女子祛斑不成反“毀容”，斑美娜涉嫌虛假宣傳、未經(jīng)備案銷售

猛犸新聞·東方今報(bào)記者 袁海青 路治歐/文圖視頻

(投訴人朱女士接受猛犸新聞·東方今報(bào)記者采訪)

日前，鄭州市朱女士向猛犸新聞·東方今報(bào)投訴稱，她使用一款名為斑美娜的美容產(chǎn)品祛斑，結(jié)果皮膚角質(zhì)層受損嚴(yán)重，出現(xiàn)返黑、發(fā)紅、易過敏等癥狀，經(jīng)長時(shí)間修復(fù)后仍然不敢見光，出門必須戴口罩和帽子。盡管如此，銷售商不僅沒有賠償其損失的意向，而且拒絕退還其消費(fèi)賬戶剩余的12000多元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朱女士的情況并非孤例，投訴所涉斑美娜部分產(chǎn)品上市前未按規(guī)定備案，實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄，經(jīng)營場所無法聯(lián)系。

【初始】

為花更少錢祛斑，當(dāng)上斑美娜加盟商

鄭州朱女士是格外追求完美的女人，很在意雙眼眼角下部曬出來的不大的兩塊斑及出現(xiàn)的色脫，便留心祛斑的相關(guān)信息。

2018年前后，她在一家平臺(tái)在看到一款斑美娜美容產(chǎn)品的信息，便通過上面的電話聯(lián)系到上海斑美那生物科技有限公司。

朱女士說，她本想著跑一趟上海把臉上的斑去掉就行了，但是該公司表示“消費(fèi)者需要原價(jià)購買，而加盟商只需要五折”，并鼓勵(lì)她成為加盟商。如此，既可以長期以更低價(jià)位使用產(chǎn)品，如果祛斑效果不錯(cuò)的話，開個(gè)美容院也能賺錢，這讓她很是心動(dòng)。

于是，她決定加盟，并參加了兩期兩天的培訓(xùn)。所謂加盟，就是掏36800元購買斑美娜產(chǎn)品，且不必一次性購買，而是存入斑美娜公司的美容產(chǎn)品購買平臺(tái)按需消費(fèi)。

【變故】

祛斑不成反“毀容”，賠了夫人又折兵

“剛開始是我自己用(斑美娜產(chǎn)品)，想等見效后再給顧客做。但是，一個(gè)顧客因?yàn)橐ネ獾匾娎瞎?，等不及，非要?dāng)時(shí)做。”朱女士說。

當(dāng)時(shí)，她和朋友合伙開了一家美容院，想借斑美娜祛斑賺點(diǎn)錢。誰知道，賠了夫人又折兵。

朱女士用過斑美娜的祛斑產(chǎn)品后，皮膚很快脫皮，但是并未煥發(fā)新顏，而是滿臉發(fā)紅，接著發(fā)黑，“整個(gè)臉都是黑的”，再后來就開始返斑，“原來沒有的斑，用過產(chǎn)品之后大片片地返出來了好多，鼻翼兩側(cè)都出現(xiàn)了斑”。她不敢再用斑美娜產(chǎn)品，去江西一家醫(yī)院去治療，前后花了3萬多。一兩年過去了，她的皮膚角質(zhì)層仍然很薄，“現(xiàn)在滿臉全都是紅血絲”。

春節(jié)前，記者第一次見到她時(shí)，朱女士全副武裝。她說：“我的臉還不敢見光，不能見紫外線，就像現(xiàn)在這個(gè)太陽，我出門必須戴口罩、帽子。”

(斑美娜技術(shù)群里的毀容反映)

她的顧客用過產(chǎn)品后很快也出現(xiàn)與她類似的情況，于是找上門要求賠償。無奈之下，她不僅把顧客的治療費(fèi)全部退了，又賠了1萬多塊錢。

【無奈】

盲信斑美那老板身份，輕信“無效退款”承諾

據(jù)朱女士稱，她參加過3次“斑美娜無痛祛斑技術(shù)暨皮膚管理技術(shù)培訓(xùn)會(huì)”。每一次，都是簽約加盟、培訓(xùn)學(xué)習(xí)這一流程，氣氛搞得特別振奮人心。每一次，上海永宏集團(tuán)總裁、斑美那生物科技有限公司董事長劉亞勇都出席并講話。

(莆田市人大代表、斑美娜董事長劉亞勇在培訓(xùn)會(huì)上講話)

朱女士說：“之所以第一次去就加盟，就是聽說劉亞勇下面企業(yè)很多，還是人大代表。我想著他是人大代表，最起碼不會(huì)騙我們，是吧?誰知道就被坑了。”

記者調(diào)查了解到，劉亞勇系福建省莆田市人大代表，莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)執(zhí)行會(huì)長、莆田建康慈善基金會(huì)理事長，旗下?lián)碛袛?shù)十家醫(yī)院，曾為醫(yī)界貸P2P股東。斑美娜公司制作的H5證實(shí)他是該公司當(dāng)時(shí)的董事長并出席了上述會(huì)議。

(斑美娜公司制作的H5涉嫌虛假宣傳)

最終，朱女士無奈地發(fā)現(xiàn)，加盟時(shí)保證的大數(shù)據(jù)推薦店面、扶持店面等都沒有實(shí)現(xiàn)，“后期什么都沒有做到”，而且把自己的臉也給毀容了。

