網(wǎng)店“好評如潮”未必靠譜 嚴(yán)懲流量造假行為

收到的羽毛球?qū)嵨锖途W(wǎng)店曬出的好評根本不相符，沒打幾個回合球便報廢了——這讓上海市靜安區(qū)居民王凱很是無語。前不久，他想購買一桶羽毛球，便在某電商平臺貨比三家，發(fā)現(xiàn)一商家的好評特別多并且曬了不少圖片或視頻，便果斷下單，沒承想遇到這等糟心事。

隨著電商的發(fā)展，消費者在網(wǎng)上購物、訂餐時，選擇商家的依據(jù)往往是大眾的關(guān)注、評論，星級越高、好評越多，給人的印象越好。

然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些商家為了獲利，采取雇傭水軍、好評返現(xiàn)、給予贈品等手段，制造好評假象，欺騙誤導(dǎo)消費者。

為刷好評不擇手段

或返現(xiàn)或雇傭水軍

“點亮全五星，寫下10字以上精美評論，上傳寶貝照片，提交評價，領(lǐng)取現(xiàn)金紅包。”收貨后看到附有這些內(nèi)容的小卡片，王凱恍然大悟——好評是可以刷出來的。

這張卡片的背面，寫著領(lǐng)取現(xiàn)金的方式：先添加客服的聯(lián)系方式，確認(rèn)收貨后再撰寫10字以上的評價，上傳3張以上的圖片或視頻。完成這些操作后，過幾天再追評。最后將兩次評論截圖發(fā)送給客服，就能領(lǐng)取5元現(xiàn)金。

“在該電商平臺搜索羽毛球，會出現(xiàn)多個過萬銷量的商家，不僅價格便宜，評論區(qū)關(guān)于質(zhì)量也是一片好評。估計這些好評有不少是通過上述方法刷出來的。”王凱說。

記者近日走訪上海、天津的一些快遞站點，發(fā)現(xiàn)王凱提及的卡片在這些站點被當(dāng)成垃圾扔得滿地都是。尤其在快遞包裝回收處，附有“曬單好評返現(xiàn)5元”“五星好評截圖發(fā)商家立返3元”等內(nèi)容的紅色小卡片，在層層堆放的黃色快遞箱中格外顯眼。

孫英在某知名電商平臺售賣計生用品。據(jù)她介紹，買家提供的每一個評價都會影響店鋪的信用等級評分，評分一低，商品在搜索頁面就會處于靠后位置，受關(guān)注度就會下降。滿分為5.0的評分，如果低于4.7就會使搜索權(quán)重大幅降低。

“如果買家沒有評價而是等系統(tǒng)自動默認(rèn)好評，那么這些好評是不會被納入評價系統(tǒng)的。因此，商家只能采取各種方式讓買家親自寫好評。”孫英說，她的方法是送一些小禮品或紅包返現(xiàn)請買家給好評，有時也會找熟人幫刷幾單銷量再寫好評。

在某電商平臺售賣運(yùn)動裝備的張林告訴記者，還有一種刷好評的方法是利用電商平臺對于評價的排序規(guī)則：平臺會優(yōu)先釋放好評，放在評價頁面頭部位置，差評的排序位置一般比較靠后。因此，有些商家便把瑕疵商品和優(yōu)質(zhì)商品混在一起銷售，這樣一來，買到優(yōu)質(zhì)商品的顧客填寫的好評便容易被其他顧客看到。

“還有一些商家動了歪心思，請水軍刷好評。”張林說，他曾花100元刷了1000個好評，不過是“粗刷”，比如單純點亮5顆星，不用寫文字。

在一網(wǎng)絡(luò)刷單群中充當(dāng)水軍已經(jīng)兩年的李陽介紹稱，他們接的單一般是“精刷”，主要有兩種方法：一種是自己先墊付，購買需要刷單的物品，收貨后拍圖寫長篇評價，完成一單后傭金在20元至60元不等，一般是所購物品售價的5%至10%，再將物品退還給商家，商家返還墊付的錢;另一種是先拍下商品，由商家虛擬發(fā)貨，他們假裝收到商品再用商家給的圖片發(fā)表評價，平均一單完成能賺2元至20元不等。

“交易完成后還要追評。這些都要真人來寫，以免被其他客人發(fā)現(xiàn)是水軍。”李陽說，有的商家為了追求高度逼真，連性別、創(chuàng)建時間、搜索偏好都有嚴(yán)格規(guī)定。

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