近年國家對數(shù)字經(jīng)濟的推動力度越來越大,先是在《十四五數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》當中指出數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài),確認了它的重要地位。
那么企業(yè)作為市場主體,應(yīng)該如何實踐數(shù)字化呢?近日,伏羲智庫聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)在浙江烏鎮(zhèn)舉辦“新商業(yè)文明與數(shù)字化經(jīng)營社會價值”研討會,對企業(yè)實踐數(shù)字化的問題進行了研討。
根據(jù)會上發(fā)布的《數(shù)字文明時代數(shù)字化經(jīng)營的社會價值研究》報告顯示,“以消費者為中心,線上線下、公域私域融合”的數(shù)字化經(jīng)營模式成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進程中企業(yè)實踐的新趨勢。簡單來說,就是企業(yè)實踐數(shù)字化,要抓住一個中心(以消費者為中心)和兩個融合(線上線下融合、公域私域融合)。
先說以消費者為中心,這要求企業(yè)認清自身的業(yè)務(wù)定位,了解用戶對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的慣性心理認知,從用戶需求出發(fā),來尋找企業(yè)數(shù)字化升級的落腳點。這里可以以深耕知識付費行業(yè)的樊登讀書為優(yōu)秀案例進行參考。樊登讀書最開始是從微信群講書開始為用戶提供閱讀類內(nèi)容,并以此完成了初始流量積累,后來又在抖音、微信公眾號、APP、線下讀書會等多渠道運營。
為了提升用戶使用體驗,樊登讀書一開始是基于自身app搭建了站內(nèi)商城,但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了一些問題,尤其是用戶積分體系如何規(guī)劃,如何針對性開展用戶營銷,這都是樊登讀書當時所面臨的痛點。
后來它與為品牌商定制數(shù)字化解決方案的萬米商云合作,優(yōu)化了心選商城,基于萬米產(chǎn)品的數(shù)字化功能,樊登讀書增加了付費會員體系,打通付費會員創(chuàng)建、付費設(shè)置、權(quán)益設(shè)置、前端商城購買付費會員、會期續(xù)費等流程;并且豐富自身營銷活動內(nèi),新增加價購、企業(yè)購合并等營銷模式,進一步提升用戶使用體驗。
說到線下線上融合,從事知識付費行業(yè)的樊登讀書,也有著線下實體書銷售的業(yè)務(wù)。那么其線下業(yè)務(wù)如何跟線上心選商城相結(jié)合呢?樊登讀書在與萬米商云聯(lián)合進行數(shù)字化升級的時候,做了這樣的考慮:
基于商城的數(shù)字化數(shù)據(jù)分析能力,提供“未來書單”周期購業(yè)務(wù),并設(shè)計專屬配送方案功能,針對不同周期購商品可以設(shè)置多種履約模式,保持用戶好感度,增強用戶“線上下單、線下收貨”的體驗。
再者在商城內(nèi)部,樊登讀書也進行了實體商品和虛擬商品的融合售賣,讓用戶可以各取所需,進一步照顧消費者需求。
最后說到公域私域相融合。樊登讀書借助心選商城的數(shù)字化功能,APP內(nèi)的注冊用戶自動成為心選商城的潛在消費者,且用戶數(shù)據(jù)私有,不再給同平臺其他商戶引流,這樣就構(gòu)建起了自己獨立的完整私域流量池。
通過這種方式,樊登讀書從公域吸引來的流量就有了完美的承接方案,既擴充了自身用戶體量,也增強了品牌的粘性。
從樊登讀書的案例中我們可以看到,企業(yè)想要實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,需要基于自身業(yè)務(wù)設(shè)計完備的數(shù)字化方案,通過如《數(shù)字文明時代數(shù)字化經(jīng)營的社會價值研究》報告所訴的“以消費者為中心,線上線下、公域私域融合”的方式,完成數(shù)字化的實踐落地。而與萬米商云這樣的專業(yè)服務(wù)商合作,借助其成熟的技術(shù)手段及成功經(jīng)驗,能夠更有效率的形成自己的數(shù)字化經(jīng)營模式。
免責聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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