斑10年不反彈、無效退款保障。不過，朱女士在“毀容”后聯(lián)系公司高層退貨，公司拒不給退，要求公司退還剩余的12000多元也無果。

對類似要求退還賬戶余款的客戶，公司客服在微信群里公開回應(yīng)：“錢還在你賬戶里”，你可以消費(fèi)呀。

【律師】

涉嫌虛假宣傳，應(yīng)履行承諾、賠償損失

根據(jù)斑美那公司制作的H5和宣傳冊顯示，其歷經(jīng)6年研發(fā)、4年臨床實(shí)踐、3萬例案例驗(yàn)證，打破斑是無法根治的瓶頸，一次性根除淺表層斑，全球首家實(shí)現(xiàn)無痛祛斑，產(chǎn)品不含鉛汞激素，簽約祛斑10年不反彈無效退款保障，是醫(yī)學(xué)祛斑終點(diǎn)站……

是否經(jīng)過多年研發(fā)和臨床實(shí)踐、有沒有那么多案例驗(yàn)證、算不算“全球首家”，記者均無法證實(shí)。

但是，根據(jù)朱女士委托檢測單位河南廣電計(jì)量檢測有限公司于今年1月2日出具的檢測報(bào)告，斑美娜黃褐斑提取液、細(xì)胞分解液、真皮斑提取液3種產(chǎn)品均含有鉛汞成分。這證實(shí)斑美那公司宣稱的“產(chǎn)品不含鉛汞激素”是一句謊言。

朱女士的遭遇并非個(gè)例。

(朱女士祛斑前無美顏照片和祛斑后照片)

常居上海的新鄉(xiāng)人郭女士向記者表示：“我用斑美娜祛斑后返黑了，沒斑的地方只要藥水點(diǎn)過也發(fā)黑了，朋友們都說我毀容了，老公差點(diǎn)因此和我離婚，后來花了十幾萬修復(fù)。”西安、成都等地斑美娜使用者也反映：“現(xiàn)在毀容了，做了比沒做之前還嚴(yán)重。”

另外，斑美那公司宣傳中提及的斑美那醫(yī)生崔亞鵬、趙文鳳、顏冬艷等均來自吉安市第二人民醫(yī)院。不久前，因“醫(yī)生崔某主刀隆胸致女子十級(jí)傷殘”事件，吉安市吉州區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)要求該民營醫(yī)院不能繼續(xù)使用“人民醫(yī)院”名稱，并對該院的醫(yī)療行為和醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)等情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

河南經(jīng)東律師事務(wù)所律師成永表示，根據(jù)現(xiàn)有資料，上海斑美那生物科技有限公司涉嫌虛假宣傳，應(yīng)履行承諾、賠償客戶“毀容”損失，消費(fèi)者和加盟商也應(yīng)進(jìn)一步搜集產(chǎn)品質(zhì)量方面的證據(jù)，尋找真相，用法律維權(quán)。

(采用的產(chǎn)品)

【縱深】

涉及產(chǎn)品未按規(guī)定備案，生產(chǎn)企業(yè)“失聯(lián)”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，國家特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品進(jìn)入市場前都需要進(jìn)行備案。

但是，記者經(jīng)國家藥品監(jiān)管局的化妝品監(jiān)管APP查詢，朱女士送檢的三種產(chǎn)品既沒有在“國產(chǎn)特殊用途化妝品”，也沒有在“國產(chǎn)非特殊用途化妝品”的備案信息中。

根據(jù)原國家食品藥品監(jiān)督管理總局相關(guān)規(guī)定，自2014年6月30日起，委托生產(chǎn)的化妝品產(chǎn)品上市前，委托雙方應(yīng)當(dāng)分別向所在地行政區(qū)域內(nèi)的省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門報(bào)送備案信息，對產(chǎn)品信息進(jìn)行網(wǎng)上備案，未經(jīng)備案不得銷售。

記者從國務(wù)院客戶端APP上進(jìn)行化妝品查詢，朱女士所使用的斑美娜俏齡舒顏凍干粉，委托生產(chǎn)企業(yè)為上海斑美那生物科技有限公司，實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)為廣州偉祺生物科技有限公司，生產(chǎn)日期為2017年10月24日，標(biāo)簽信息備案編號(hào)為滬G妝網(wǎng)備字2017016461，已于2017年6月28日在上海市備案，但未查詢到該款產(chǎn)品在廣東省備案的記錄。

同時(shí)，記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，廣州偉祺生物科技有限公司已于2019年12月20日被廣州市工商行政管理局白云分局列入經(jīng)營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系。朱女士提供的部分產(chǎn)品，是由斑美那公司委托給廣州弘雅化妝品有限公司生產(chǎn)的。該公司也有異常：2017年5月9日和2017年6月16日，廣州市食藥監(jiān)局和白云區(qū)食藥監(jiān)局分別給予該公司行政處罰，處罰理由分別為：使用禁用原料生產(chǎn)化妝品面膜、生產(chǎn)未取得批準(zhǔn)文號(hào)的特殊用途化妝品。

調(diào)查期間，記者通過企查查查詢到上海斑美那生物科技有限公司法定代表人的登記手機(jī)號(hào)，想就斑美娜相關(guān)產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符、投訴人退款問題進(jìn)行深入了解。但遺憾的是，截至發(fā)稿前，記者多次嘗試撥打了該法定代表人的電話，始終顯示無人接聽。

記者還以咨詢斑美娜化妝品業(yè)務(wù)為由，撥打了其招商電話，工作人員表示，隨后會(huì)有招商專員聯(lián)系記者，但截至發(fā)稿前，仍舊未有對接和回復(fù)。

目前，朱女士已向12315投訴維權(quán)，記者將持續(xù)跟蹤報(bào)道。

關(guān)鍵詞： 斑美娜 虛假宣傳