馬紅：質(zhì)量強市的“監(jiān)管員”

為了推進(jìn)質(zhì)量強市戰(zhàn)略的實施落細(xì)，馬紅常常是“白加黑”的工作狀態(tài)?！昂脦状挝叶加X得要含著西洋參才喘得過氣兒了，哈哈哈?！瘪R紅笑道。雖說辛勞，但看到昆明市的質(zhì)量發(fā)展工作拿了那么多的“第一”，她說，“再苦也值得?！?/p>

馬紅以前是一所高校的教師。2019年，她成為了昆明市市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處處長。

那時的質(zhì)量發(fā)展處，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在2018年國家市場監(jiān)督管理總局在全國范圍開展的公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測中，昆明市排名第64位。看到這份通報后，馬紅既焦慮又感責(zé)任重大。

對于普通老百姓而言，質(zhì)量就是柴米油鹽、衣食住行，對于政府來說，把好質(zhì)量關(guān)是最大的民生。然而，質(zhì)量監(jiān)管涉及經(jīng)濟社會的方方面面，如何發(fā)揮好質(zhì)量強市領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭作用，改變現(xiàn)有的公共服務(wù)質(zhì)量狀況，成了她心中的一塊大石頭。

到一線去調(diào)研是靶向工作的前提。在推進(jìn)質(zhì)量強市戰(zhàn)略的過程中，有部分縣區(qū)政府反映社會事務(wù)劃轉(zhuǎn)后，質(zhì)量強區(qū)（縣）考核難以有力推進(jìn)的問題，她不滿足于信息上的下情上達(dá)，立即組織了各成員單位一起到縣區(qū)調(diào)研實際情況，收集問題，根據(jù)所取得的調(diào)研結(jié)果，提出可行性建議并組織研究，然后向省局積極爭取支持政策，最終制定出了適合開發(fā)度假區(qū)和縣區(qū)的兩套考核指標(biāo)體系，既便于市場監(jiān)管工作的更好落地，又幫縣區(qū)減輕了工作負(fù)擔(dān)。

“高質(zhì)量發(fā)展，必須要有高質(zhì)量的公共服務(wù)”，但從公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測的結(jié)果來看，馬紅意識到，質(zhì)量發(fā)展處的工作還存在著不少短板。她開始一方面積極爭取各有關(guān)部門的配合，一方面立足昆明實際，對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)開展探索研究，提出了“以提供高質(zhì)量公共服務(wù)助推城市品牌建設(shè)促經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展”的工作理念，并在局領(lǐng)導(dǎo)班子的支持之下確立了“1+2+N”（即“一條主線，兩項措施，多項活動”）工作法，創(chuàng)新在12個公共服務(wù)領(lǐng)域開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)昆明行”行動，首次在昆明市引入公共服務(wù)質(zhì)量滿意度測評機制，查找公共服務(wù)質(zhì)量短板，將測評結(jié)果納入質(zhì)量強市考核指標(biāo)，督促各縣區(qū)加強改進(jìn)和提升。

星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。終于，在2020年，通過大家的協(xié)同奮戰(zhàn)，昆明市市場監(jiān)管局打贏了這場“翻身仗”。在全國31個省（區(qū)、市）110個城市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度測評中，昆明公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度排到了全國城市第4位，是歷史最好成績。在省政府對州市政府質(zhì)量工作考核中，昆明連續(xù)三年拿到了全省第一。2020年、2021年昆明市制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、政府質(zhì)量工作社會公眾滿意度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測三項測評均位列全省第一。

質(zhì)量工作一頭連著民生大計，一頭連著經(jīng)濟發(fā)展?？粗|(zhì)量發(fā)展工作一個個漸進(jìn)向上的指標(biāo)，馬紅打心眼兒里高興。為了營造更好的質(zhì)量文化氛圍，推進(jìn)質(zhì)量強市，她仍忙碌地奮戰(zhàn)在質(zhì)量提質(zhì)的前沿陣地。

云南網(wǎng)記者王瓊梅沈曉麗（實習(xí)生）攝影報道

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