每日時訊!中國銀行：想客戶所想 為行動不便的老年人提供上門服務(wù)

(資料圖)

為了給廣大客戶提供綜合多樣的服務(wù)，打造高質(zhì)量金融服務(wù)，中國銀行急客戶所急，想客戶所想，為解決行動不便的老年人無法來到銀行辦理業(yè)務(wù)，中國銀行專門為此類人群提供上門服務(wù)，并被客戶給予高度評價。

近日，客戶李女士代其父親到中國銀行邯鄲永年支行辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，按照制度要求，社?？せ顦I(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理。在了解客戶的情況后，該行主管行長王行長高度重視，在得知李女士的父親正在醫(yī)院，因病長期臥床無法來到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)后，王行長迅速安排人員，進行了上門服務(wù)和業(yè)務(wù)核實。上門前，永年支行員工根據(jù)文件要求，打印了辦理該種業(yè)務(wù)涉及的授權(quán)書、保證書、聲明書等資料，以備到醫(yī)院后根據(jù)實際情況進行業(yè)務(wù)操作。經(jīng)上門核實，確保了業(yè)務(wù)核實真實有效?；疾∨P床的李女士父親意識清醒，積極配合核實業(yè)務(wù)?；氐街泻?，王行長耐心指導客戶填單，安排專人盡快完成了該筆社?？せ顦I(yè)務(wù)。事后，李女士對于中國銀行優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)給予了高度評價和衷心的感謝。

從這件小事上真實體現(xiàn)了中國銀行邯鄲永年支行從上到下不斷強化服務(wù)，真心實意為客戶著想的良好素質(zhì)。

5月18日上午，中國銀行邯鄲連城別苑支行收到客戶郭先生送來的一面錦旗，對支行的暖心服務(wù)表示感謝。郭先生表示，自己母親由于身體不便，無法出門，但社?？毙杓せ?。連城別苑支行行長聽聞客戶情況后，克服種種困難，在中午休息時間為其上門辦理激活業(yè)務(wù)。不料幾日后，客戶卻忘記密碼，著急地再次來到支行。工作人員得知情況后，并沒有任何不耐煩，安撫客戶后又再次為其上門辦理，客戶一家人對支行的服務(wù)精神十分感動，于是特別送來錦旗，以表謝意。

客戶對中國銀行的贊美與感謝，激勵全體員工繼續(xù)深入做好客戶維護工作，為客戶提供更貼心更滿意的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 中國銀行