全球今頭條！“問辦一體”便民利企

(資料圖片僅供參考)

云端在線互動、屏幕共享指導(dǎo)、實(shí)時視頻輔導(dǎo)……“東至縣智慧辦稅服務(wù)中心推出的‘問辦一體’模式，為我們提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，省時省力又省心！”日前，安徽諾蘭建筑工程有限公司東至分公司財務(wù)人員甘本華感慨地說。

受疫情影響，甘本華不能前往辦稅服務(wù)大廳辦理企業(yè)開辦等相關(guān)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，但因工程款結(jié)算，企業(yè)急需開具發(fā)票，于是甘本華撥打了遠(yuǎn)程“問辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心電話。在智慧辦稅服務(wù)中心工作人員遠(yuǎn)程幫助下，甘本華順利辦理了稅務(wù)登記、申領(lǐng)了發(fā)票，并通過郵寄方式很快領(lǐng)到了發(fā)票，解了企業(yè)的燃眉之急。

今年4月，東至縣政務(wù)服務(wù)大廳的智慧辦稅服務(wù)中心推出“問辦一體”納稅服務(wù)，給群眾和企業(yè)提供更智慧更便捷的辦稅服務(wù)。“問辦一體”全流程閉環(huán)模式打破了傳統(tǒng)單一的咨詢辦理模式，利用圖文消息傳送、視頻通話、桌面共享等手段提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)及協(xié)作，采用“電子客服+遠(yuǎn)程幫辦”形式，實(shí)現(xiàn)“電話+視頻”同發(fā)力、“線上+線下”齊辦理，以“線對線”“屏對屏”實(shí)現(xiàn)問稅、辦稅的同屏互融互通，使納稅人足不出戶即可享受涉稅服務(wù)。

為滿足更多客戶要求，推進(jìn)跨區(qū)域“云”服務(wù)，遠(yuǎn)程“問辦一體”智慧辦稅服務(wù)中心不斷拓展服務(wù)事項(xiàng)，目前可通過“非接觸式”辦理事項(xiàng)233項(xiàng)，其中全國通辦事項(xiàng)22項(xiàng)、全省通辦事項(xiàng)30項(xiàng)。

針對企業(yè)和辦事人“一連多問”等“疑難雜癥”，東至縣數(shù)據(jù)資源管理局還積極挖掘線上服務(wù)“延展性”潛力，通過召開多部門聯(lián)席會議，協(xié)同解決難題，讓一次性連線解決涉及多部門的問題。目前，智慧辦稅服務(wù)中心已與人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管等部門，共同建立了“云會診”工作機(jī)制。截至目前，該服務(wù)中心已通過“問辦一體”服務(wù)3151人次，其中電話咨詢2128人次，遠(yuǎn)程操作輔導(dǎo)1023人次。

據(jù)了解，東至縣還將進(jìn)一步拓展智慧辦稅的應(yīng)用場景，擬建立輻射7個稅務(wù)分局、8個不設(shè)稅務(wù)分局鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)架構(gòu)。“加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、不動產(chǎn)登記中心、房地產(chǎn)服務(wù)中心、車管所等單位的橫向聯(lián)通，打通有效的信息查驗(yàn)渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享?！睎|至縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長、智慧辦稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人胡子鈺說。（記者 朱茜）

關(guān)鍵詞： 問辦一體