家政服務(wù)業(yè)需求旺盛 需進(jìn)一步健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加強(qiáng)引導(dǎo)

員工制增加職業(yè)吸引力

位于青島市市北區(qū)諸城路與順興路交叉口的圓夢(mèng)居旅館，是山東紫荊醫(yī)療護(hù)理有限公司剛剛盤(pán)下來(lái)的“家政驛站”。

9月3日早上，公司3名家政服務(wù)人員在這里度過(guò)幾個(gè)休息日后，收拾行裝再次上崗。“我住的雙人間，住一天自己交12元，公司補(bǔ)貼18元，可以洗澡，可以做飯，還有空調(diào)吹，非常滿(mǎn)意了。”來(lái)自山西呂梁的李大哥說(shuō)。

李大哥是公司的“員工”。

記者看到，旅館內(nèi)有20多個(gè)房間，房間內(nèi)陳設(shè)簡(jiǎn)單，家用電器只有一個(gè)風(fēng)扇，但溫馨整潔。衛(wèi)生間、洗浴室、廚房為公用，空調(diào)設(shè)在走廊盡頭，連接貫穿每一個(gè)房間的塑料管道，輸送冷氣。

林向峰告訴記者，公司的護(hù)工多來(lái)自外地，從事24小時(shí)的陪護(hù)工作。完成一單工作后，他們往往有幾天的休息時(shí)間，過(guò)去公司在青島租賃了5套住宅當(dāng)宿舍。但這樣住宿要分男女宿舍，不便于管理，私密性差，還有打掃衛(wèi)生、水電費(fèi)平攤等問(wèn)題。盤(pán)下這家小旅館，一年租金6萬(wàn)元，轉(zhuǎn)讓費(fèi)7萬(wàn)多元，公司的成本比過(guò)去增加。“這樣的‘家政驛站’東西南北各有一個(gè)，同時(shí)希望相關(guān)部門(mén)和有愛(ài)心的企業(yè)為家政從業(yè)人員的食宿條件改善提供政策和支持。對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)了一個(gè)城市的溫度。”

在林向峰看來(lái)，家政服務(wù)業(yè)是少有的供不應(yīng)求的行業(yè)。然而家政企業(yè)“小散弱”狀況仍未完全改變，與旺盛的市場(chǎng)需求并不匹配。未來(lái)，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；内厔?shì)，而從業(yè)者則是關(guān)鍵的制約因素。受傳統(tǒng)觀念影響，社會(huì)上對(duì)家政服務(wù)業(yè)存在一定偏見(jiàn)。再加上中介制根深蒂固，家政服務(wù)業(yè)難以吸引有較高文化層次的人員從業(yè)，從業(yè)人員年齡偏大、文化層次不高，難以滿(mǎn)足日益提高的服務(wù)需求。

發(fā)展員工制，是促進(jìn)家政業(yè)健康發(fā)展的重要方式。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前主要的用工模式，是雇主從中介公司找保姆并支付中介費(fèi)，之后雇主和保姆就成了雇傭關(guān)系，與中介無(wú)關(guān)。有的家政公司為了賺取中介費(fèi)，把保姆準(zhǔn)入門(mén)檻放低，只要“有身份證，能正常交流，會(huì)做基本家務(wù)”就可以。

一些中介公司已開(kāi)始試水員工制。山東紫荊醫(yī)療護(hù)理有限公司就是中介制+員工制相結(jié)合，員工制員工30人，管理的中介制員工接近400人。

“實(shí)現(xiàn)員工制，才能吸引更多高文化層次年輕人進(jìn)入到家政行業(yè)里來(lái)，這是提高整體服務(wù)質(zhì)量的重要方式之一。”張?zhí)炷媳硎荆瑔T工制能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的“制度性”關(guān)懷，保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的活力。

林向峰表示，家政行業(yè)一般有十幾個(gè)點(diǎn)的毛利，再去買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)成本較高。青島有多項(xiàng)就業(yè)補(bǔ)貼，會(huì)好一點(diǎn)，像紫荊現(xiàn)在有點(diǎn)規(guī)模了，收取的中介費(fèi)、管理費(fèi)基本上夠員工的費(fèi)用，有一點(diǎn)盈利。

“有的企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為繳納五險(xiǎn)一金經(jīng)營(yíng)成本提高，我認(rèn)為如果進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，管理成本應(yīng)該是降低的，如果這個(gè)員工能夠產(chǎn)生長(zhǎng)期的價(jià)值，從綜合性價(jià)比上來(lái)講應(yīng)該是利大于弊的。”張?zhí)炷险J(rèn)為。

讓家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，除了員工制外，還要給年輕人一個(gè)有“前景”的家政職業(yè)化發(fā)展路徑。

當(dāng)80后和90后逐步成為社會(huì)的消費(fèi)主流，對(duì)于高端家政服務(wù)的需求開(kāi)始逐漸旺盛。何霞介紹，今年年初，山東大嫂把早教師這個(gè)專(zhuān)業(yè)跟育嬰師、月嫂區(qū)別開(kāi)來(lái)，就是為了滿(mǎn)足一些年輕父母對(duì)于孩子早教方面的需求。家務(wù)師則有別于之前的家政服務(wù)員，打造的是本土的高端家政。

行業(yè)細(xì)分，會(huì)利于加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化，也會(huì)帶動(dòng)家政從業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。“‘4050人員’從事基礎(chǔ)家務(wù)技能型服務(wù)，職業(yè)院校的學(xué)生可以從事早教師等專(zhuān)業(yè)型服務(wù)，再高級(jí)的人員可以做家政管理型的人員，提供管家式的服務(wù)。”張?zhí)炷媳硎尽?/p>

家政行業(yè)升級(jí)，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化。記者了解到，現(xiàn)在一些原有的職業(yè)資格認(rèn)定取消，對(duì)家政服務(wù)人員的從業(yè)基本技能考核沒(méi)有了，原來(lái)的培訓(xùn)補(bǔ)貼無(wú)法申請(qǐng)，培訓(xùn)做得好不好，要看企業(yè)愿意在這件事情上投入多少，這有可能將這部分成本轉(zhuǎn)嫁給培訓(xùn)對(duì)象，或者出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量不足的情況。

早在2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模已達(dá)到5762億元。如何持續(xù)推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，與智慧社區(qū)、養(yǎng)老托育等融合發(fā)展，進(jìn)一步拓寬家政服務(wù)業(yè)發(fā)展舞臺(tái)，則需要更多探索。

“家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展是1+1+1+1>4的過(guò)程，需要全社會(huì)(政府、社會(huì)組織、家政企業(yè)、消費(fèi)者)共同努力。”張?zhí)炷媳硎荆艺?wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但仍需進(jìn)一步健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加強(qiáng)引導(dǎo)，提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓“家政服務(wù)快車(chē)”開(kāi)得更平穩(wěn)，從而既釋放出經(jīng)濟(jì)紅利，也給無(wú)數(shù)人帶來(lái)關(guān)懷和慰藉。

(記者　周學(xué)澤　陳巨慧 實(shí)習(xí)生　張皓琛)

關(guān)鍵詞： 家政服務(wù)業(yè) 需求旺盛