守好稅務(wù)服務(wù)第一線 便企惠民走“新”更走心

【資料圖】

“以前開稅務(wù)發(fā)票要去所在三區(qū)五縣旁邊的稅務(wù)局去開，開票的人多，特別麻煩，現(xiàn)在納稅人到我們郵政網(wǎng)點就能開，便利了許多！”阜陽市郵政分公司桂花苑支局代理稅務(wù)開票員高唱說道。

自2016年開辦代理稅務(wù)業(yè)務(wù)以來，阜陽市郵政分公司在國家稅務(wù)部門指導(dǎo)下，聚焦客戶集中區(qū)域和稅務(wù)服務(wù)盲區(qū)，選擇地理位置較佳、營業(yè)空間充足的郵政網(wǎng)點，打造代理稅務(wù)精品示范專區(qū)，已累計開辦郵稅合作網(wǎng)點67個，覆蓋三區(qū)五縣，有效解決了服務(wù)納稅人“最后一公里”問題。

“來我們這辦事的客戶群體有企業(yè)，也有個體戶，基本上他們來過一次后，系統(tǒng)就會錄入他們的開票信息，再來的話就不需要重復(fù)提供相關(guān)信息了?！鄙碓诙悇?wù)服務(wù)一線，高唱感觸頗深，與稅務(wù)部門聯(lián)動后，群眾省去了“多跑腿”“排隊辦”等煩惱，郵政支局還讓專人負責(zé)客戶的電話和微信咨詢，“來之前和我們聯(lián)系下，辦事進度第一時間知曉，確保來了就辦、辦完即走。”

2020年9月的一天，阜陽市郵政分公司桂花苑支局收到了客戶贈送的一面錦旗，上面寫著“工作認真負責(zé) 服務(wù)熱情周到”。原來，這幾位外地客戶所在的阜陽分公司需要開具發(fā)票，發(fā)票開出來之后，被上?？偣景l(fā)現(xiàn)發(fā)票上開具的貨物規(guī)格型號和金額有誤，發(fā)票只能作廢退稅處理，而幾位客戶都無法再回來親自辦理，這讓他們非常頭疼。為了及時為客戶分憂，高唱一次次與稅務(wù)局溝通協(xié)調(diào)，“委托代辦的手續(xù)比較繁瑣，一個月跑了四五次，后面總算給他們解決了?！蹦陜H25歲的高唱以認真負責(zé)的工作態(tài)度和耐心和善的服務(wù)態(tài)度，給客戶既合規(guī)又方便地辦理退稅，贏得了納稅人和稅務(wù)部門的紛紛點贊。

“現(xiàn)在每天能開100多張發(fā)票，然后每月定時定點向稅務(wù)部門結(jié)報?！比缃瘢叱呀?jīng)成為工作上的“服務(wù)標(biāo)兵”，既能精準(zhǔn)高效解決客戶訴求，也能穩(wěn)定情緒微笑服務(wù)客戶，“久而久之，經(jīng)常來開票的人都熟絡(luò)了，有些是公司的，我們也會建立合作，利于自我成長的同時也為郵政高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦?！?/p>

據(jù)悉，郵政開辦代開普通發(fā)票及相應(yīng)稅款征收業(yè)務(wù)后，充分依托郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、服務(wù)面廣的優(yōu)勢，將代開發(fā)票和代征稅款業(yè)務(wù)范圍由城區(qū)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推進稅務(wù)服務(wù)“就近辦”。未辦理稅務(wù)登記的自然人只需要提供身份證、《代開增值稅發(fā)票繳納稅費申報單》，現(xiàn)場使用微信掃碼填寫相關(guān)信息，不到5分鐘就可申請開具出發(fā)票，簡單高效的流程讓納稅人更加省心、舒心和暖心。

以阜陽市分郵政公司桂花苑支局為點，我們看到中國郵政將企業(yè)、群眾面臨的辦事“問題清單”轉(zhuǎn)變成優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效解決的“滿意清單”，切實為納稅人解決痛點、難點問題。除了推進稅務(wù)服務(wù)“就近辦”，郵政還開展代收話費和水費、代辦公安交通管理業(yè)務(wù)，以高效的服務(wù)、精準(zhǔn)的舉措、便捷的程序大大提升辦事效率，更好地服務(wù)廣大人民群眾。（記者 張宇佳）

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