這個(gè)法院的解憂驛站“點(diǎn)將臺(tái)”，讓誰來調(diào)解群眾說了算

當(dāng)天調(diào)解、當(dāng)天履行，山西太原李大姐的心里一下子亮堂起來。

2015年，65歲的李大姐在給朋友老衛(wèi)轉(zhuǎn)賬時(shí)輸錯(cuò)了信息，誤將8300元轉(zhuǎn)到了劉某的卡上。

(資料圖)

幾年過去了，李大姐一直在跟劉某及其女兒討要，對(duì)方口頭答應(yīng)卻半分未還。因沒錢再還給老衛(wèi)，雙方關(guān)系破裂甚至鬧到報(bào)警。無奈之下，李大姐來到小店法院準(zhǔn)備打官司。

導(dǎo)訴員告訴她，可以先調(diào)解，調(diào)解不成再立案。于是，在小店法院解憂驛站的“點(diǎn)將臺(tái)”上，李大姐選擇了自己信任的調(diào)解員。

調(diào)解員問清緣由后聯(lián)系到了劉某的女兒，經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的釋法明理，李大姐終于拿到了錯(cuò)轉(zhuǎn)的8300元，并還給了老衛(wèi)，一場持續(xù)多年的矛盾糾紛就此化解。

大小糾紛一律走訴訟程序、小矛盾用大招數(shù)、訴訟過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力、訴訟心態(tài)焦慮失衡……曾經(jīng)，為小矛盾小糾紛“打官司”讓許多群眾頭疼不已。

為此，小店法院在2022年7月設(shè)立了解憂驛站特色調(diào)解室，以零門檻、效率高、不收費(fèi)、不傷和氣的多元解紛新方式為群眾解憂。

“解憂驛站作為小店法院新設(shè)立的訴前治理窗口，積極回應(yīng)了人民群眾司法新需求，有效化解案多人少的矛盾，真正找準(zhǔn)各方需求，達(dá)到解當(dāng)事人之憂，同時(shí)解法院之憂的效果。”小店法院黨組書記、院長銀威威說道。

走進(jìn)驛站，仿佛置身于銀行服務(wù)大廳。銀行柜臺(tái)式的咨詢、調(diào)解兩個(gè)窗口將驛站分為了兩個(gè)區(qū)域：窗口內(nèi)為工作區(qū)，墻上“法為上，理為先，和為貴”幾個(gè)字格外醒目；窗口外為服務(wù)區(qū)，一旁還放著一張桌子，調(diào)解、簽字均可完成。

“這里不要求當(dāng)事人提前準(zhǔn)備起訴狀和證據(jù)材料，只要帶著明確訴求來，解憂驛站就可以接待，展開調(diào)解、疏導(dǎo)工作。經(jīng)了解確需引入案件化辦理的，再由駐站引導(dǎo)員和值班律師提供法律服務(wù)和免費(fèi)咨詢、協(xié)助整理材料?！斌A站負(fù)責(zé)人、員額法官趙紅秀介紹。

矛盾糾紛進(jìn)入調(diào)解程序后，由誰來調(diào)？當(dāng)事人說了算。

在驛站的另一面墻上，法院專門設(shè)立了“點(diǎn)將臺(tái)”，上面呈現(xiàn)了調(diào)解員的照片、姓名及擅長領(lǐng)域。

“‘點(diǎn)將臺(tái)’把真正有實(shí)力的調(diào)解員選入其中，通過展示調(diào)解員業(yè)績和工作專長，讓當(dāng)事人自主點(diǎn)將，選擇類案經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員參與到案件調(diào)解中，一方面可以免去煩瑣的流程環(huán)節(jié)，另一方面通過雙向選擇，建立互信互動(dòng)，使調(diào)解工作更順暢，糾紛化解率更高。”小店法院審委會(huì)專職委員劉燕玲介紹。

選定調(diào)解員后，便可直接進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)解，也可以進(jìn)入多元糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行線上調(diào)解。

“當(dāng)然，如果雙方當(dāng)事人有特殊情況，調(diào)解員也可以深入一線、上門調(diào)解，調(diào)解過程中還可以邀請(qǐng)當(dāng)事人親朋好友、所在社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員參與，在話家常的輕松氛圍下化解矛盾?！眲⒀嗔嵴f。

小矛盾小糾紛現(xiàn)場調(diào)解，當(dāng)日達(dá)成調(diào)解協(xié)議并當(dāng)場作出司法確認(rèn)書，即調(diào)即結(jié)。

“現(xiàn)場進(jìn)行司法確認(rèn)，這就是我這個(gè)員額法官在這里的最大意義。”趙紅秀說，除此之外，自己還承擔(dān)著業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)解員管理兩項(xiàng)職責(zé)。

除了訴前調(diào)處，驛站還建立了當(dāng)事人心理疏導(dǎo)機(jī)制。

據(jù)了解，對(duì)于無法通過訴前方式達(dá)成解紛目的的，驛站會(huì)安排先由具有豐富人生閱歷和工作經(jīng)歷的調(diào)解員出面進(jìn)行疏導(dǎo)，充分傾聽訴求，為當(dāng)事人提供釋放情緒途徑，滿足心理需求平衡。之后再由駐站引導(dǎo)員和輪崗律師進(jìn)行訴訟常識(shí)指導(dǎo)，講授訴訟注意事項(xiàng)和實(shí)體法律常識(shí)等，幫助當(dāng)事人確立正常的訴訟心態(tài)，形成合理訴訟預(yù)期。

“驛站服務(wù)、接待、調(diào)解均不收取案件受理費(fèi)，零成本維權(quán)，降低了當(dāng)事人救濟(jì)成本；通過多元糾紛線上調(diào)解平臺(tái)調(diào)解更是可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，當(dāng)事人少跑腿，減輕當(dāng)事人訴累，真正實(shí)現(xiàn)便民利民?！便y威威介紹，與此同時(shí)，驛站建立了臺(tái)賬，用來總結(jié)歸納轄區(qū)案件類型、數(shù)量、爭議等規(guī)律特點(diǎn)，對(duì)于研判轄區(qū)審判態(tài)勢也起到了十分重要的作用。

據(jù)悉，自2022年7月6日成立以來，解憂驛站共接待來訪人員600余人次，收案650件，調(diào)解成功329件，在調(diào)177件，發(fā)放宣傳資料600余份，解答法律咨詢500余人次，取得了明顯成效。

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