網(wǎng)絡(luò)盲盒能不能買到真貨？警惕網(wǎng)絡(luò)盲盒成“網(wǎng)坑盲盒”

不發(fā)貨無人理

商品質(zhì)量存疑

除了抽獎(jiǎng)概率不靠譜外，抽中獎(jiǎng)品不發(fā)貨、價(jià)值不符、貨不對板等情況也被消費(fèi)者頻頻吐槽。

今年6月，北京朝陽居民袁先生在一款盲盒App抽到一款價(jià)值499元的頭戴耳機(jī)。訂單詳情顯示，商品將在7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，但等了快兩個(gè)月時(shí)間商品還未發(fā)貨。袁先生多次向客服反映情況，得到的解釋都是“商品正在補(bǔ)貨，可能會(huì)延時(shí)發(fā)貨，但時(shí)間不確定”。

今年7月，遼寧沈陽居民劉先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3樣物品，但收貨后發(fā)現(xiàn)物品和App界面顯示的完全不一樣。劉先生懷疑自己被坑，要求平臺(tái)退款，得到的回復(fù)是“無法退款，但可以在線回收兌換成積分購買盲盒商城的物品”。

劉先生發(fā)現(xiàn)，該盲盒商城中的商品價(jià)格遠(yuǎn)高于其他電商平臺(tái)或線下門店，“將2000多元的盲盒換算成積分，連市價(jià)兩三百元的口紅都兌換不起”。

來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個(gè)價(jià)值50元的盲盒，號(hào)稱能開出50元至9999元的商品，可開出的商品居然是一個(gè)普通挖耳勺。

來自江蘇的顏先生遇到的“烏龍”盲盒讓他大跌眼鏡。他下載某盲盒App后，開了一個(gè)500多元的盲盒，開出官網(wǎng)售價(jià)4000多元的戒指，等收到產(chǎn)品時(shí)卻傻了眼——寄來的紙盒里只有一顆“釘子”。

通過網(wǎng)絡(luò)盲盒能不能買到真貨?記者進(jìn)行了實(shí)測。

在一款名為魔趣盲盒的App中，記者花39元購買了一次“數(shù)碼悶包”的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，該盲盒在可能獲得的獎(jiǎng)品界面列舉了幾十種獎(jiǎng)品，其中最便宜的是價(jià)值39元的市場上某款知名科技公司的藍(lán)牙溫濕度計(jì)，價(jià)值貴高的是一款1萬多元的筆記本電腦。但記者抽獎(jiǎng)后發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)品是一款多口充電器，且商品名稱在各電商平臺(tái)均未檢索到。

收貨后，記者發(fā)現(xiàn)，該款充電器沒有3C認(rèn)證、安全指標(biāo)等標(biāo)志，其提供的官網(wǎng)地址也無法打開，客服電話顯示為空號(hào)。記者隨后就充電器的市場價(jià)詢問盲盒客服，對方回復(fù)說“按照市場定價(jià)肯定物超所值，但品牌信息不方便透露”。

此外，記者隨機(jī)選擇了其他3款盲盒App，遇到的情況與之類似：發(fā)的貨物不在公示的可能抽到的盲盒商品中;質(zhì)量差，包裝不符合規(guī)定，無法確認(rèn)價(jià)格;聯(lián)系不上廠家客服。

而市場上多款盲盒App的相關(guān)協(xié)議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持七天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等內(nèi)容。

對于這一現(xiàn)象，多位接受記者采訪的專家指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，網(wǎng)售商品七天無理由退貨規(guī)則的例外商品并未明確包含盲盒商品。因此，如果消費(fèi)者拆封網(wǎng)絡(luò)盲盒后，發(fā)現(xiàn)收到的商品不符合質(zhì)量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的，可以要求商家履行退貨義務(wù)。

多方治理整改

強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任

對于通過盲盒應(yīng)用后臺(tái)暗箱操作、設(shè)定不公平售后規(guī)則的行為，北京中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍認(rèn)為，此類App可能涉嫌違法甚至構(gòu)成刑事犯罪。我國反不正當(dāng)競爭法要求經(jīng)營者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售時(shí)不得有以下情形，如所設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng);采用謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售等。而且，若商家暗箱操作或系統(tǒng)真實(shí)中獎(jiǎng)率遠(yuǎn)低于商家公布中獎(jiǎng)率，涉及數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，還可能涉嫌虛假廣告罪。

北京瀛和律師事務(wù)所律師黃群輝說，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)絡(luò)盲盒零概率中大獎(jiǎng)卻宣稱能夠獲大獎(jiǎng)的宣傳行為涉嫌欺詐。

“根據(jù)電子商務(wù)法，如果平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道盲盒App提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，未采取必要措施的，要與App實(shí)際經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”黃群輝說，平臺(tái)還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，主要為信息登記報(bào)送責(zé)任，對網(wǎng)絡(luò)盲盒實(shí)際經(jīng)營者的身份信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并報(bào)送市場監(jiān)管部門;對違法行為監(jiān)測及處理，如對遭受大量投訴、被市場監(jiān)管部門立案調(diào)查等存在違反法律、法規(guī)行為的盲盒App，平臺(tái)應(yīng)采取警示、暫停或者終止服務(wù)等措施，避免消費(fèi)者損失擴(kuò)大。

受訪專家一致認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)盲盒存在一定的監(jiān)管盲區(qū)，外部監(jiān)管應(yīng)和平臺(tái)經(jīng)營自律相結(jié)合，防止網(wǎng)絡(luò)盲盒成為“網(wǎng)坑盲盒”。

黃群輝說，在全國層面，目前還沒有統(tǒng)一的盲盒監(jiān)管規(guī)則。立法部門、監(jiān)管部門有必要針對盲盒營銷的新業(yè)態(tài)，通過修法、出臺(tái)相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，參照對有獎(jiǎng)銷售行為的監(jiān)管規(guī)則，盡快制定盲盒營銷監(jiān)管規(guī)則，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，劃出盲盒營銷的底線，拉出盲盒營銷的正、負(fù)面清單，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任和監(jiān)管部門的監(jiān)督職責(zé)。

“相對線下，線上盲盒經(jīng)營者更容易通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。”杜秀軍說，市場監(jiān)管部門應(yīng)針對性加強(qiáng)監(jiān)管，平臺(tái)應(yīng)保留抽取概率設(shè)定、抽取結(jié)果的完整記錄，同時(shí)建立健全線上動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)管機(jī)制，對不符合經(jīng)營要求的商業(yè)主體限時(shí)整改、關(guān)閉。

杜秀軍認(rèn)為，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)做到守土有責(zé)，對各類在其平臺(tái)引流的App做到實(shí)質(zhì)審查、合規(guī)上架，便捷受理和處置用戶投訴，及時(shí)向App運(yùn)營方反饋，必要時(shí)下架App甚至可將其列入黑名單。如App運(yùn)營涉嫌違法犯罪，應(yīng)積極配合國家網(wǎng)信、公安、工信等部門，對相關(guān)違法犯罪行為依法處置。(見習(xí)記者 張守坤 記者陳 磊)

關(guān)鍵詞： 盲盒中獎(jiǎng)概率有多低 抽中蘋果三件套 網(wǎng)絡(luò)盲盒 電子商務(wù)法 消費(fèi)者合法權(quán)益