教培機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售多有套路 家長(zhǎng)耗費(fèi)時(shí)間精力難維權(quán)

● 培訓(xùn)基地的業(yè)務(wù)人員都有一套話(huà)術(shù)，目的就是想讓家長(zhǎng)多買(mǎi)課。大量囤課也就意味著家長(zhǎng)大量交納預(yù)付費(fèi)

● 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”維權(quán)難問(wèn)題，歸根結(jié)底還是預(yù)付費(fèi)問(wèn)題，因此關(guān)鍵是要保障預(yù)付資金的安全

● 不能再讓非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)野蠻生長(zhǎng)，必須將其納入法治理性透明的軌道，監(jiān)管要及時(shí)跟進(jìn)

孩子的課只上了不到9個(gè)月，突然就被告知停課了。

趙穎晨(化名)看著系統(tǒng)里顯示的剩余171節(jié)課，感到憤怒又無(wú)奈。家住江西省南昌市南昌縣的趙穎晨為孩子報(bào)了當(dāng)?shù)匾患颐麨橐粫?shū)閣的書(shū)畫(huà)培訓(xùn)班，結(jié)果現(xiàn)在擺在她面前的情況是大門(mén)緊閉、人去樓空。

自今年10月18日，南昌一書(shū)閣文化藝術(shù)學(xué)校在其官方公眾號(hào)發(fā)布致歉信后，這所主營(yíng)青少兒書(shū)畫(huà)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在南昌、北京、九江、贛州的所有教學(xué)基地停止教學(xué)服務(wù)，大批學(xué)生家長(zhǎng)反映自己給孩子報(bào)名的課程還有大量剩余，“現(xiàn)在課沒(méi)辦法上，想退錢(qián)更是找不到人”。

一書(shū)閣停課后家長(zhǎng)面臨的困境并非孤例?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在大額預(yù)收費(fèi)、大量囤課甚至圈錢(qián)后“跑路”的情況。

而最近教育部等六部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)讓很多家長(zhǎng)看到了希望?！锻ㄖ芬?，盡快組織并完成對(duì)本省(區(qū)、市)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管情況、是否存在“退費(fèi)難”“卷錢(qián)跑路”等問(wèn)題開(kāi)展集中排查整改。

接受采訪的專(zhuān)家認(rèn)為，非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因其培訓(xùn)科目性質(zhì)，目前在監(jiān)管上可能存在一定的盲區(qū)，建議有關(guān)部門(mén)探索采取第三方資金托管等資金監(jiān)管方式，從而確保消費(fèi)者預(yù)付資金的安全;同時(shí)，應(yīng)完善對(duì)“跑路”機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任追究機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

教培機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售多有套路

大量囤課吸引大額付費(fèi)

今年1月，趙穎晨想為孩子嘟嘟報(bào)名書(shū)法課外培訓(xùn)班，看中了位于家附近的一書(shū)閣幸福時(shí)光培訓(xùn)基地。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，她連續(xù)幾天跑到基地觀察，感覺(jué)培訓(xùn)基地環(huán)境不錯(cuò)，老師態(tài)度也挺好，又恰好得知有家長(zhǎng)想要轉(zhuǎn)課，就花了6500元從那位家長(zhǎng)手中接手了剩余的218節(jié)課。

“我和那位家長(zhǎng)私下溝通好之后，在一書(shū)閣培訓(xùn)基地的官方系統(tǒng)里改了孩子的名字，之后就可以正常上課了。”趙穎晨說(shuō)。

趙穎晨之所以選擇私下轉(zhuǎn)課，主要原因還是價(jià)格。據(jù)她介紹，如果直接通過(guò)培訓(xùn)基地買(mǎi)課，一個(gè)課時(shí)大概150元，只有買(mǎi)的課包達(dá)到一定數(shù)額，才有優(yōu)惠，“買(mǎi)的課越多，單節(jié)課優(yōu)惠越大”。趙穎晨認(rèn)識(shí)的很多家長(zhǎng)都買(mǎi)了三四百節(jié)課。

“培訓(xùn)基地的業(yè)務(wù)人員都有一套話(huà)術(shù)，目的就是想讓你多買(mǎi)課時(shí)。”趙穎晨說(shuō)。

大量囤課也就意味著家長(zhǎng)大量交納預(yù)付費(fèi)。趙穎晨說(shuō)，聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人之后，有家長(zhǎng)組織大家一起先把自己還沒(méi)上完的課時(shí)和價(jià)格計(jì)算出來(lái)，做好維權(quán)準(zhǔn)備。從登記情況來(lái)看，僅此一家機(jī)構(gòu)，就有272名家長(zhǎng)進(jìn)行了登記，其中購(gòu)入課時(shí)最少的也有72節(jié)。

而一書(shū)閣另一處培訓(xùn)基地天使水榭灣基地的報(bào)名家長(zhǎng)告訴記者，截至11月10日，該基地共有293名學(xué)員家長(zhǎng)報(bào)名維權(quán)，全部剩余書(shū)法課時(shí)26172小時(shí)，美術(shù)課時(shí)25229小時(shí)，金額總計(jì)約297.6萬(wàn)余元人民幣。

培訓(xùn)基地突然停課，成為這段時(shí)間以來(lái)趙穎晨等家長(zhǎng)生活中過(guò)不去的“坎兒”：“少則幾千元，多則上萬(wàn)元，有的家長(zhǎng)甚至是通過(guò)貸款給孩子報(bào)的班。家長(zhǎng)平時(shí)省吃?xún)€用，就是為了讓孩子多學(xué)點(diǎn)才藝。結(jié)果現(xiàn)在孩子還沒(méi)學(xué)到什么，錢(qián)也砸在里面要不回來(lái)了。”

