另類“擺渡人”為寵物送別 市場(chǎng)待規(guī)范

原標(biāo)題：另類“擺渡人”為寵物送別

隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴(kuò)大，包括飼養(yǎng)、醫(yī)療、洗澡、美容、寄養(yǎng)等環(huán)節(jié)在內(nèi)的寵物經(jīng)濟(jì)日益火熱，也催生了不少與寵物行業(yè)細(xì)分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè)，寵物殯葬師就是其中一種，不僅要完成每一項(xiàng)殯葬環(huán)節(jié)，更重要的是幫助寵物主人進(jìn)行情感宣泄。

“想為自己的愛(ài)犬安排一個(gè)體面的葬禮，但發(fā)現(xiàn)一些機(jī)構(gòu)的服務(wù)不盡如人意，除了臨時(shí)加價(jià)，他們粗暴的處理方式讓我產(chǎn)生了極大的不適感。”來(lái)自湖南益陽(yáng)的北京寵物殯葬服務(wù)公司寵慕的創(chuàng)始人李超說(shuō)。

據(jù)《2020年寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，中國(guó)寵物貓狗數(shù)量超過(guò)1億，與此同時(shí)，寵物經(jīng)濟(jì)日益火熱，催生了不少與寵物行業(yè)細(xì)分服務(wù)相關(guān)的新興職業(yè)，也成為不少外來(lái)務(wù)工者的就業(yè)新選擇。而寵物離世是所有寵主都將面臨的共同問(wèn)題，寵物殯葬師應(yīng)運(yùn)而生。記者采訪多位從業(yè)者了解到，目前寵物殯葬行業(yè)還處于起步階段，服務(wù)水準(zhǔn)和規(guī)范有待加強(qiáng)。

對(duì)體力、精力、心理的考驗(yàn)都很大

多位受訪寵物殯葬師表示，入行之初，不被理解的聲音此起彼伏，最常見(jiàn)的就是被家人、朋友認(rèn)為“和尸體打交道不吉利”，除此之外，更讓人不易理解的是，送別一只寵物，有必要如此大費(fèi)周章嗎?

“只是你沒(méi)有親身經(jīng)歷，但凡了解過(guò)，你就很難不被打動(dòng)。”來(lái)自河北石家莊的寵物殯葬師于曉昀告訴記者，自己接待的客人中，除了年輕白領(lǐng)，最多的其實(shí)是中老年群體，“很多老人沒(méi)有子女的陪伴，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，寵物就和家人一樣重要。”

今年23歲的曉昀至今還對(duì)入行之初的第一場(chǎng)送別印象深刻。那是一只因病要實(shí)行寵物安樂(lè)的寵物犬，安樂(lè)前，主人從沙發(fā)上抱著寵物犬進(jìn)房間時(shí)，曉昀看到寵物犬的眼神既天真又清醒。“它可能知道自己要面臨什么，但是在主人懷里，它并沒(méi)有掙扎。”曉昀回憶道。

在工作之初，不少殯葬師都經(jīng)常受到客戶情緒的影響而自己情緒起伏，因此為了保證專業(yè)，他們要首先完成自己的心理過(guò)渡。同為寵物殯葬師的李林告訴記者：“做這行不僅要有同理心，更需要理性克制，才能幫助主人完成過(guò)渡。甚至有時(shí)候主人會(huì)半夜給我們打電話去現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)體力、精力的考驗(yàn)也很大。”

在李超的團(tuán)隊(duì)中，除曉昀是殯葬專業(yè)出身外，大多數(shù)員工都沒(méi)有殯葬經(jīng)驗(yàn)。“對(duì)寵物有愛(ài)心、有耐心算是我們的一項(xiàng)硬指標(biāo)吧，很多殯葬師都有養(yǎng)寵物的經(jīng)歷。”據(jù)李超介紹，對(duì)于新招聘的殯葬師，公司需對(duì)其進(jìn)行3個(gè)月以上的培訓(xùn)才會(huì)安排上崗，在培訓(xùn)內(nèi)容上，除了殯葬流程，員工更需要學(xué)習(xí)如何面對(duì)不同情緒、不同性格的客戶。

渡它，也是渡他

清理臺(tái)、冰柜、告別室、紀(jì)念墻……寵物殯葬場(chǎng)地的設(shè)置往往簡(jiǎn)單而溫馨。據(jù)李超介紹，6年間，他們送走的寵物數(shù)量已經(jīng)上千。清理-告別-火化，目前國(guó)內(nèi)寵物殯葬業(yè)已形成了一套服務(wù)流程。

