隱性支出超售價(jià) 這些家電買得起用不起

在市場增量觸頂后，中國家電市場正在向著“精品化”的方向前進(jìn)，滿足消費(fèi)者“改善型”需求的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，尤其是空氣凈化器、凈水器等產(chǎn)品在家電市場上嶄露頭角，實(shí)質(zhì)性地提升了中國消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

(資料圖片)

然而生活品質(zhì)的提高卻也在不斷提升消費(fèi)者使用家電產(chǎn)品的成本，空氣凈化器、凈水器等改善型產(chǎn)品，并不具備傳統(tǒng)家電“可用10年”的耐用特性，為了保障產(chǎn)品有效且持續(xù)的運(yùn)行，需要使用大量耗材，導(dǎo)致相關(guān)家電產(chǎn)品出現(xiàn)“買得起用不起”的情況。

昂貴的耗材

在中國消費(fèi)者過去的認(rèn)知中，家電作為耐用型產(chǎn)品，使用時(shí)間往往能夠長達(dá)10年，在一般情況下，不需要更換零部件來維持功能，然而在改善型需求的帶動(dòng)下，新風(fēng)空調(diào)、空氣凈化器、凈水器以及電動(dòng)牙刷等產(chǎn)品也隨之走紅，成為了一部分消費(fèi)者的必需品。然而，盡管從售價(jià)來看，凈水器、凈化器等產(chǎn)品并不昂貴，但在使用的過程中，卻需要不斷地購買耗材。

尤其是新風(fēng)空調(diào)、空氣凈化器、凈水器等與過濾功能相關(guān)的產(chǎn)品，需要頻繁地更換耗材，來維護(hù)功能的強(qiáng)度。一般情況下，凈水器的使用壽命僅為一年，在使用時(shí)間長達(dá)一年之后，就需要更換濾芯。然而，凈水器的主要成本在濾芯上，這意味著為了凈水器的后續(xù)使用，還需要支出高昂的費(fèi)用來購買濾芯。

有媒體計(jì)算過，一款售價(jià)2099元的RO反滲透凈水器，需要每兩年更換一次PPC濾芯，5年更換一次RO濾芯，10年需要支付的總價(jià)格為3974元。10年使用周期中，RO反滲透凈水器的實(shí)際價(jià)格超過6000元。而空氣凈化器以及新風(fēng)空調(diào)同樣需要更換濾芯，實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)高于售價(jià)。據(jù)了解，凈水器產(chǎn)品在家電品類里是一個(gè)高毛利品類，尤其是濾芯的利潤更高達(dá)200%~300%。

而電動(dòng)牙刷盡管核心的電機(jī)部件能夠使用很長時(shí)間，但從健康角度來考慮，卻需要頻繁地更換刷頭。一款售價(jià)159元的電動(dòng)牙刷，對應(yīng)的官方刷頭價(jià)格為69元3支。

事實(shí)上，通過銷售配件來增加收入是常見的商業(yè)策略，蘋果公司通過授權(quán)配件協(xié)議以及售賣配件創(chuàng)造了不少營收，而在取消充電器以及耳機(jī)，不僅節(jié)約了17億元的成本，甚至還能通過配件賺上百億元。

對于部分家電企業(yè)來說，耗材同樣有利于持續(xù)的獲取盈利，通過“低價(jià)入門、高價(jià)續(xù)費(fèi)”的策略，即通過降低產(chǎn)品本身的售價(jià)吸引消費(fèi)者購買，然后通過高價(jià)銷售耗材來獲取持續(xù)利潤。

修不如換

對于電子產(chǎn)品來說，維修是大概率的事情，尤其是在使用時(shí)間足夠長之后，電子產(chǎn)品出故障的幾率就會大大提高。而像手機(jī)這樣的產(chǎn)品，不可拆卸的電池更是損耗品，長期使用之后，手機(jī)的續(xù)航能力將會大大下降，甚至影響產(chǎn)品的正常使用，在電池容量低于80%之后，就需要進(jìn)行更換，然而更換電池的費(fèi)用并不便宜，蘋果官方更換電池就需要支付600多元。

而家電的維修費(fèi)用也并不低，由于售后管理體系不完善，不少家電品牌的售后處于“野蠻生長”的狀態(tài)，存在亂收費(fèi)的可能性。

比如一臺超過保修期的投影儀，在損壞后可能就需要自行承擔(dān)包括主板、配件、人工維修等費(fèi)用多達(dá)600元，幾乎是售價(jià)的五分之一。而空調(diào)添加氟利昂，在支付原材料成本之外，還需要支付高空作業(yè)費(fèi)，最后可能需要支付800多元。而價(jià)格低廉的小家電，維修價(jià)格甚至可能等同于產(chǎn)品本身。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞則需要更換整個(gè)集成電路或模塊，不像以前，只更換某個(gè)或幾個(gè)零部件就能修好，所以維修成本增加。

從服務(wù)看，家電品牌越來越多，迭代升級越來越快，而配件和安裝方式大多不通用，維修人員能力跟不上，修理難度大。此外，很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念，將售后維修業(yè)務(wù)外包給第三方，但沒有對維修服務(wù)進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致家電維修行業(yè)魚龍混雜。

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