在市場增量觸頂后,中國家電市場正在向著“精品化”的方向前進(jìn),滿足消費(fèi)者“改善型”需求的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),尤其是空氣凈化器、凈水器等產(chǎn)品在家電市場上嶄露頭角,實(shí)質(zhì)性地提升了中國消費(fèi)者的生活品質(zhì)。
(資料圖片)
然而生活品質(zhì)的提高卻也在不斷提升消費(fèi)者使用家電產(chǎn)品的成本,空氣凈化器、凈水器等改善型產(chǎn)品,并不具備傳統(tǒng)家電“可用10年”的耐用特性,為了保障產(chǎn)品有效且持續(xù)的運(yùn)行,需要使用大量耗材,導(dǎo)致相關(guān)家電產(chǎn)品出現(xiàn)“買得起用不起”的情況。
昂貴的耗材
在中國消費(fèi)者過去的認(rèn)知中,家電作為耐用型產(chǎn)品,使用時(shí)間往往能夠長達(dá)10年,在一般情況下,不需要更換零部件來維持功能,然而在改善型需求的帶動(dòng)下,新風(fēng)空調(diào)、空氣凈化器、凈水器以及電動(dòng)牙刷等產(chǎn)品也隨之走紅,成為了一部分消費(fèi)者的必需品。然而,盡管從售價(jià)來看,凈水器、凈化器等產(chǎn)品并不昂貴,但在使用的過程中,卻需要不斷地購買耗材。
尤其是新風(fēng)空調(diào)、空氣凈化器、凈水器等與過濾功能相關(guān)的產(chǎn)品,需要頻繁地更換耗材,來維護(hù)功能的強(qiáng)度。一般情況下,凈水器的使用壽命僅為一年,在使用時(shí)間長達(dá)一年之后,就需要更換濾芯。然而,凈水器的主要成本在濾芯上,這意味著為了凈水器的后續(xù)使用,還需要支出高昂的費(fèi)用來購買濾芯。
有媒體計(jì)算過,一款售價(jià)2099元的RO反滲透凈水器,需要每兩年更換一次PPC濾芯,5年更換一次RO濾芯,10年需要支付的總價(jià)格為3974元。10年使用周期中,RO反滲透凈水器的實(shí)際價(jià)格超過6000元。而空氣凈化器以及新風(fēng)空調(diào)同樣需要更換濾芯,實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)高于售價(jià)。據(jù)了解,凈水器產(chǎn)品在家電品類里是一個(gè)高毛利品類,尤其是濾芯的利潤更高達(dá)200%~300%。
而電動(dòng)牙刷盡管核心的電機(jī)部件能夠使用很長時(shí)間,但從健康角度來考慮,卻需要頻繁地更換刷頭。一款售價(jià)159元的電動(dòng)牙刷,對應(yīng)的官方刷頭價(jià)格為69元3支。
事實(shí)上,通過銷售配件來增加收入是常見的商業(yè)策略,蘋果公司通過授權(quán)配件協(xié)議以及售賣配件創(chuàng)造了不少營收,而在取消充電器以及耳機(jī),不僅節(jié)約了17億元的成本,甚至還能通過配件賺上百億元。
對于部分家電企業(yè)來說,耗材同樣有利于持續(xù)的獲取盈利,通過“低價(jià)入門、高價(jià)續(xù)費(fèi)”的策略,即通過降低產(chǎn)品本身的售價(jià)吸引消費(fèi)者購買,然后通過高價(jià)銷售耗材來獲取持續(xù)利潤。
修不如換
對于電子產(chǎn)品來說,維修是大概率的事情,尤其是在使用時(shí)間足夠長之后,電子產(chǎn)品出故障的幾率就會大大提高。而像手機(jī)這樣的產(chǎn)品,不可拆卸的電池更是損耗品,長期使用之后,手機(jī)的續(xù)航能力將會大大下降,甚至影響產(chǎn)品的正常使用,在電池容量低于80%之后,就需要進(jìn)行更換,然而更換電池的費(fèi)用并不便宜,蘋果官方更換電池就需要支付600多元。
而家電的維修費(fèi)用也并不低,由于售后管理體系不完善,不少家電品牌的售后處于“野蠻生長”的狀態(tài),存在亂收費(fèi)的可能性。
比如一臺超過保修期的投影儀,在損壞后可能就需要自行承擔(dān)包括主板、配件、人工維修等費(fèi)用多達(dá)600元,幾乎是售價(jià)的五分之一。而空調(diào)添加氟利昂,在支付原材料成本之外,還需要支付高空作業(yè)費(fèi),最后可能需要支付800多元。而價(jià)格低廉的小家電,維修價(jià)格甚至可能等同于產(chǎn)品本身。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密,多數(shù)以集成化和模塊化為主,一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊,不像以前,只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好,所以維修成本增加。
從服務(wù)看,家電品牌越來越多,迭代升級越來越快,而配件和安裝方式大多不通用,維修人員能力跟不上,修理難度大。此外,很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念,將售后維修業(yè)務(wù)外包給第三方,但沒有對維修服務(wù)進(jìn)行有效管理,導(dǎo)致家電維修行業(yè)魚龍混雜。
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