在火化前，殯葬師會(huì)先對(duì)動(dòng)物的遺體進(jìn)行清理，用濕巾擦拭全身、梳理毛發(fā)。“很多動(dòng)物容易因?yàn)樯《Ы运蛠?lái)的時(shí)候往往都很狼狽，走之前寵物主人都希望他們干干凈凈的。”曉昀處理過(guò)的寵物類別豐富，除了貓狗，還有兔子、倉(cāng)鼠、烏龜、金魚(yú)等。在告別環(huán)節(jié)，寵物主人通常會(huì)在告別室內(nèi)和自己的寵物單獨(dú)相處一段時(shí)間。在布滿鮮花的小床上，被提及最多的詞語(yǔ)是“感謝”。

然而，比起程式化的殯葬環(huán)節(jié)，寵物主人們面對(duì)寵物離世的態(tài)度則千差萬(wàn)別。“所以與其說(shuō)渡它，不如說(shuō)渡他”，在寵物殯葬師看來(lái)，傾聽(tīng)才是他們的主業(yè)，幫助寵物主人進(jìn)行情感宣泄是他們工作的核心。

“死亡是一面鏡子，往往能從中窺見(jiàn)一個(gè)人對(duì)生命的態(tài)度。”李林告訴記者，他曾碰到過(guò)紅著眼睛一個(gè)人送別寵物的年輕白領(lǐng)，也遇到過(guò)語(yǔ)氣欣慰地向殯葬師回憶陪伴自己15年的貓咪的阿姨，當(dāng)然也碰到過(guò)對(duì)寵物棄如敝履的顧客。“曾經(jīng)碰到一只后肢出現(xiàn)輕微癱瘓的金毛犬，本來(lái)我們覺(jué)得沒(méi)必要這么早做安樂(lè)，但主人的態(tài)度卻異常堅(jiān)定，甚至當(dāng)我們提出幫它做康復(fù)時(shí)，主人也一口回絕了，最后我們沒(méi)有接這一單，它安樂(lè)的時(shí)辰還沒(méi)到。”李林說(shuō)。

行業(yè)需求大，市場(chǎng)待規(guī)范

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，我國(guó)寵物數(shù)量不斷增長(zhǎng)，寵物遺體的處理方式卻依舊單一，“土葬掩埋”是大多數(shù)人的選擇，而放棄專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行殯葬的原因主要有“嫌貴”“不了解”等。

“土葬的問(wèn)題在于有傳播疫病的風(fēng)險(xiǎn)。”資深寵物殯葬師余先生表示，有地方政府設(shè)立了市政無(wú)害化處理中心用于處理動(dòng)物遺體，但多面向豬牛羊等家禽，并不對(duì)個(gè)人開(kāi)放。“隨著我國(guó)社會(huì)文明程度的提升，未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的人需要定制化的相關(guān)服務(wù)，對(duì)殯葬師的需求也會(huì)越來(lái)越大。”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士不完全估計(jì)，當(dāng)前全國(guó)已有上百家寵物殯葬服務(wù)公司，在大城市，同行間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，“僅北京就有30多家吧，高峰期店家每月能接到150單。”

記者以“寵物殯葬”搜索北京地區(qū)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，其人均消費(fèi)基本在一千元左右，高一點(diǎn)的甚至能達(dá)到兩千元。對(duì)此，李超直言，寵物殯葬的服務(wù)單價(jià)確實(shí)高，但客戶總量少，單個(gè)客戶的服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)也是事實(shí)，更不要提各種火化、環(huán)保設(shè)備的維持與更新也往往成本較高。“當(dāng)然，新興行業(yè)初始難免魚(yú)龍混雜，的確有些商家服務(wù)水準(zhǔn)欠佳，經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。”

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于殯葬服務(wù)通常涉及民政、環(huán)保、農(nóng)林等多個(gè)部門(mén)，所以歸類難度較大，目前尚沒(méi)有一個(gè)部門(mén)可以主管該業(yè)務(wù)，“也正因?yàn)槿狈y(tǒng)一管理和規(guī)范，各機(jī)構(gòu)定價(jià)相差較大，寵物殯葬師的服務(wù)水平、從業(yè)水平也參差不齊。”

李超表示，目前，我國(guó)的寵物殯葬市場(chǎng)還在起步階段，也存在一些爭(zhēng)議，探索仍在進(jìn)行。“對(duì)從業(yè)者自身而言，精進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)就是我們努力的方向，包括提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)保處理水準(zhǔn)等。”同時(shí)，他也希望能有更多的人接受寵物火化的概念，對(duì)殯葬師也能多一份尊重與理解。“畢竟這是一件溫暖人的事兒。”李超說(shuō)。(王宇 白至潔)

關(guān)鍵詞： 擺渡人 寵物送別 寵物遺體 處理方式