人管，群眾心里也就踏實(shí)了。
“快到年底了，大家的工資還沒(méi)有結(jié)，能不能給我們想想辦法？”日前，某建設(shè)項(xiàng)目工地的農(nóng)民工代表打來(lái)電話，留下了聯(lián)系方式。
“我們也是淮南市清欠農(nóng)民工工資領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，請(qǐng)放心！”張昊在電話中表示。隨后，行政審批服務(wù)科副科長(zhǎng)陸培領(lǐng)銜分辦，一邊向人社部門(mén)反饋，一邊核實(shí)情況，約談建設(shè)單位、施工單位負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)、溝通，督促相關(guān)單位將120萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)入農(nóng)民工工資專用賬戶。
群眾利益無(wú)小事，工作人員陳永琪專門(mén)負(fù)責(zé)投訴類(lèi)轉(zhuǎn)辦工作，面對(duì)物業(yè)管理、房屋質(zhì)量的投訴，他會(huì)將來(lái)電情況轉(zhuǎn)辦到淮南市住建局物業(yè)管理科和相關(guān)縣區(qū)，提醒重視，核實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決。
呼叫轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)會(huì)常備2個(gè)電話號(hào)碼本，一本是淮南市住建系統(tǒng)電話號(hào)碼，另一本是淮南市政務(wù)服務(wù)中心各窗口電話號(hào)碼，接到非本部門(mén)業(yè)務(wù)的咨詢電話后，張昊也會(huì)指導(dǎo)群眾換部門(mén)辦理，一次性解決問(wèn)題。
關(guān)鍵詞： 呼叫轉(zhuǎn)移 固定電話
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