花錢雇人陪老人看病靠譜嗎？僅靠陪診平臺很難存活

痛點

有需求沒市場 想找服務挺難

老梁的女兒是通過APP先預約了護士上門，之后才輾轉(zhuǎn)了解到了陪診服務?？扇绻饲皼]接觸過此類APP，住家附近又找不到提供陪診服務的養(yǎng)老機構，該如何找人陪診呢?家住大興的劉女士就遇到了這種問題，而直到現(xiàn)在，她也沒能找到一家符合心意的陪診公司。

劉女士的父親早年去世，年過七十的母親獨自居住，身體和精神狀況都不太好。為了照顧母親，劉女士請了一個保姆。母親身體不適要去醫(yī)院時，因為不放心保姆單獨帶母親前往，劉女士只能和單位請假去陪同。

近期，劉女士也關注到了“陪診員”的新聞，此前她并未聽說過這項職業(yè)。“如果能找專人陪老人看病，不是也挺好?”抱著試試看的心理，劉女士在網(wǎng)上搜索了一番，但情況有些出人意料。她找到了不少陪診公司的名字，但想繼續(xù)尋找官網(wǎng)，卻怎么也找不到。好不容易搜到了一家網(wǎng)址，點擊鏈接又發(fā)現(xiàn)打不開。

而在手機應用商店，她也僅僅找到了幾家提供陪診服務的平臺，一問才知，平臺提供服務的范圍只覆蓋了外地某些城市，沒有涉及到北京。而且從APP的評論數(shù)和下載數(shù)來看，這些平臺都十分小眾，沒有哪家已經(jīng)明顯做出了規(guī)模，很難贏得劉女士的信任。

在多方查找之下，劉女士終于在某家政APP中搜到了一些提供陪診服務的公司，但這些公司大多都是以“跑腿”為主業(yè)，陪診僅僅是在業(yè)務介紹中簡單提到。打電話過去詢問，有的客服甚至對陪診的概念都不是很熟悉，問劉女士是不是打錯了。而在收費方面，這些公司開出的價格也有些超出劉女士的預料。“有一家車接車送的半天就要500元，全天要800元。還有的不提供接送服務，說半天收300元，我問超過半天怎么收費，客服說她也不知道。”

“陪診的人對醫(yī)院熟悉嗎?”面對劉女士的后續(xù)提問，一家公司的客服甚至表現(xiàn)出了不耐煩，這也讓劉女士頗為震驚，“我只是正常問問題，你都已經(jīng)是這個態(tài)度，那我怎么舍得把老人交給你呢?”

聲音

僅靠陪診服務 平臺很難存活

找一家信得過的陪診公司為何這么難?記者查詢發(fā)現(xiàn)，陪診服務其實早在20年前的新聞報道中就出現(xiàn)過，但始終未能形成氣候。而到了2015年左右，陪診服務市場迎來了一波發(fā)展小高潮，市面上出現(xiàn)了多家獲得融資的陪診公司，但大多在一兩年之后就已不見蹤影。

袁俊秀表示，從他所在公司的經(jīng)驗來看，陪診服務也經(jīng)歷了一個由多轉(zhuǎn)少的過程。“2016年西城區(qū)開始做失能補貼的試點，每月400元的補貼只能用于購買各類服務，若當月沒有用完，下個月就清零了，那時候用陪診服務的老人比現(xiàn)在要多一些。”

而到了2019年，市級失能補貼開始發(fā)放，數(shù)額提升到每月600元，且使用范圍拓寬，不僅可以購買服務，還能購買尿不濕等老年護理產(chǎn)品。“有的老人比較仔細，會掂量這個錢怎么花。再加上疫情以來一些入戶服務也暫停了一段時間，沖擊了陪同就診服務的需求。”

如果拋開失能補貼，有意愿去購買陪診服務的老人就更少了。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其中一個原因是陪診服務的價格普遍超出老人家庭的承受能力，另外由于相關的宣傳比較零碎，市民對這項服務的了解也很少，所以業(yè)務量并不大。“有些陪診服務，是作為銀行、保險公司購買服務中的一項而存在的，更多的陪診服務是互聯(lián)網(wǎng)+護理平臺提供。這些護理平臺，主業(yè)是上門護理服務，陪診只是其中一項。據(jù)我了解，僅靠陪診，平臺是很難存活的。”

目前，針對陪診這個“年頭很久”但又“發(fā)展有限”的行業(yè)，還并沒有相關的行業(yè)規(guī)范進行約束，從業(yè)者也處于“隨意上崗”的狀態(tài)，誰都能當陪診員。袁俊秀表示，體驗過服務的老人，給出的反饋還是很好的。在老齡化愈發(fā)嚴峻的當下，可以圍繞陪同就診做一些行業(yè)層面的完善工作，讓老人在有需要時多一種選擇。

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