網(wǎng)購(gòu)筆記本電腦竟成二手貨 京東：站點(diǎn)分發(fā)出現(xiàn)錯(cuò)誤

王女士在京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，到貨后發(fā)現(xiàn)電腦的顯示屏和鍵盤(pán)合不上后將貨品退換，退換回來(lái)發(fā)現(xiàn)，電腦已被激活，且需要密碼才能進(jìn)入，王女士質(zhì)疑該電腦為二手貨。京東方面告訴信網(wǎng)(0532—80889431)，極有可能是站點(diǎn)配貨出現(xiàn)問(wèn)題，將產(chǎn)品混淆錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致。具體原因還在核實(shí)中，已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)商。

信網(wǎng)了解到，11月1日，王女士在聯(lián)想電腦京東自營(yíng)旗艦店花了4799元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦。到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)電腦的顯示屏和鍵盤(pán)合不上，影響正常使用。“我當(dāng)時(shí)拍了小視頻給客服，客服說(shuō)讓我寄回去，他們會(huì)為我更換。”于是，王女士不日就將這臺(tái)筆記本電腦郵寄了回去。

11月4日，王女士收到更換的電腦時(shí)卻驚訝發(fā)現(xiàn)電腦已經(jīng)被激活過(guò)，并且需要輸入密碼才能進(jìn)入，顯然已經(jīng)被人使用過(guò)，并非全新的電腦。莫非是二手的?王女士趕緊和客服取得聯(lián)系。“客服說(shuō)讓先把產(chǎn)品寄回去，到底是什么原因也沒(méi)有給我們一個(gè)合理解釋。”王女士說(shuō)。

在王女士看來(lái)，新買(mǎi)的電腦究竟為何會(huì)變成二手貨，這其中的原因需要京東一個(gè)合理的處理方案來(lái)保障自己的消費(fèi)權(quán)益，但自從事情反映到現(xiàn)在，電話打了很多次，卻一直沒(méi)有收到任何京東方面的回復(fù)，這令她感到非常失望。

對(duì)此，京東相關(guān)人員回復(fù)稱，產(chǎn)品是在站點(diǎn)配貨過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，但因涉及多個(gè)程序，具體原因還調(diào)查核實(shí)中。目前，他們對(duì)于此事的處理方案已經(jīng)和王女士達(dá)成一致，也為給王女士帶來(lái)的不便表示道歉。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了王女士，她告訴信網(wǎng)，京東讓其將此電腦退回，并重新下單，除此之外，再贈(zèng)送價(jià)值500元的京東優(yōu)惠券。但因之前下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用了優(yōu)惠折扣，所以退單并未申請(qǐng)成功，只能再等等。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎

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