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人民調(diào)解,調(diào)處的是矛盾,調(diào)順的是民心,調(diào)出的是和諧,調(diào)穩(wěn)的是根基。地處天山南麓、塔克拉瑪干沙漠北緣的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第一師十六團有一個“塔河源”調(diào)解工作室,它及時化解群眾的煩心事、鬧心事、揪心事,筑牢維護社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”。
(資料圖片僅供參考)
調(diào)解是門技術(shù)活獨具匠心妙解千千結(jié)
推開“塔河源”工作室的門,首先映入眼簾的是墻上“和為貴”牌匾和懸掛在圓形會議桌上方的“情理法”三個大字。人民調(diào)解員杜峰正在埋頭整理前一天的調(diào)解工作日志,這是他每天的必修課。
“群眾來了有登記,案結(jié)事了有記錄?!边@是他對自己的工作要求。
“記錄的過程,也是一個思考的過程,有時我就想,這事還有沒有更好的解決辦法,怎樣才能讓雙方都滿意?!币徽勂鹫{(diào)解工作,長期扎根基層的杜峰總有說不完的話。
“倒一杯熱水,說一句暖心話,聽一通抱怨,找一個癥結(jié),解一個疙瘩。”每當(dāng)有群眾來找他“說理”,這“五個一”的“調(diào)解絕活”總能讓調(diào)解工作事半功倍。
“平息群眾糾紛是個技術(shù)活,打不得官腔,一味低聲下氣更不行,就得說到群眾心坎里?!?/p>
杜峰總結(jié)出一套“調(diào)處五心功”:“誠心接待、真心調(diào)解、耐心疏導(dǎo)、秉持公心,用心說理,人民群眾是最通情達(dá)理的人,人民調(diào)解就是要說群眾話、拉群眾理兒,咱拿群眾當(dāng)自家人,群眾也不拿咱當(dāng)外人,這調(diào)解就成功了一半兒啦......”
一直從事司法工作的杜峰思維敏捷、思路清晰,言談話語中透著一股子豪爽敞亮的勁頭。
調(diào)解就是治病對癥下藥藥到病除
“哇哇…你幫幫我……俺活不起了,棉花錢要不回來,俺們家怎么過年吶……”一位婦女坐在塔河源調(diào)解室門口號啕大哭。
“大姐,快進來先喝口熱水,再慢慢講是怎么回事?”杜峰趕緊扶她走進辦公室,并遞上一杯熱水。
原來2021年11月,劉某夫妻二人種植的80畝棉花喜獲豐收,地頭來了一位高老板收棉花。高老承諾收棉花不扣雜,不扣水分,不測棉花的衣分,還結(jié)現(xiàn)錢,而且裝車費、運費都不承擔(dān)。這既省事還能多賺錢,劉某心動了,當(dāng)場把棉花賣給了高某。高某就打了71918元欠條給劉某,承諾三天后付清。
10個三天都過去了,又臨近年關(guān),高某還沒有如期結(jié)清劉某家棉款,多次討要,不是電話無法接通,就是說再等等之類的話,總之拿不到一分錢。
無奈之下,劉某來到了塔河源調(diào)解室。
“不就是欠她幾萬元錢,有必要找司法部門嗎?我還是沒錢,去法院告吧!嘟…嘟…嘟…”高某得知劉某找到司法所“告狀”,氣呼呼地掛斷了杜峰的電話,再打過去電話就是不接。
這怎么辦?幾經(jīng)周折,杜峰得知高老板收的棉花是要交到團加工廠的,立即與高廠長取得聯(lián)系。
當(dāng)天杜峰的手機都要打爆了,周旋到天黑,一筆71918元棉款進了劉某的賬戶,看到銀行卡到賬的短信時,劉某感動的熱淚盈眶。
“俺運氣好,真是碰到救星了…俺給你磕個頭吧……”
“大姐,錢要回來了,過個太平年,比磕頭重要……”杜峰一邊攙扶著當(dāng)事人,一邊說著:“天上不會掉餡餅,占小便宜會吃大虧?!?/p>
【調(diào)解日志】
