在郵儲銀行金寨縣支行有這樣兩位員工,一位是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)十八年如一日、默默耕耘的理財經(jīng)理章琴同志;一位是熱心、敬業(yè),用平凡的工作成就不平凡人生的大堂經(jīng)理馮志琴同志。
卓越始于平凡,突出源于認(rèn)真——章琴
“我扎根農(nóng)村服務(wù)已有十八年了?!闭虑僭频L(fēng)輕地說道。金寨縣支行的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)都位于山區(qū),位置相對較偏僻,最遠(yuǎn)的燕子河支行距離縣城主城區(qū)有90公里之遠(yuǎn),平時來一趟縣城需要花費(fèi)將近兩個小時。雖然條件艱苦,但章琴同志卻一直無怨無悔,踏實(shí)工作,積極維護(hù)客戶,逐漸建立了自己的客戶圈。
“信任建立在真誠的基礎(chǔ)之上”。工作中的章琴集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈,網(wǎng)點(diǎn)PK賽中總是打頭陣,早早明確任務(wù)的她已經(jīng)建立起客戶的信任。“客戶不是單純的客戶,他們更是我們的朋友,只有把他們當(dāng)做自己人,他們才會把我們當(dāng)做自己人,信任是建立在真誠熱心的基礎(chǔ)之上的?!边@是章琴曾經(jīng)說過的話,真誠熱心地對待客戶,工作過程中她也是這樣做的。
燕子河鎮(zhèn)面積廣,村落多且山路崎嶇,有客戶需要做延伸服務(wù)的時候,都是家住燕子河鎮(zhèn)的章琴帶領(lǐng)支行員工前往。今年年初,正值天寒地凍,燕子河支行營業(yè)廳內(nèi)一位滿臉愁容的客戶引起了章琴的注意,她隨即上前詢問情況。經(jīng)了解,該客戶母親現(xiàn)已臥病在床,且已忘記密碼,無法取錢,需要開展延伸服務(wù)。但是該客戶居住地方距離網(wǎng)點(diǎn)有十幾里山路,章琴同志聽后二話不說,帶著支行員工跟隨客戶前往,車子開不到客戶家里,需要步行幾公里,就這樣,章琴與員工冒著嚴(yán)寒,踩著腳下的泥濘,幾人深一腳、淺一腳用了半個多鐘頭才走到客戶家中,幫助客戶完成了密碼重置手續(xù)。
臨走之時,客戶拉著章琴的手不斷地感謝,“謝謝你們的暖心服務(wù),解決了我們家的實(shí)際困難,真的太感謝了!”
用平凡成就不平凡——馮志琴
馮志琴進(jìn)入工作崗位已有十幾年的時間了,在這數(shù)十年的工作生涯中,她始終能夠滿懷熱忱、默默奉獻(xiàn),用自己平凡的工作成就不平凡的人生。
熱心、專業(yè)是她的代名詞。年輕同事總是親切地稱呼她“馮大姐”,遇到不會的業(yè)務(wù)總是第一時間想到她,“喂,馮大姐在嗎?我們網(wǎng)點(diǎn)有個特殊業(yè)務(wù)不會做,想要請教一下馮大姐?!边@這樣的電話經(jīng)常在網(wǎng)點(diǎn)上演。每當(dāng)這個時候,馮志琴總是能夠事無巨細(xì)地把業(yè)務(wù)的每一個步驟都交代得清清楚楚,事后還會打電話回去詢問業(yè)務(wù)是否辦理成功,生怕因?yàn)樽约褐v述得不準(zhǔn)確讓同事產(chǎn)生差錯。
馮志琴在大堂經(jīng)理這個普通的崗位上做到不普通?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員是直接與客戶面對面交流的,工作人員的一言一行、一舉一動都代表著郵儲銀行的形象,因此馮志琴始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”作為自己的工作信條,從點(diǎn)滴做起,堅持想客戶所想,急客戶之所需,排客戶之所憂,多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓她能夠妥善解決客戶各種各樣的難題。
“怎么回事,為什么我的折子取不了錢了?”一位客戶氣沖沖地來到油坊店支行營業(yè)廳,馮志琴趕緊上前接待他。在一番查詢后找到了原因,原來客戶的存折長期不用且預(yù)留的證件號碼還是一代證件號碼,存折已經(jīng)暫停使用了。馮志琴了解情況后,微笑地向客戶解釋,并帶領(lǐng)客戶快速辦理好證件號碼修改手續(xù)??蛻舾惺艿今T志琴的真誠熱心,便向她表示了自己的歉意:“剛才不好意思啊,沒搞清原因就對你們發(fā)脾氣,你們還能這樣熱心地幫助我解決問題,真是太感謝了?!?/p>
都說“家有一老,如有一寶”,正是有馮大姐這樣的一位熱心敬業(yè)的老員工堅守在網(wǎng)點(diǎn),才讓所有“小桂圓”們都覺得安心。(文小雨)
關(guān)鍵詞: 郵儲銀行
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