馬紅：質(zhì)量強(qiáng)市的“監(jiān)管員”

為了推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的實(shí)施落細(xì)，馬紅常常是“白加黑”的工作狀態(tài)?！昂脦状挝叶加X(jué)得要含著西洋參才喘得過(guò)氣兒了，哈哈哈。”馬紅笑道。雖說(shuō)辛勞，但看到昆明市的質(zhì)量發(fā)展工作拿了那么多的“第一”，她說(shuō)，“再苦也值得。”

馬紅以前是一所高校的教師。2019年，她成為了昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處處長(zhǎng)。

那時(shí)的質(zhì)量發(fā)展處，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在2018年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在全國(guó)范圍開(kāi)展的公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)中，昆明市排名第64位?？吹竭@份通報(bào)后，馬紅既焦慮又感責(zé)任重大。

對(duì)于普通老百姓而言，質(zhì)量就是柴米油鹽、衣食住行，對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，把好質(zhì)量關(guān)是最大的民生。然而，質(zhì)量監(jiān)管涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，如何發(fā)揮好質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組的牽頭作用，改變現(xiàn)有的公共服務(wù)質(zhì)量狀況，成了她心中的一塊大石頭。

到一線去調(diào)研是靶向工作的前提。在推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的過(guò)程中，有部分縣區(qū)政府反映社會(huì)事務(wù)劃轉(zhuǎn)后，質(zhì)量強(qiáng)區(qū)（縣）考核難以有力推進(jìn)的問(wèn)題，她不滿足于信息上的下情上達(dá)，立即組織了各成員單位一起到縣區(qū)調(diào)研實(shí)際情況，收集問(wèn)題，根據(jù)所取得的調(diào)研結(jié)果，提出可行性建議并組織研究，然后向省局積極爭(zhēng)取支持政策，最終制定出了適合開(kāi)發(fā)度假區(qū)和縣區(qū)的兩套考核指標(biāo)體系，既便于市場(chǎng)監(jiān)管工作的更好落地，又幫縣區(qū)減輕了工作負(fù)擔(dān)。

“高質(zhì)量發(fā)展，必須要有高質(zhì)量的公共服務(wù)”，但從公共服務(wù)質(zhì)量滿意度監(jiān)測(cè)的結(jié)果來(lái)看，馬紅意識(shí)到，質(zhì)量發(fā)展處的工作還存在著不少短板。她開(kāi)始一方面積極爭(zhēng)取各有關(guān)部門(mén)的配合，一方面立足昆明實(shí)際，對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)開(kāi)展探索研究，提出了“以提供高質(zhì)量公共服務(wù)助推城市品牌建設(shè)促經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展”的工作理念，并在局領(lǐng)導(dǎo)班子的支持之下確立了“1+2+N”（即“一條主線，兩項(xiàng)措施，多項(xiàng)活動(dòng)”）工作法，創(chuàng)新在12個(gè)公共服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)昆明行”行動(dòng)，首次在昆明市引入公共服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，查找公共服務(wù)質(zhì)量短板，將測(cè)評(píng)結(jié)果納入質(zhì)量強(qiáng)市考核指標(biāo)，督促各縣區(qū)加強(qiáng)改進(jìn)和提升。

星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。終于，在2020年，通過(guò)大家的協(xié)同奮戰(zhàn)，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局打贏了這場(chǎng)“翻身仗”。在全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）110個(gè)城市公共服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)中，昆明公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度排到了全國(guó)城市第4位，是歷史最好成績(jī)。在省政府對(duì)州市政府質(zhì)量工作考核中，昆明連續(xù)三年拿到了全省第一。2020年、2021年昆明市制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、政府質(zhì)量工作社會(huì)公眾滿意度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)三項(xiàng)測(cè)評(píng)均位列全省第一。

質(zhì)量工作一頭連著民生大計(jì)，一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展?？粗|(zhì)量發(fā)展工作一個(gè)個(gè)漸進(jìn)向上的指標(biāo)，馬紅打心眼兒里高興。為了營(yíng)造更好的質(zhì)量文化氛圍，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市，她仍忙碌地奮戰(zhàn)在質(zhì)量提質(zhì)的前沿陣地。

云南網(wǎng)記者王瓊梅沈曉麗（實(shí)習(xí)生）攝影報(bào)道

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