誠心接待、真心調(diào)解、耐心疏導(dǎo)、秉持公心,用心說理,望聞問切,對癥下藥,方能“藥到病除”。
調(diào)解就是解疙瘩順氣解結(jié)定紛止?fàn)?/strong>
“還有說理的地方嗎?影響我家采光就算了,一下雨還往我家濺水!”張某氣勢洶洶地在“塔河源”調(diào)解室嚷嚷著。
杜峰上前平復(fù)張某情緒,了解事情的詳細(xì)情況,并準(zhǔn)備調(diào)解材料一起跟著張某來到糾紛現(xiàn)場。
在現(xiàn)場,雙方余氣未消,烈日下現(xiàn)場氣氛更是火藥味十足。原來是王某在自己一樓的院子搭了個涼棚,涼棚的前沿距張某家后窗只有不到十公分,正如張某所說,一是影響了張某家的采光,二是如果一下雨就會有雨水濺到張某家。
“自家地里搭涼棚礙著誰事了,再說都搭好了,哪有再拆的理?!蓖跄沉x正言辭地拒絕拆除。
在得知事情來龍去脈后,杜峰循循善誘,從法、理、情一一講起,搬出了“六尺巷”故事,并根據(jù)相鄰權(quán)等有關(guān)法律法規(guī)向雙方做出解釋。
“如果一方給另一方帶來了不便和損失,那么應(yīng)當(dāng)排除妨礙,賠償損失......”杜峰一針見血向王某講道。
王某本來就覺得做法欠妥,再加上聽到要賠償損失甚至要拆除,之前堅決的態(tài)度有所松動。
杜峰見縫插針地說:“這樣吧,搭的涼棚已經(jīng)搭好,拆除的話損失太大,要不就拆除一部分,保證張某家的采光和不要有雨水濺到他家,就行,你看,這樣行嗎?”
雙方聽到解決方案,各退一步,均點頭表示贊同,鄰里握手言和,再續(xù)和睦情。
【調(diào)解日志】
調(diào)解群眾的事就像解疙瘩,抽絲剝繭,順氣解結(jié),定紛止?fàn)?,讓一雙雙手緊握在一起。
調(diào)解就是“公平秤”聲張正義堅守公心
“余款未付,因瓷磚貼上顏色不一,住戶拒付裝修款項,并有當(dāng)時照片為證?!比钅澄乜拊V著。
“那你早干嘛去了,收貨時為什么不說,現(xiàn)在催要貨款了找個理由就可以了嗎?”陳某憤憤不平地說著。
陳某與阮某因賒瓷磚1萬元余款未付起糾紛。2021年10月,阮某承包怡景園13號202室的裝修工程,在瓷磚經(jīng)銷商陳某處購買了1.3萬元瓷磚,當(dāng)時雙方約定預(yù)付3000元,余下1萬元貨款于次年3月前結(jié)清。
“打電話不接,上門找見不著,你說我是不是得告到法院才行!”陳某繼續(xù)不平地說道。
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得知來龍去脈后,杜峰從買賣合同約定角度向當(dāng)事人說理講法,讓阮某意識到瓷磚顏色不一,當(dāng)時沒有立即停工并讓經(jīng)銷商陳某前來驗貨,事隔8個月再說此事有失偏頗,但顏色不一也確實存在。
經(jīng)調(diào)解,雙方各退一步,阮某現(xiàn)場一次性支付陳某貨款7000元,3000元抵扣瓷磚顏色問題。
【調(diào)解日志】
調(diào)解就是一桿“公平秤”,堅守公平正義,心中裝著老百姓,用好公道、公心,群眾就信服你。
贈人玫瑰,手有余香,一師十六團新開嶺鎮(zhèn)家庭和睦、鄰里和諧,守正公序良俗,自治、德治、法治力量交匯融合、相得益彰。
“塔河源”調(diào)解工作室自2021年成立以來,受理矛盾糾紛1695宗,成功調(diào)處1690宗,成功率99.7%,履行案件1670宗,履行率99.8%,人民調(diào)解員杜峰榮獲2020-2021年“全國司法所模范個人”稱號。
關(guān)鍵詞: 對癥下藥 藥到病除 人民調(diào)解
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