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網(wǎng)店“好評(píng)如潮”未必靠譜 嚴(yán)懲流量造假行為

時(shí)間:2021-12-28 13:50:45    來源:法治日?qǐng)?bào)    

侵害消費(fèi)者知情權(quán)

破壞公交易規(guī)則

商家以返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶刷好評(píng)的方式是否存在法律問題?

北京市京鼎律師事務(wù)所主任張星水分析,商家此舉涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán),損害消費(fèi)者利益,不僅破壞了臺(tái)經(jīng)濟(jì)的公交易規(guī)則,還破壞了臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化。

張星水介紹說,市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定(公開征求意見稿)》規(guī)定,經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條規(guī)定,經(jīng)營者不得對(duì)其商品的能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者;經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧補(bǔ)充說,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》,網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者、臺(tái)不得開展流量造假。如果刷好評(píng)、刷銷量情節(jié)嚴(yán)重,可能還涉嫌刑事犯罪

“經(jīng)營者若存在刷好評(píng)、刷銷量等行為,按照法律規(guī)定由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營者行為屬于發(fā)布虛假廣告的,依照廣告法的規(guī)定處罰。”鄭寧說。

設(shè)置多元評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)懲流量造假行為

日,某知名電商臺(tái)宣布對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)范進(jìn)行變更,以提升評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)。規(guī)范中提到,賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”,包括但不限于:全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);不得自行或通過第三方故意給予同行競(jìng)爭(zhēng)者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

張星水分析,上述規(guī)范變更的要點(diǎn)主要是兩個(gè)方面:調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求;明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施,對(duì)賣家買家違反行為要求的,電商臺(tái)將根據(jù)相應(yīng)管理規(guī)則作出處理。比如針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施;針對(duì)違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品等措施。

在他看來,上述措施對(duì)預(yù)防“刷好評(píng)”或“刷差評(píng)”能起到一定的作用。他建議還可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)相關(guān)買家或店鋪進(jìn)行公告、限制交易或暫停交易的處罰;還可以考慮引入第三方仲裁機(jī)構(gòu),解決買賣雙方的交易糾紛,促進(jìn)店鋪評(píng)價(jià)的公正、客觀與真實(shí)。

鄭寧則建議,臺(tái)須完善網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)實(shí)名制規(guī)定,通過技術(shù)手段加大對(duì)流量異常的監(jiān)控,對(duì)流量造假予以嚴(yán)懲,并通過合理算法規(guī)則進(jìn)行規(guī)制,設(shè)置多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),不唯流量論。

“此外,公安、網(wǎng)信等執(zhí)法部門也需加大執(zhí)法力度,打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn),健全信用監(jiān)管體系,同時(shí)建立健全投訴舉報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)公眾監(jiān)督。”鄭寧說。

(文中王凱 孫英 張林 李陽均為化名)(記者  韓丹東 實(shí)習(xí)生 王意天)

關(guān)鍵詞: 好評(píng)如潮 造假行為 評(píng)價(jià)規(guī)范

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