網(wǎng)店“好評(píng)如潮”未必靠譜 嚴(yán)懲流量造假行為

收到的羽毛球?qū)嵨锖途W(wǎng)店曬出的好評(píng)根本不相符，沒(méi)打幾個(gè)回合球便報(bào)廢了——這讓上海市靜安區(qū)居民王凱很是無(wú)語(yǔ)。前不久，他想購(gòu)買(mǎi)一桶羽毛球，便在某電商平臺(tái)貨比三家，發(fā)現(xiàn)一商家的好評(píng)特別多并且曬了不少圖片或視頻，便果斷下單，沒(méi)承想遇到這等糟心事。

隨著電商的發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐時(shí)，選擇商家的依據(jù)往往是大眾的關(guān)注、評(píng)論，星級(jí)越高、好評(píng)越多，給人的印象越好。

然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些商家為了獲利，采取雇傭水軍、好評(píng)返現(xiàn)、給予贈(zèng)品等手段，制造好評(píng)假象，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

為刷好評(píng)不擇手段

或返現(xiàn)或雇傭水軍

“點(diǎn)亮全五星，寫(xiě)下10字以上精美評(píng)論，上傳寶貝照片，提交評(píng)價(jià)，領(lǐng)取現(xiàn)金紅包。”收貨后看到附有這些內(nèi)容的小卡片，王凱恍然大悟——好評(píng)是可以刷出來(lái)的。

這張卡片的背面，寫(xiě)著領(lǐng)取現(xiàn)金的方式：先添加客服的聯(lián)系方式，確認(rèn)收貨后再撰寫(xiě)10字以上的評(píng)價(jià)，上傳3張以上的圖片或視頻。完成這些操作后，過(guò)幾天再追評(píng)。最后將兩次評(píng)論截圖發(fā)送給客服，就能領(lǐng)取5元現(xiàn)金。

“在該電商平臺(tái)搜索羽毛球，會(huì)出現(xiàn)多個(gè)過(guò)萬(wàn)銷(xiāo)量的商家，不僅價(jià)格便宜，評(píng)論區(qū)關(guān)于質(zhì)量也是一片好評(píng)。估計(jì)這些好評(píng)有不少是通過(guò)上述方法刷出來(lái)的。”王凱說(shuō)。

記者近日走訪上海、天津的一些快遞站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)王凱提及的卡片在這些站點(diǎn)被當(dāng)成垃圾扔得滿地都是。尤其在快遞包裝回收處，附有“曬單好評(píng)返現(xiàn)5元”“五星好評(píng)截圖發(fā)商家立返3元”等內(nèi)容的紅色小卡片，在層層堆放的黃色快遞箱中格外顯眼。

孫英在某知名電商平臺(tái)售賣(mài)計(jì)生用品。據(jù)她介紹，買(mǎi)家提供的每一個(gè)評(píng)價(jià)都會(huì)影響店鋪的信用等級(jí)評(píng)分，評(píng)分一低，商品在搜索頁(yè)面就會(huì)處于靠后位置，受關(guān)注度就會(huì)下降。滿分為5.0的評(píng)分，如果低于4.7就會(huì)使搜索權(quán)重大幅降低。

“如果買(mǎi)家沒(méi)有評(píng)價(jià)而是等系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)，那么這些好評(píng)是不會(huì)被納入評(píng)價(jià)系統(tǒng)的。因此，商家只能采取各種方式讓買(mǎi)家親自寫(xiě)好評(píng)。”孫英說(shuō)，她的方法是送一些小禮品或紅包返現(xiàn)請(qǐng)買(mǎi)家給好評(píng)，有時(shí)也會(huì)找熟人幫刷幾單銷(xiāo)量再寫(xiě)好評(píng)。

在某電商平臺(tái)售賣(mài)運(yùn)動(dòng)裝備的張林告訴記者，還有一種刷好評(píng)的方法是利用電商平臺(tái)對(duì)于評(píng)價(jià)的排序規(guī)則：平臺(tái)會(huì)優(yōu)先釋放好評(píng)，放在評(píng)價(jià)頁(yè)面頭部位置，差評(píng)的排序位置一般比較靠后。因此，有些商家便把瑕疵商品和優(yōu)質(zhì)商品混在一起銷(xiāo)售，這樣一來(lái)，買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品的顧客填寫(xiě)的好評(píng)便容易被其他顧客看到。

“還有一些商家動(dòng)了歪心思，請(qǐng)水軍刷好評(píng)。”張林說(shuō)，他曾花100元刷了1000個(gè)好評(píng)，不過(guò)是“粗刷”，比如單純點(diǎn)亮5顆星，不用寫(xiě)文字。

在一網(wǎng)絡(luò)刷單群中充當(dāng)水軍已經(jīng)兩年的李陽(yáng)介紹稱(chēng)，他們接的單一般是“精刷”，主要有兩種方法：一種是自己先墊付，購(gòu)買(mǎi)需要刷單的物品，收貨后拍圖寫(xiě)長(zhǎng)篇評(píng)價(jià)，完成一單后傭金在20元至60元不等，一般是所購(gòu)物品售價(jià)的5%至10%，再將物品退還給商家，商家返還墊付的錢(qián);另一種是先拍下商品，由商家虛擬發(fā)貨，他們假裝收到商品再用商家給的圖片發(fā)表評(píng)價(jià)，平均一單完成能賺2元至20元不等。

“交易完成后還要追評(píng)。這些都要真人來(lái)寫(xiě)，以免被其他客人發(fā)現(xiàn)是水軍。”李陽(yáng)說(shuō)，有的商家為了追求高度逼真，連性別、創(chuàng)建時(shí)間、搜索偏好都有嚴(yán)格規(guī)定。

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