原標(biāo)題:專家分析:汽車消費(fèi)維權(quán)難在哪兒
● 車主在簽訂協(xié)議時(shí),不夠重視協(xié)議條款;在駕車過程中發(fā)現(xiàn)問題,又缺乏證據(jù)保存意識,這些都會給汽車經(jīng)銷商推脫責(zé)任的機(jī)會
● 消費(fèi)者目前的維權(quán)意識日趨增強(qiáng),但系統(tǒng)的法律意識仍然比較淡薄,缺乏事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識
● 汽車生產(chǎn)廠家要珍惜品牌形象,加強(qiáng)對汽車銷售公司管理,切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量,誠信對待消費(fèi)者,杜絕以強(qiáng)凌弱、欺騙誤導(dǎo)、違法收費(fèi)
2020年汽車及零部件投訴量達(dá)34897件,同比增加1.64%,在具體商品投訴中排名第二,僅次于食品類投訴量。
這組數(shù)據(jù)源于中國消費(fèi)者協(xié)會于今年2月3日發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。這份報(bào)告顯示,具體到汽車及零部件,問題最為集中的涉及質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)。
伴隨著新能源汽車市場的不斷壯大,加上特斯拉近期頻頻因?yàn)橘|(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注,新老能源汽車投訴熱逐漸成為新型消費(fèi)糾紛,汽車消費(fèi)維權(quán)問題重新進(jìn)入公眾視野。
信息不對稱舉證難
受害車主反要擔(dān)責(zé)
汽車駕駛過程中剎車失靈,發(fā)動機(jī)、變速器等故障是消費(fèi)者投訴的高頻原因。
今年“3·15”晚會曝光了福特汽車變速箱的生銹內(nèi)幕。維修人員稱:“集雨板有一個洞,如果不堵的話,水會從這里往下滴,會滴在變速箱和發(fā)動機(jī)對接的地方。”
針對該設(shè)計(jì)缺陷,福特廠家早在2020年3月就有了解決方案,但僅發(fā)布了內(nèi)部通告,未主動告知車主,甚至數(shù)次推卸責(zé)任,讓車主自費(fèi)維修。
王先生使用的福特翼搏,曾突然出現(xiàn)啟動困難的情況,行駛過程中車身嚴(yán)重頓挫。4S店的維修人員聲稱質(zhì)保期已過,要求他自己承擔(dān)16000多元的維修費(fèi)用。
無獨(dú)有偶。陳先生開了6年的福特翼搏,在一次行駛時(shí),變速箱出現(xiàn)異響,失去動力。由于4S店堅(jiān)稱該故障非質(zhì)量問題,陳先生只好自費(fèi)7200元維修變速箱。不料,時(shí)隔一年該故障再次出現(xiàn)。
為何汽車發(fā)生故障后的責(zé)任方常常是車主?
上海恒衍達(dá)律師事務(wù)所律師蔣靜分析稱:“車主在簽訂協(xié)議時(shí),不夠重視協(xié)議條款;在駕車過程中發(fā)現(xiàn)問題,又缺乏證據(jù)保存意識,這些都會給汽車經(jīng)銷商推脫責(zé)任的機(jī)會。”
中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為,還有一個主要原因是信息不對稱,消費(fèi)者沒有能力掌握涉及汽車的技術(shù)信息,證明缺陷是汽車自身的故障,存在舉證難的問題。
鄭寧提醒道,我國有專門的第三方汽車檢測鑒定評估認(rèn)證機(jī)構(gòu),如北京中機(jī)車輛司法鑒定中心等,消費(fèi)者可以通過這些獨(dú)立的鑒定機(jī)構(gòu)對汽車的產(chǎn)品質(zhì)量問題和交通事故進(jìn)行司法鑒定。
鄭寧說,消費(fèi)者若一開始能在充分了解協(xié)議內(nèi)容的情況下簽訂購車協(xié)議,就會避免很多麻煩。畢竟購車協(xié)議既是消費(fèi)者和經(jīng)銷商達(dá)成交易的書面證明,又是消費(fèi)者后續(xù)維權(quán)的重要憑證。然而,在車輛的實(shí)際買賣過程中,由于協(xié)議一般都是經(jīng)銷商提供的格式版本,大部分消費(fèi)者往往不會仔細(xì)研讀協(xié)議條款。
“很多客戶通常都是確認(rèn)一下車輛信息,如汽車品牌、標(biāo)識號碼、發(fā)動機(jī)號碼等汽車本身應(yīng)有的要素及價(jià)款之后,便草草簽字,而對于質(zhì)量保修等方面的問題,更多是聽銷售方工作人員口頭表述,容易忽略協(xié)議中對于此類條款的約定。”蔣靜說。
鄭寧稱,民法典第四百九十六條規(guī)定,格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。“消費(fèi)者在訂立合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,要求提供方就重要條款(比如以特殊字體、符號予以標(biāo)識的條款)進(jìn)行說明,盡可能地了解及理解合同條款的含義,再決定是否訂立合同。”
關(guān)鍵詞: 質(zhì)量合同 售后服務(wù) 投訴 重災(zāi)區(qū)
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