世界觀焦點(diǎn)：想群眾之所想，急群眾之所急——中行河北貼心服務(wù)引稱贊

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中國(guó)銀行作為一家國(guó)有銀行，一直秉持著更好地為客戶服務(wù)的宗旨，始終致力于客戶滿意度的提升，并加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

中國(guó)銀行三河支行加班為客戶清點(diǎn)大額現(xiàn)金獲好評(píng)

某日下午17:00營(yíng)業(yè)結(jié)束之際，一位客戶匆匆來到中國(guó)銀行三河支行詢問是否還可以辦理業(yè)務(wù)，表示有大額現(xiàn)金急需存到銀行賬戶。

當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客流量較大，三河支行工作人員在了解情況后，為了保護(hù)客戶資金安全，同時(shí)幫助客戶解決緊急需求，當(dāng)即表示讓客戶放心，當(dāng)天一定會(huì)將款項(xiàng)及時(shí)存入賬戶。隨后，該行工作人員統(tǒng)籌部署，安排一組人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金清點(diǎn)、消毒處理，并報(bào)備上級(jí)行授權(quán)部門延時(shí)申請(qǐng)。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存有著嚴(yán)格的制度規(guī)定，另外一組人員，立即與上級(jí)分行協(xié)調(diào)款箱交接入庫(kù)等問題，三河支行營(yíng)業(yè)部全員行動(dòng)，力求以最快的速度為客戶解決業(yè)務(wù)需求。

經(jīng)過三個(gè)小時(shí)緊張忙碌的清點(diǎn)，晚上20:00工作人員將大額現(xiàn)金全部清點(diǎn)完畢并存入客戶卡中?？蛻暨B連稱贊三河支行工作人員的服務(wù)態(tài)度，感謝該行為其解決了難題。對(duì)外營(yíng)業(yè)正式結(jié)束后，該行工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)定，核對(duì)傳票，盤點(diǎn)庫(kù)存，在保證賬實(shí)相符、業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，最終臨近21:00完成寄庫(kù)交接。

中國(guó)銀行沙河支行切實(shí)做好反假幣宣傳

為維護(hù)人民幣流通秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)做好反假貨幣工作，有效提升支行反假貨幣工作水平。中國(guó)銀行沙河支行結(jié)合“復(fù)興強(qiáng)國(guó)有我”群眾主題宣傳，組織開展了系列反假貨幣宣傳活動(dòng)。本次反假幣宣傳活動(dòng)共分兩種方式，一是陣地宣傳，以營(yíng)業(yè)廳為主，在廳堂內(nèi)醒目位置放置宣傳資料，同時(shí)向進(jìn)店客戶發(fā)放宣傳折頁，就相關(guān)反假幣知識(shí)答疑解惑；二是組織人員走進(jìn)社區(qū)、深入企業(yè)，逐步擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳覆蓋面。

活動(dòng)期間，中行員工向公眾講解了人民幣的防偽特征，示范了“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的假幣識(shí)別方法，詳細(xì)介紹了誤收假幣后的處理方法和防范假幣詐騙的技巧。本次宣傳活動(dòng)，共發(fā)放宣傳折頁1000余份，接受咨詢上百人次，得到了廣大群眾的一致好評(píng)。反假幣宣傳活動(dòng)的開展，不僅增加了群眾防范假幣的意識(shí)，提高了辨別假幣、識(shí)別假幣的能力，還提高了沙河支行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

想群眾之所想，急群眾之所急，在群眾需要的每一個(gè)瞬間不遺余力地伸出援手，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫，持續(xù)提升金融服務(wù)能力，中行河北用自己的貼心服務(wù)，不斷擦亮“中國(guó)銀行”的金字招牌。

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