接待群眾3000余人、解決問(wèn)題300余件！新疆這個(gè)派出所啟動(dòng)“大碗茶”調(diào)解模式

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“還講不講理了，有沒(méi)有人管管??？”

2月18日，兩名群眾怒氣沖沖地走進(jìn)阿克蘇地區(qū)庫(kù)車(chē)市公安局比西巴格派出所。

“別著急，咱們喝口茶慢慢說(shuō)?！迸沙鏊窬贿叞矒崛罕娗榫w，一邊把他們讓進(jìn)了茶水間。

一張桌子，兩條板凳，電磁爐上的茶壺冒著熱氣。民警將大碗擺上來(lái)，熱茶入碗，茶香飄散。一口熱茶入口，火氣散了三分，事兒也慢慢聊開(kāi)了。原來(lái)，比西巴格鄉(xiāng)疏菜村阿某家養(yǎng)的狗將同村村民李某家的雞咬死了，兩人因賠償問(wèn)題發(fā)生糾紛，雙方情緒都很激動(dòng)。

了解情況后，民警耐心調(diào)解，最終兩人在派出所小小的茶桌上互碰一碗茶水，握手言和，并簽署了賠償協(xié)議。至此，一起矛盾糾紛隱患在“大碗茶”的緩解下，成功得到化解。

2022年12月，比西巴格派出所率先啟動(dòng)“大碗茶”調(diào)解模式：端上一碗大碗茶，讓有矛盾的群眾坐在一條板凳上，將感情融進(jìn)茶里，把問(wèn)題擺在桌上，事說(shuō)清，理拉透，問(wèn)題也就化解了。慢慢地，村民們有事都來(lái)喝大碗茶調(diào)解。再后來(lái)，大家沒(méi)事也會(huì)來(lái)喝喝大碗茶，聊聊家常?！昂炔柰虏劢ㄑ垣I(xiàn)策、排憂解難為民寬心”，庫(kù)車(chē)市公安局所屬派出所、警務(wù)室、警務(wù)站，變成了群眾說(shuō)事拉理的“根據(jù)地”。通過(guò)營(yíng)造“喝茶”文化氛圍，建立平等對(duì)話機(jī)制，提升服務(wù)意識(shí)，讓群眾同坐小板凳、同喝大碗茶、共講“真心話”，解決糾紛問(wèn)題的同時(shí)，也讓民輔警與群眾的感情熱了起來(lái)。以茶為媒搭建糾紛調(diào)解空間的創(chuàng)新實(shí)踐，為庫(kù)車(chē)市市域社會(huì)治理注入了“源頭活水”。

據(jù)了解，庫(kù)車(chē)市公安局推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，目前各派出所、警務(wù)室、警務(wù)站都有了“大碗茶”的茶香。截至目前，“大碗茶”調(diào)解共接待到訪群眾3000余人次，解決群眾急難愁盼問(wèn)題300余件，受到群眾廣泛好評(píng)。

關(guān)鍵詞： 市公安局 廣泛好評(píng) 排憂解難