家住北京市西城區(qū)的李昭(化名)曾為女兒報(bào)名位于豐臺(tái)區(qū)草橋的游泳培訓(xùn)班，課程都是打包賣(mài)，小課包30節(jié)，大課包120節(jié)起。“我咨詢(xún)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員就一直推薦大課包。因?yàn)檎鬯阆聛?lái)單課時(shí)價(jià)格差異巨大，我認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)大多購(gòu)買(mǎi)了大課包。”

李昭選擇的游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于今年1月開(kāi)始無(wú)限期停課，之后就聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。直到游泳教練把李昭等家長(zhǎng)們拉進(jìn)群，他們才知道，原先的老板“卷錢(qián)跑路了”，連老師的工資都被拖欠了好幾個(gè)月。而該機(jī)構(gòu)已經(jīng)被轉(zhuǎn)讓并變更了法人，變更后的法人對(duì)先前負(fù)責(zé)人所欠款項(xiàng)一無(wú)所知。

這不是李昭遇到的第一家“跑路”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。她告訴記者，她和幾個(gè)親戚家里的孩子所報(bào)過(guò)的鋼琴、舞蹈、演講等非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)班，都遇到過(guò)“跑路”的情況。李昭無(wú)奈地說(shuō)：“我們整個(gè)大家庭4個(gè)孩子的課外班，因?yàn)橛龅?lsquo;跑路’至少賠進(jìn)去了10萬(wàn)元。”

維權(quán)需要耗費(fèi)時(shí)間精力

家長(zhǎng)討要說(shuō)法困難重重

李昭目前在該游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還剩下8000多元的課程。今年3月剛得知機(jī)構(gòu)“跑路”時(shí)，她也曾試圖與其他家長(zhǎng)一起，尋找各種途徑維權(quán)，甚至謀劃著一起出錢(qián)聘請(qǐng)律師。但因?yàn)闋砍短嗉彝?，僅在維權(quán)群里商量維權(quán)辦法，就花費(fèi)了大家大量的時(shí)間和精力。

“如果真要走法律途徑，意味著更多的資金和精力投入，我想想還是算了。錢(qián)還能再掙，就不一直耗著了。”李昭最終選擇放棄維權(quán)。和李昭作出一樣選擇的家長(zhǎng)不在少數(shù)，在他們看來(lái)，后續(xù)維權(quán)結(jié)果如何未知，只好放棄。

北京市豐臺(tái)區(qū)居民范若(化名)同樣是被這家少兒游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷錢(qián)”的家長(zhǎng)之一。自2019年起，她曾先后在這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為6歲的兒子購(gòu)買(mǎi)過(guò)一個(gè)120節(jié)的大課包和30節(jié)的小課包。大課包費(fèi)用14400元，小課包費(fèi)用8700元，直到現(xiàn)在，還剩下20多節(jié)課沒(méi)上完。

和李昭不同，范若選擇“維權(quán)到底”。為此，她和其他幾位家長(zhǎng)一起，先是聯(lián)系了政府有關(guān)部門(mén)，但均未能得到有效推進(jìn)。于是范若選擇聘請(qǐng)律師，走法律途徑。

“現(xiàn)在對(duì)我而言，能不能要回剩下的學(xué)費(fèi)已經(jīng)不是首要目的了，我只想讓‘圈錢(qián)跑路’的人付出代價(jià)。”范若說(shuō)。

趙穎晨也決定繼續(xù)維權(quán)。一書(shū)閣停課初期，其負(fù)責(zé)人還曾通過(guò)官方公告的方式拿出一套解決方案，提出家長(zhǎng)可以用現(xiàn)有的課時(shí)為孩子報(bào)名參加大型戶(hù)外訓(xùn)練營(yíng)。該方案被諸位家長(zhǎng)否定后，負(fù)責(zé)人就再也沒(méi)有消息了。

“按照他提出的方案，一次訓(xùn)練營(yíng)24小時(shí)起步，也就是24個(gè)課時(shí)，其實(shí)就是變相地消耗我們的課時(shí)。我們現(xiàn)在的訴求是如果上不了課，那就把剩余的課時(shí)費(fèi)用退給我們。”趙穎晨說(shuō)。

10月下旬，她和其他多位家長(zhǎng)向南昌縣市監(jiān)局投訴要求退費(fèi)。南昌縣“雙減”專(zhuān)班(縣教體局、縣公安局、縣市監(jiān)局)相關(guān)工作人員接待了他們，并稱(chēng)投訴材料已全部移送縣教體局處理，下一步“雙減”專(zhuān)班將對(duì)該機(jī)構(gòu)停止辦學(xué)涉及的退費(fèi)人員和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，公安部門(mén)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，督促其盡快拿出退費(fèi)方案。

目前，趙穎晨等家長(zhǎng)一面在等待官方處理結(jié)果，同時(shí)也在計(jì)劃著向法院起訴。“維權(quán)群里有家長(zhǎng)提出還是要請(qǐng)律師，走法律途徑。如果他們組織，我一定會(huì)參與。盡管這樣做可能意味著還要花時(shí)間和金錢(qián)，但我們想討個(gè)公平。”

關(guān)鍵詞： 教培機(jī)構(gòu) 圈錢(qián)后跑路 家長(zhǎng)耗費(fèi)時(shí)間精力 難維權(quán)