杜絕惡意“薅羊毛”需技術(shù)、監(jiān)管兩手抓

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一起網(wǎng)絡(luò)“薅羊毛”事件在前不久引發(fā)關(guān)注。淘寶商家“口碑生活”在其直播間推出活動，消費者僅用1元便可秒殺原價298元的某兒童樂園套票，限量100份。但由于主辦方操作失誤，標(biāo)價1元的秒殺商品被提前放出，且售賣數(shù)量不設(shè)上限。商品鏈接放出后短時間內(nèi)，商品銷售量便超過90萬單。

事后，許多消費者接到了退款消息，通知其購買的門票已被退款?！翱诒睢币蚕录茉撁霘⑸唐?、并在其淘寶主頁上發(fā)布針對此事的道歉通告，而該兒童樂園亦稱購買了秒殺商品的消費者可憑口碑退款憑證在全國任意門店無門檻抵用100元。

這并非是第一起由商家平臺誤操作而產(chǎn)生的交易糾紛。近年來，網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展迅速，越來越多的商家選擇入駐網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷活動，以秒殺促銷、限時特惠等方法，通過部分讓利給消費者以提高商品知名度。但在操作過程中，常會發(fā)生技術(shù)性失誤問題。

針對此類事件一直存在諸多爭議。一部分網(wǎng)友認(rèn)為，商戶應(yīng)當(dāng)全盤承擔(dān)誤操作帶來的后果，消費者沒有必要為商戶的失誤買單；另一部分人則持相反意見，認(rèn)為許多消費者是“貪小便宜”，借由商戶失誤惡意“薅羊毛”。

8月上旬，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所律師姚偉基就這一爭議接受了科技日報記者的采訪。他認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以“要約”定義此類事件。民法典第472條規(guī)定，要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。在網(wǎng)購情景下，商家在網(wǎng)頁商店上架一款商品進行售賣，該行為屬于法律上的一種要約；消費者下單購買后，代表消費者對要約做出承諾、雙方的合同正式成立。

在上述事件中，出現(xiàn)糾紛的導(dǎo)火索是商家沒有設(shè)置折扣商品數(shù)量上限，這并非商家的本意。也就是說，此次商家做出的意思表示存在誤解，且涉及的損失金額較大，可被認(rèn)定為重大誤解。根據(jù)民法典第147條的規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷?；谶@些標(biāo)準(zhǔn)，商家撤回合同并進行退款和補償優(yōu)惠券的行為是合理的。

針對部分網(wǎng)友提出的，一些消費者是借由商戶失誤惡意“薅羊毛”的觀點，我們又該如何理解？

對此，姚偉基表示，前述退款事件是因商家自身的失誤導(dǎo)致的，在這種前提下，消費者被低價商品吸引下單購買，且購買的商品數(shù)量在合理的范圍內(nèi)，這種行為不屬于惡意情況。

但在一些特殊案例中，部分消費者為了獲取更多的優(yōu)惠，會使用一些違規(guī)手段來騙取電商平臺或商家的優(yōu)惠紅包、促銷商品等。具體操作方法包括利用技術(shù)手段生成大量虛擬消費賬號，變更賬號消費位置等，這類行為便屬于通過虛構(gòu)事實隱瞞真相的方法來騙取被害單位財物，考慮到涉及的金額，可能會涉嫌構(gòu)成詐騙罪或違反治安管理處罰法的規(guī)定。

姚偉基指出，為減少類似事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度、提高技術(shù)識別手段，以杜絕相關(guān)的惡意“薅羊毛”行為。

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