劉獻梅：投遞一線的巾幗風(fēng)采

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每天投遞路線約50公里，服務(wù)的單位18個，私人訂戶300戶，每天2次投遞頻次，投遞的報刊180多種，重達50公斤……阜陽市郵政分公司河濱營業(yè)部投遞部的劉獻梅是一名普通的投遞員；15年的投遞路，創(chuàng)建“愛心郵路”7條，義務(wù)服務(wù)9位老人……在平凡的投遞崗位，她秉持“郵件似生命，時限抵萬金，服務(wù)質(zhì)量樹口碑”的工作理念凸顯著不平凡的郵政事業(yè)。

“08年雪下得特別大，我剛?cè)肼毑痪?，送包裹回來鞋全濕了，有時候真覺得堅持不住。”對于劉獻梅而言，投遞崗位男同志偏多，自己體力跟不上、回家還要照顧孩子，“一度也想過放棄，后面單位的福利待遇也不錯，就想著再撐一撐，這不一下就做到現(xiàn)在。”

投遞段道上有些年齡大的、腿腳不方便的客戶，劉獻梅主動將報紙送上樓，遞到客戶手中，“在路上跑的時間長了，段道上每個客戶叫什么名字，訂什么報紙，我都記得一清二楚?！彼淖孕艁碓从谡J(rèn)真和敬業(yè)，“我還對自己提出了手勤、嘴勤、腿勤的要求，即手勤就是數(shù)報要快要準(zhǔn)，節(jié)省內(nèi)部處理時間，盡早出班把報紙送到客戶手中；嘴勤就是見了客戶多問候，多了解需求，有什么問題及時解決掉，拉近彼此之間的感情；腿勤才能為客戶提供特需服務(wù)，用心服務(wù)贏得客戶信賴。”

漫漫投遞路，服務(wù)見真情。劉獻梅還積極響應(yīng)單位號召，傾心經(jīng)營著數(shù)條愛心郵路，“主要就是為孤寡老人打掃下衛(wèi)生、帶點日用品等，盡我們所能為其做些事情，讓他們感受到郵政的關(guān)心和關(guān)愛?！奔易}上路國庫家屬院的賈同軒老人愛看報紙，從劉獻梅那里訂了多份報刊?！?0多歲的老人家自從老伴去世后，經(jīng)常一個人在家，每天送報時我總要跟老人聊上兩句，問問老人的身體情況、生活中遇到的困難等，并力所能及地幫助他。”劉獻梅說道，老人年齡大，操持家務(wù)力不從心，她就利用周末休息時間過去，到老人家里幫著洗洗刷刷，把屋里屋外收拾干凈利落，有一次，老人突然頭暈，子女又不在家，“他給我打電話，我第一時間趕過去，打車送他去了醫(yī)院，現(xiàn)在他都九十多歲了，十幾年的相處大家早就像親人一樣，看到他們獨自生活就想幫上一把，希望他們能有一個溫暖的晚年?！?/p>

走千家、串萬戶，劉獻梅的真情灑滿了投遞路。于是，她成為客戶和領(lǐng)導(dǎo)心中值得信任的“投遞標(biāo)兵”，不僅出色完成寄遞工作，也積極參與營銷活動。在給一家企業(yè)送報紙時，劉獻梅了解到這家企業(yè)打算過年給員工發(fā)福利，她抱著試試看的心態(tài)，拿著宣傳單頁向公司負(fù)責(zé)人推薦了郵政的家鄉(xiāng)包裹，并把各項產(chǎn)品及價格向其一一介紹，負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示首選郵政產(chǎn)品，“沖著你對工作的態(tài)度，對客戶的熱情，訂郵政的產(chǎn)品我就放心！”最終，該公司訂購了900盒家鄉(xiāng)包裹，實現(xiàn)銷售額10萬多元。此外，通過鍥而不舍地拜訪、推介，劉獻梅成功開發(fā)了4所空白校園，收訂中/高考復(fù)習(xí)快遞1190套；實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額18萬多元，開發(fā)22所幼兒園，收訂《幼兒畫報》一百多套，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額2萬余元，“這些不在我所負(fù)責(zé)片區(qū)的訂閱，我都是中午休息時間出去投遞，盡可能保證我銷售、我負(fù)責(zé)，讓客戶按時收到快遞、安心選郵政?！?/p>

憑借“熱心、耐心、愛心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，劉獻梅先后榮獲“阜陽好人”、省郵政優(yōu)秀投遞員、市“最美郵政投遞員”“市快遞行業(yè)先進工作者”“市文明服務(wù)標(biāo)兵”、省市“五一勞動獎?wù)隆焙褪∈小拔逡粍趧幽７丁钡葮s譽稱號。(記者 張宇佳)

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